W公司运维服务流程再造研究

发布时间：2017-09-30 07:23

  本文关键词：W公司运维服务流程再造研究

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【摘要】：20世纪90年代到21世纪初期,是中国信息系统建设的高峰期。一批又一批的企业加入到这一建设大潮中,逐渐成长为专业的信息系统集成服务商。与此同时,在长期的建设过程中,随着信息系统的复杂度以及业务对信息系统的依赖程度越来越高,对系统后期的运维需求也越来越大。很大比例的信息系统集成服务商抓住这一机会,开始为客户提供运维服务。W公司成立于2001年11月,是一家附属于水利自动化研究所的公司,主要从事水利自动化领域的规划设计、集成、施工等工作。主要业务为自动化系统方案设计、系统集成、软件开发以及系统运行维护等。公司长期服务于北京水利行业,承担北京水利行业自动化系统的建设和运行维护工作。近年来北京水利行业越来越认识到运行维护的重要性,对W公司提供的运维服务的要求也越来越高,恰逢国家推动机构改革,W公司由原来的依托事业制单位逐步脱离成企业制。在这样的背景下,本文通过对W公司的现状、运维服务部门成立的过程以及不同阶段的运维服务流程,通过因果分析法结合头脑风暴法,分析运维服务流程存在的问题,针对查找出的问题设计运维服务流程再造方案:明确流程再造的目标、原则、步骤,对现有运维服务部门进行组织架构设计,建立事业部制组织架构,设计新的运维服务流程。根据再造方案实施运维服务流程再造,提出了保障机制,根据新的组织结构,修改了运维服务部门的绩效考核办法,对运维服务流程再造的效果进行评价分析,并给出持续改进建议,形成长效机制。希望通过研究,对目前提供运维服务的中小型企业,通过流程再造来推行运维服务标准化,提高运维服务质量提供一定的借鉴和参考。
【关键词】：运维服务 流程再造 水利 组织架构
【学位授予单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F426.91;F273
【目录】：

• 摘要3-6
• 1 绪论6-12
• 1.1 论文的选题背景和意义6-8
• 1.1.1 选题背景6-7
• 1.1.2 论文的选题意义7-8
• 1.2 研究思路、内容和框架8-11
• 1.2.1 研究思路8
• 1.2.2 研究内容8-10
• 1.2.3 研究框架10
• 1.2.4 研究方法10-11
• 1.3 论文的创新点11-12
• 2 相关理论综述12-16
• 2.1 信息系统运维服务相关理论12-13
• 2.1.1 信息系统运维服务概念12
• 2.1.2 信息系统运维服务研究现状12-13
• 2.2 流程再造的相关理论13-16
• 2.2.1 流程再造的概念13
• 2.2.2 流程再造的主要思想和研究内容13-14
• 2.2.2.1 流程再造的主要思想13-14
• 2.2.2.2 流程再造的研究内容14
• 2.2.3 流程再造研究现状14-16
• 3 W公司运维服务流程现状分析16-26
• 3.1 W公司简介16-17
• 3.1.1 W公司基本情况介绍16-17
• 3.1.2 W公司组织结构17
• 3.2 W公司运维服务部门分析17-20
• 3.3 W公司运维服务流程存在的问题分析20-26
• 4.W公司运维服务流程再造方案26-35
• 4.1 W公司运维服务流程再造的总体设计26-29
• 4.1.1 W公司运维服务流程再造的目标26
• 4.1.2 W公司运维服务流程再造的原则26-28
• 4.1.3 W公司运维服务流程再造的步骤28-29
• 4.2 W公司运维服务组织架构的再造设计29-31
• 4.3 W公司运维服务流程再造设计31-35
• 5 W公司运维服务流程再造的实施与评价35-41
• 5.1 W公司运维服务流程再造实施的步骤35-36
• 5.2 W公司运维服务流程再造实施的保障措施36-37
• 5.3 W公司运维服务的绩效考核调整37-38
• 5.4 W公司运维服务流程再造实施的效果和建议38-41
• 5.4.1 运维服务流程再造实施效果38-40
• 5.4.2 完善流程管理的建议40-41
• 6 结论和展望41-43
• 6.1 结论41
• 6.2 展望41-43
• 参考文献43-45
• 在学期间发表的学术论文和研究成果45-46
• 致谢46-47

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本文编号：946866