基于用户体验的数字档案馆参考咨询服务研究

发布时间：2021-04-07 01:55

　　用户体验是随着体验经济时代的到来,尤其是在互联网+、大数据崛起的背景下产生的新型服务理念,主要本着以用户体验为主、以用户需求为主的核心思想为用户提供服务,越来越多的服务行业在发展中更加注重用户体验的价值。数字档案馆参考咨询服务作为数字档案馆服务体系中的一项重要内容,同时也是数字档案馆与用户之间进行沟通交流的重要连接方式,为进一步提升参考咨询服务质量,完善数字档案馆服务体系,需要数字档案馆从用户角度入手,明确用户的需求、了解用户感知,为用户打造更加积极、友好的用户体验是数字档案馆参考咨询服务未来发展的必经之路。在用户体验至上、以人为本的服务理念指导下,本文从用户体验的独特视角出发,对我国部分省市区级数字档案馆开展的参考咨询服务现状展开分析,具体包含以下几方面:首先摸清楚用户体验的内涵,包括用户体验的概念以及用户体验的特征,在此基础上明确用户体验的影响因素;其次明确数字档案馆参考咨询服务的内涵,从而能够全方位、多角度地了解数字档案馆参考咨询服务的特征,为进一步评价参考咨询服务做铺垫。其次,主要以问卷调查的方式对数字档案馆参考咨询服务进行评价,对当前数字档案馆参考咨询服务的现状进行归纳总结,... 

【文章来源】：湘潭大学湖南省

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

用户体验影响因素金字塔

122.1.3用户体验的影响因素在用户体验的过程中对其产生影响的因素有很多，按主体划分可分为主观因素和客观因素两大类，一类是受用户主导的情感、喜好、习惯等方面的主观感受；另一类是使用系统、使用环境等的外在客观因素。按性质划分，将各因素放于金字塔中从低到高依次划分为:感知有用性、感知易用性、友好性和视觉四大类（如图2.1所示）图2.1用户体验影响因素金字塔按照用户体验的过程可分为体验前端、体验过程和体验后三个阶段，体验前端影响因素包含用户感知有用性，体验过程包含用户感知易用性、视觉体验、友好性及参考咨询服务提供的信息质量，体验后主要指数字档案馆对用户的进一步管理和维护。其中感知有用性即用户在使用产品或接受服务时，该产品或服务对用户预期结果带来的帮助程度。感知易用性即指用户在体验的过程中是否能快速、准确地把握产品的使用方法。友好性即指产品或服务是否符合人性化设计，用户是否用得顺手。视觉体验包含用户对产品或服务的外在认知印象等。图2.2用户体验影响因素


本文编号：3122575