基于TOE框架的政务服务智慧能力影响因素研究

发布时间：2023-03-27 00:01

　　新兴信息技术的快速发展,不断推动着政府治理模式创新和公共服务变革。伴随“智慧”理念的应运而生,政府也顺应这一潮流在传统电子政务的基础上发展和拓展,将“智慧”的技术融入到具体的电子政务服务与应用当中,“智慧”的政务服务被推到了一个前所未有的高度,并逐步成为近年来我国政务服务发展的新趋势和新方向。当前我国各地方政府正在积极探索与尝试对政务服务的智慧化升级,虽然取得了一定成效,但与商业化应用差距明显,整体发展程度较低,依然是制约政务服务水平和效率进一步提升的关键环节。因此,探索如何加强政务服务智慧能力建设就成为政务服务提质增效和转型升级的必由之路。本文聚焦政务服务智慧能力的影响因素,对互联网政务服务的智慧化效用进行实证数据验证,深入挖掘实证结果的基础上就进一步推动政务服务智慧能力的提升提供对策建议。具体而言,本文首先通过梳理国内外相关研究文献的基础上,理清了政务服务智慧能力的提出背景、内涵和特征,明确了研究对象。其次,以TOE理论模型为框架,结合资源基础理论和组织制度理论,从技术、组织、环境这三个维度构建了政务服务智慧能力影响因素的分析模型,并提出相应的研究假设。再次,以全国三百多个地级行政...

【文章页数】：86 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究问题
    1.2 研究意义
    1.3 研究内容与研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究创新
第二章 文献综述与概念界定
    2.1 国内外研究现状
        2.1.1 国内外政务服务智慧化的相关研究
        2.1.2 国内外电子政务服务能力的相关研究
        2.1.3 文献评述
    2.2 概念界定与概念解析
        2.2.1 政务服务
        2.2.2 政务服务智慧化
            2.2.2.1 政务服务智慧化提出的背景及相关内容解读
            2.2.2.2 政务服务智慧化的内涵
        2.2.3 政务服务智慧能力
            2.2.3.1 “能力”提法的来源和涵义
            2.2.3.2 政务服务智慧能力的内涵与特征
第三章 模型构建与研究假设
    3.1 模型框架和相关理论基础
        3.1.1 TOE理论框架
        3.1.2 相关理论基础
            3.1.2.1 资源基础理论
            3.1.2.2 组织制度理论
    3.2 模型构建思路
    3.3 研究假设
        3.3.1 技术因素
        3.3.2 组织因素
        3.3.3 环境因素
第四章 政务服务智慧能力影响因素的实证研究
    4.1 研究设计
    4.2 变量和数据测量
        4.2.1 因变量
        4.2.2 自变量
        4.2.3 控制变量
    4.3 描述性统计分析
    4.4 相关性分析
    4.5 全国整体回归分析
        4.5.1 回归检验
        4.5.2 全国回归结果
    4.6 区域回归分析
        4.6.1 回归检验
        4.6.2 区域回归结果
    4.7 结果讨论
第五章 政务服务智慧能力提升的对策建议
    5.1 重视政务平台的专业化管理与运维,推进政务服务外包
        5.1.1 清晰专业化机构的权责,强化管理支撑
        5.1.2 扎实推进政务服务外包工作
    5.2 进一步促进科技财政资源的供给
        5.2.1 继续加大政府科技财政支出的力度,支持地方技术发展
        5.2.2 加强政务平台专项资金配置和管理
    5.3 以公众需求为导向提升政务服务智慧能力
        5.3.1 加强政务平台的宣传工作,提高公众参与意识
        5.3.2 进一步完善需求识别机制
    5.4 加强政务服务智慧能力建设的省级统筹力度
        5.4.1 进一步贯彻落实中央政策
        5.4.2 以省级统筹为指导,加强智慧能力的集约化建设
    5.5 进一步完善政务服务智慧能力建设的市级政策体系
        5.5.1 健全市级政务服务智慧能力建设的实施方案
        5.5.2 探索差异化的政务服务智慧能力发展路径
第六章 结论和展望
    6.1 主要结论
    6.2 研究不足和展望
致谢
参考文献
攻读硕士学位期间取得的成果



本文编号：3771960