水轮发电机设计制造中以客户需求为导向的改善研究

发布时间：2020-02-05 22:56

【摘要】：ALSTOM公司做为全球技术领先的公司在集成电厂和能源生产服务以及空气质量控制等领域都覆盖。在水电行业中ALSTOM在中国的市场份额也日益扩大，在水电行业的外资公司中，其市场占有率排名前列，但随着全球范围内经济发展速度的降低，水电行业市场的整合，水轮发电机组的容量的增加，同行业的竞争加剧等因素的影响，如何提高公司产品的竞争力，在“十二五”这个水电行业的机遇期赢得更多的市场份额，成为首要问题。这需要以倾听并满足客户需求，解决客户提出的各种新问题和新挑战为基本，在质量提升，成本下降，及时交货等方面做到改善。这就是公司持续、健康、扩大发展的第一要素。本文主要进行了以下内容的研究： 1.在分析国内大型水轮发电机组的建设情况的基础上，提出了以客户需求为导向的理念及水轮发电机设计制造中需要改善的方面。 2.以向家坝水轮发电机的客户反馈为实例，论述了对于水轮发电机设计制造，客户需求的重要性，并建立导向模型。 3.阐述了QCD（Quality质量；Cost成本；Delivery交期）改善的理念，使用PDCA（Plan计划；Do执行；Check核查；Action行动）模式进行水轮发电机设计制造的改善，分析并制定了改善的目标，，从质量，成本，交期进行分析论证。 4.提出向家坝水轮发电机项目中改善的方案，从设计制造的流程入手优化，进而确定实施应用的方向。 5.分析并评估了改善实施应用带来的质量、成本、交期等方面的直接效益，以及改善所引发的公司层面变革的间接效益。本文的创新之处在于，提出了符合实践情况的客户需求中的改善型分类；建立了水电行业特色的客户需求导向模型；建立了以内外部客户反馈NCR（NonConformity Report不符合项报告）系统为基本的，符合公司特点的改善流程。以客户需求为导向，在实际问题中寻求解决方法，研究分析并且进行实施。通过本文的研究，真正的为公司创造了经济效益，提升了公司在客户群体中的满意度，转变为以客户需求为导向的经营理念。
【图文】：

项目成本

的最终目标。毛利率=毛利/销售收入 x100%，毛利率是衡量一个项目盈利水平最重要、最直接的指标。图1-1 项目成本构成达到最终目标，就需要设计制造中的点滴积累，如采用新型材料进行设计，节约材料成本；采用斜元件技术，增加强度，减少钢材使用，节约工时成本；采用新型包装制造，减少运输风险，节约返修成本等等。2、归纳改善研究在水轮发电机设计制造中可施行的方面。首先，明确设计制造中会存在各种不确定性、突发性、偶发性、频发性的问题。多数问题都可找出根本

KANO模型,客户需求,技术水平

技术水平的变化，客户需求的不同类型能达到的客户满意度有所不同。KANO 模型(图 2-1)定义了三种类型的客户需求：基本型、期望型和兴奋型。图2-1 客户需求的KANO 模型1、基本型需求一般都是产品中应该有的功能。当技术水平能够满足时，符合客户预期；当技术水平低下，无法达到时，客户抱怨增多，满意度直线下降。2、期望型需求一般都是产品的某种特殊要求。当技术水平能够实现这种需求时，客户满意度激增。当技术水平无法实现这种需求时，客户满意度下降。3、兴奋型需求一般都是产品所独特的功能。在客户需求前期一般无表现。当技术水平达到，客户满意度上升。但技术水平达不到，客户也不会出现抱怨，客户满意度仍能符合预期。在理解了 KANO 模型的基础上，结合 ALSTOM 公司针对于水电行业的客户定位，本文将客户需求细化为以下四方面：1、基本型需求：基本型需求是客户期望合同中承诺的产品各项性能、指标所必须达到的
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TM312

【参考文献】