施工总承包模式下工程项目业主满意度评价研究
发布时间：2021-01-03 15:59
随着我国城镇化建设的不断推进,我国建筑业得到了快速的发展,大体量的工程项目越来越多,工程项目业主对施工总承包企业的施工建设及管理服务能力的要求也越来越严苛,施工总承包企业间的竞争也日渐加剧。越来越多的施工总承包企业开始关注工程项目业主对工程项目满意度的评价,以期减少工程项目业主抱怨,增加项目业主满意度,树立良好的品牌形象,最终提升其市场竞争力。但是,目前对工程项目业主的满意度的研究较少,且多采用问卷调查的形式,没有完善的业主满意度评价体系。因此,如何构建业主满意度评价体系,建立评价模型,实现施工总承包企业对业主的满意度的综合评价就成为亟待解决的问题。本文首先阐述了顾客满意度的相关理论,界定了业主满意度的概念,并对现有的顾客满意度指数模型进行了对比分析,然后在广泛查阅文献资料并结合实际调研的基础上,从工程项目业主的需求出发分析了施工总承包模式下工程项目业主满意度影响因素,并从业主预期、企业形象、业主感知质量、业主感知价值和业主抱怨五个方面构建了施工总承包模式下工程项目业主满意度评价指标体系,再结合可拓评价方法建立基于可拓评价方法的业主满意评价模型来实现对工程项目业主满意度的综合评价,确定...
【文章来源】：西华大学四川省
【文章页数】：87 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 问题的提出
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的
1.1.3 研究意义
1.2 国内外顾客满意度研究现状
1.2.1 国外顾客满意度研究现状
1.2.2 国内顾客满意度研究现状
1.3 研究的内容、方法及创新点
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.3.3 论文的创新点
1.4 研究的技术路线
第2章 相关概念介绍及理论方法
2.1 论文相关概念介绍
2.1.1 顾客及顾客满意
2.1.2 顾客满意度及顾客满意度模型
2.2 论文研究相关理论方法基础
2.2.1 层次分析法
2.2.2 层次分析法基本步骤
2.2.3 可拓理论
第3章 施工总承包模式下工程项目业主满意度的影响内容分析
3.1 施工总承包模式概念
3.2 施工总承包模式下工程项目业主满意度的影响内容分析
第4章 施工总承包模式下工程项目业主满意度评价指标体系构建
4.1 施工总承包模式下工程项目业主满意度评价指标体系构建
4.1.1 施工总承包模式下工程项目业主满意度评价指标体系构建原则
4.1.2 施工总承包模式下工程项目业主满意度评价指标体系的构建
4.2 施工总承包模式下工程项目业主满意度评价指标权重计算
4.2.1 建立满意度评价层次结构
4.2.2 构造评价指标两两比较判断矩阵
4.2.3 确定各评价指标的权重
第5章 施工总承包模式下工程项目业主满意度评价实现
5.1 可拓评价方法
5.2 建立基于可拓评价方法的业主满意度评价模型
5.2.1 建立物元模型
5.2.2 计算关联度系数及综合关联度系数
5.2.3 确定评价等级
第6章 案例分析
6.1 XXX房地产开发项目概况
6.1.1 项目概况
6.1.2 项目实施情况
6.2 XXX房地产开发项目业主满意度综合评价
6.2.1 获取XXX房地产开发项目业主满意度评价基础数据
6.2.2 确定XXX房地产开发项目业主满意度评价的经典域
6.2.3 确定XXX房地产开发项目业主满意度评价的节域
6.2.4 确定XXX房地产开发项目业主满意度评价的待评物元
6.2.5 确定XXX房地产开发项目业主满意度评价各指标的关联度系数及等级评定
6.3 评价结果分析及建议
第7章 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 研究展望
参考文献
附录A 业主满意度评价指标权重确定专家调查问卷表
附录B XXX房地产开发项目业主满意度调查问卷打分表
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]总承包模式中项目管理单位业主满意度研究[J]. 徐友全,李欢,丁枫斌. 工程管理学报. 2017(04)
[2]基于模糊综合评价法的住宅小区业主满意度调查与测评[J]. 朱艳. 价值工程. 2016(14)
[3]风险综合评价中指标权重确定方法对比研究[J]. 李成,吴谦,胡满. 石油工业技术监督. 2016(01)
[4]基于四分图管理矩阵的商品住宅业主满意度实证研究[J]. 张化学,周霞,高玉娟. 建筑经济. 2015(06)
[5]第三方物流企业顾客满意度测评体系研究[J]. 杨浩雄,王雯. 管理评论. 2015(01)
[6]旅游产品顾客满意度测度与路径模拟[J]. 邹波. 统计与决策. 2014(17)
[7]“事前期待”是提升业主满意度的重要前提[J]. 周祺. 建设监理. 2014(06)
[8]基于网络点评的五星级酒店顾客满意度测评研究[J]. 丁于思,肖轶楠. 经济地理. 2014(05)
[9]工程质量、业主满意度与施工企业客户忠诚度关系研究[J]. 黎冠明. 企业技术开发. 2013(31)
[10]基于灰色理论的节能住宅方案评价研究[J]. 鲍学英,王恩茂,王琳. 工程管理学报. 2010(04)
博士论文
[1]大型综合性医院患者满意度指数模型的构建与实证分析[D]. 刘莎.吉林大学 2013
硕士论文
[1]EPC总承包工程项目业主满意度测评研究[D]. 肖华.天津大学 2009
本文编号：2955089
【文章来源】：西华大学四川省
【文章页数】：87 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 问题的提出
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的
1.1.3 研究意义
1.2 国内外顾客满意度研究现状
1.2.1 国外顾客满意度研究现状
1.2.2 国内顾客满意度研究现状
1.3 研究的内容、方法及创新点
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.3.3 论文的创新点
1.4 研究的技术路线
第2章 相关概念介绍及理论方法
2.1 论文相关概念介绍
2.1.1 顾客及顾客满意
2.1.2 顾客满意度及顾客满意度模型
2.2 论文研究相关理论方法基础
2.2.1 层次分析法
2.2.2 层次分析法基本步骤
2.2.3 可拓理论
第3章 施工总承包模式下工程项目业主满意度的影响内容分析
3.1 施工总承包模式概念
3.2 施工总承包模式下工程项目业主满意度的影响内容分析
第4章 施工总承包模式下工程项目业主满意度评价指标体系构建
4.1 施工总承包模式下工程项目业主满意度评价指标体系构建
4.1.1 施工总承包模式下工程项目业主满意度评价指标体系构建原则
4.1.2 施工总承包模式下工程项目业主满意度评价指标体系的构建
4.2 施工总承包模式下工程项目业主满意度评价指标权重计算
4.2.1 建立满意度评价层次结构
4.2.2 构造评价指标两两比较判断矩阵
4.2.3 确定各评价指标的权重
第5章 施工总承包模式下工程项目业主满意度评价实现
5.1 可拓评价方法
5.2 建立基于可拓评价方法的业主满意度评价模型
5.2.1 建立物元模型
5.2.2 计算关联度系数及综合关联度系数
5.2.3 确定评价等级
第6章 案例分析
6.1 XXX房地产开发项目概况
6.1.1 项目概况
6.1.2 项目实施情况
6.2 XXX房地产开发项目业主满意度综合评价
6.2.1 获取XXX房地产开发项目业主满意度评价基础数据
6.2.2 确定XXX房地产开发项目业主满意度评价的经典域
6.2.3 确定XXX房地产开发项目业主满意度评价的节域
6.2.4 确定XXX房地产开发项目业主满意度评价的待评物元
6.2.5 确定XXX房地产开发项目业主满意度评价各指标的关联度系数及等级评定
6.3 评价结果分析及建议
第7章 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 研究展望
参考文献
附录A 业主满意度评价指标权重确定专家调查问卷表
附录B XXX房地产开发项目业主满意度调查问卷打分表
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]总承包模式中项目管理单位业主满意度研究[J]. 徐友全,李欢,丁枫斌. 工程管理学报. 2017(04)
[2]基于模糊综合评价法的住宅小区业主满意度调查与测评[J]. 朱艳. 价值工程. 2016(14)
[3]风险综合评价中指标权重确定方法对比研究[J]. 李成,吴谦,胡满. 石油工业技术监督. 2016(01)
[4]基于四分图管理矩阵的商品住宅业主满意度实证研究[J]. 张化学,周霞,高玉娟. 建筑经济. 2015(06)
[5]第三方物流企业顾客满意度测评体系研究[J]. 杨浩雄,王雯. 管理评论. 2015(01)
[6]旅游产品顾客满意度测度与路径模拟[J]. 邹波. 统计与决策. 2014(17)
[7]“事前期待”是提升业主满意度的重要前提[J]. 周祺. 建设监理. 2014(06)
[8]基于网络点评的五星级酒店顾客满意度测评研究[J]. 丁于思,肖轶楠. 经济地理. 2014(05)
[9]工程质量、业主满意度与施工企业客户忠诚度关系研究[J]. 黎冠明. 企业技术开发. 2013(31)
[10]基于灰色理论的节能住宅方案评价研究[J]. 鲍学英,王恩茂,王琳. 工程管理学报. 2010(04)
博士论文
[1]大型综合性医院患者满意度指数模型的构建与实证分析[D]. 刘莎.吉林大学 2013
硕士论文
[1]EPC总承包工程项目业主满意度测评研究[D]. 肖华.天津大学 2009
本文编号：2955089
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