用户体验视角下移动互联网档案信息服务研究

发布时间：2022-04-27 20:18

　　随着移动互联网的快速发展,人们越来越依赖通过移动设备满足生活需要。为了更好地为社会提供服务,政府部门纷纷开展了以“两微一端”为主要平台的政务服务。在此背景下,档案信息服务领域也做出相应的转型,我国各级档案局（馆）根据实际工作情况建设了一批移动互联网信息服务平台。几年来,平台数量不断增加,服务形式和内容也日趋丰富,但其建设与服务仍存在问题与不足,影响了用户对移动互联网信息服务的体验。笔者通过阅读文献发现,虽然我国对于移动互联网档案信息服务的研究颇多,但是通过用户体验视角对我国移动互联网档案信息服务进行分析的研究数量较少。用户作为移动互联网档案信息服务平台的直接服务对象,其使用体验决定着是否会持续使用移动档案服务,对平台的可持续发展起着重要作用。因此,深入分析用户使用移动互联网档案信息服务平台的体验,并根据体验中存在的问题对平台提出优化建议,对平台的发展及完善具有重要的现实意义。因此,本文从用户体验角度出发,对我国移动互联网档案信息服务进行分析,针对服务存在的问题提出具体的优化策略,实现档案服务以产品为中心向以用户为中心转变,为我国移动互联网档案信息服务的创新和发展提供参考。本文首先梳理了... 

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究方法
    1.3 研究创新点
第2章 文献综述与理论基础
    2.1 文献综述
        2.1.1 国内研究现状
        2.1.2 国外研究现状
        2.1.3 国内外研究述评
    2.2 理论基础
        2.2.1 用户体验理论
        2.2.2 移动互联网档案信息服务
第3章 移动互联网档案信息服务现状与需求调查
    3.1 移动互联网档案信息服务现状
        3.1.1 微博档案信息服务现状
        3.1.2 微信档案信息服务现状
        3.1.3 APP档案信息服务现状
    3.2 移动互联网档案信息服务用户需求现状调查
        3.2.1 调查对象与调查方式
        3.2.2 调查结果与用户需求分析
第4章 移动互联网档案信息服务用户体验评估实验
    4.1 用户体验方案
        4.1.1 体验对象
        4.1.2 受试者
        4.1.3 体验方式
        4.1.4 体验任务
        4.1.5 体验测评维度选择
    4.2 用户体验结果
        4.2.1 感官体验
        4.2.2 功能体验
        4.2.3 内容体验
        4.2.4 互动体验
        4.2.5 情感体验
        4.2.6 使用意向
    4.3 移动互联网档案信息服务现存问题分析
        4.3.1 移动互联网档案信息资源匮乏
        4.3.2 界面功能设计有待优化
        4.3.3 互动交流较弱,交互响应时效过长
        4.3.4 平台宣传推广不足
第5章 移动互联网档案信息服务优化策略
    5.1 多渠道丰富档案信息资源
        5.1.1 提高平台更新频率,丰富档案信息资源
        5.1.2 档案资源集成共享,一站利用档案资源
        5.1.3 民生档案掌上利用,丰富档案资源类型
        5.1.4 丰富档案资源形式,扩大用户覆盖范围
    5.2 界面设计满足用户偏好
        5.2.1 档案资源合理分区,完善信息检索系统
        5.2.2 根据用户使用偏好,生成个性化软件界面
    5.3 优化平台互动响应机制
        5.3.1 设置机器人专家馆员,实现智能交互答疑
        5.3.2 完善用户评价响应机制,及时优化用户体验
        5.3.3 积极响应用户互动,提升用户参与感
    5.4 建立长效宣传推广机制
        5.4.1 建设移动端平台矩阵,打造档案服务品牌
        5.4.2 完善线下立体化宣传,建立长效推广机制
第6章 总结与展望
    6.1 研究总结
    6.2 研究展望
参考文献
致谢
附录


【参考文献】：
期刊论文
[1]用户体验视角下的档案馆用户微服务需求研究[J]. 李宗富.  山西档案. 2019(04)
[2]基于用户体验的数字档案共享服务研究[J]. 陈伟斌.  档案管理. 2019(02)
[3]智能机器人在图书馆服务中的评价指标分析[J]. 史聪慧.  图书馆学刊. 2018(11)
[4]移动图书馆用户体验评价结构模型研究[J]. 姚媛,许天才.  国家图书馆学刊. 2018(05)
[5]公共档案馆微信公众平台的用户体验——以省市级公共档案馆为例[J]. 王萌,李福君.  档案与建设. 2018(03)
[6]基于用户体验的数字档案资源服务品质提升[J]. 刘思洋.  山西档案. 2017(05)
[7]用户体验视角下的图书馆微信公众平台满意度研究[J]. 崔竞烽,郑德俊,孙钰越,刘欢,万虹育.  图书馆论坛. 2018(03)
[8]优化用户体验的数字档案资源服务策略研究[J]. 王毅,魏扣.  档案学通讯. 2017(01)
[9]公共档案馆微信公众平台服务质量评价研究[J]. 宋雪雁,张岩琛,王小东,孟欣欣,邓君.  图书情报工作. 2016(16)
[10]移动图书馆平台的用户体验测评[J]. 沈军威,倪峰,郑德俊.  图书情报工作. 2014(23)

硕士论文
[1]省级档案馆微信公众平台用户体验评价研究[D]. 刘欣.南昌大学 2019
[2]高校图书馆微信服务用户体验研究[D]. 杜雪璇.郑州大学 2018
[3]基于用户体验的数字档案馆服务研究[D]. 许晓宇.湘潭大学 2017
[4]移动图书馆用户体验指标体系研究与实践[D]. 常赵鑫.重庆大学 2017



本文编号：3649104