基于携程网在线文本分析的海洋量子号邮轮游客感知研究

发布时间：2021-02-04 22:11

　　我国旅游发展经历了资源导向、市场导向和产品导向三个阶段,目前已经进入形象导向和定制导向阶段。皇家加勒比国际邮轮·海洋量子号2015年自上海起航以来一直受到游客青睐,近年来随着我国不断出台鼓励邮轮发展的优惠政策和指导意见,积极促进我国江海邮轮旅游产业发展,海洋量子号邮轮服务质量提升受到明显的转型升级挑战压力。本文从游客感知的视角着手,通过搜索关于海洋量子号邮轮2016-2019年的游客在线点评文本,按照样本采集——样本处理——词频统计与分析——语义网络分析——情感指标构建与量化——满意度分析的设计流程展开研究。其中,网络文本来源于具有重要代表性的携程旅行网,并筛选得到4539条有效游客网络点评,运用内容分析法对其进行归类,得到“餐饮”、“住宿”、“岸游”、“娱乐”、“领队”5个一级指标,并在一级指标下细分15个二级指标。通过各项指标的数据分析,得出以下结论:第一,邮轮旅游的服务质量提升了游客各项目的满意度水平,而且是各项目满意度指标评价中“最满意”的部分。第二,邮轮导游的服务质量拉低了邮轮旅游的整体服务质量水平,游客的“不满意”主要来自导游注重商品购物推销而忽略目的地讲解。第三,游客对邮... 

【文章来源】：桂林理工大学广西壮族自治区

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

009-2018年中国邮轮接待人次图

桂林理工大学硕士学位论文51.3.2技术路线图根据本文的研究内容绘制出技术路线图，如图1.2所示：图1.2技术路线图1.4研究方法根据论文选题研究需要，本文拟运用思辨定性研究与实证定量研究相结合的科学研究方法，解读游客感知下的海洋量子号邮轮现状。采用的研究方法主要有以下几种：（1）文献研究法文献分析法是指通过调查与研究目的或课题相关的文献资料，全面地了解所要研究内容的一种方法。文献分析法是论文写作中运用最广泛的方法，能够将研究内容进行浓缩和集中，并且形成整体研究体系。本文主要通过：学校图书馆收集国内外邮轮旅游的

圈，拥有广泛的忠实会员。国家旅游局发布的《中国旅游发展报告（2016）》显示，携程网已经成为我国线上旅游服务运营商中旅游企业的领跑者。携程旅行网的强大市场份额和品牌影响力在邮轮旅游市场也持续发力，其在邮轮旅游板块向中国游客提供了全面的邮轮产品信息，涉及在中国运营的全部邮轮品牌和邮轮航线产品，是国内具有较高代表性的邮轮旅游预订平台。通过对携程、途牛、同程、去哪儿、众信5家线上旅游运营商的邮轮旅游产品的搜索，发现入驻的邮轮公司数量：携程52家、途牛18家、同程15家、去哪儿24家、众信3家，具体占比如图3.1。邮轮路线：携程22条、途牛14条、同程21条、去哪儿15条、众信6条，具体占比如图3.2。携程上的邮轮公司数量最多，路线最全面。图3.1旅游网站邮轮公司占比图3.2旅游网站邮轮路线占比

【参考文献】：
期刊论文
[1]海洋量子号延续划时代超凡体验[J].   中国会展(中国会议). 2019(08)
[2]基于网络嵌入的传统村落社区知识获取机制研究——资源约束下社区旅游参与视角[J]. 李文兵.  商学研究. 2018(05)
[3]“包船模式”——中国邮轮旅游市场独特分销模式研究[J]. 梅俊青,叶欣梁.  四川旅游学院学报. 2018(01)
[4]基于网络文本分析的邮轮旅游体验感知研究[J]. 何孟艳,张言庆,吴明玉.  旅游论坛. 2017(06)
[5]游客感知:国内外文献的回顾及展望[J]. 刘建国,黄杏灵,晋孟雨.  经济地理. 2017(05)
[6]乘坐“海洋量子号”邮轮体验旅游慢生活[J]. 双木.  交通与运输. 2016(05)
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[9]武汉市经济型酒店顾客满意度研究——基于网络点评数据的实证分析[J]. 李语迪.  企业改革与管理. 2015(13)
[10]基于网络点评的五星级酒店顾客满意度测评研究[J]. 丁于思,肖轶楠.  经济地理. 2014(05)

硕士论文
[1]面向旅游在线评论的文本挖掘方法研究[D]. 严仲培.合肥工业大学 2018
[2]基于消费者感知形象视角的邮轮旅游意向研究[D]. 蔡晨沁.福建师范大学 2017
[3]基于游客感知的吴淞口邮轮港服务价值评价研究[D]. 李涛涛.上海工程技术大学 2016
[4]基于主体视角的历史文化街区旅游形象研究[D]. 赵中华.南京师范大学 2012
[5]基于网络评论的目的地游客满意度研究[D]. 孙小培.华东师范大学 2011
[6]上海发展国际邮轮经济研究[D]. 韩宏涛.上海海事大学 2005



本文编号：3019017