基于因子分析法对搜索引擎用户满意度评价研究

  本文关键词：基于因子分析法对搜索引擎用户满意度评价研究，由笔耕文化传播整理发布。

以目前使用广泛的引擎门户满意度为研究对象,构建搜索引擎的用户满意度指标体系。选取出能充分反映满意度高低的11个指标,通过主因子特征值和特征向量对各搜索引擎进行综合评价,用因子载荷和方差极大正交旋转因子载荷分析了形成满意度各因素之间的关系,并且得出了各个搜索引擎的综合竞争力得分和排序。并有针对性的提出搜索引擎的改进措施和发展方案,以期望提高搜索引擎服务水平,

第1 8卷第 6期 20 0 9年 1 2月

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V0 .1 . 1 8 No 6 De . 00 c2 9

J u n l f ayn I si t f e h o o y o r a o Hu ii n t u eo c n lg t T

基于因子分析法对搜索引擎用户满意度评价研究 王惠王树乔一， ( .淮阴工学院，苏淮安 2 3 0;.京航空航天大学经济与管理学院，京 2 0 1 ) 1江 20 3 2南南 10 6

摘要：以目前使用广泛的引擎门户满意度为研究对象，构建搜索引擎的用户满意度指标体系。选取出能充分反映满意度高低的 1个指标， 1通过主因子特征值和特征向量对各搜索引擎进行综合评价，因子载荷和方差极大正交旋转因子载荷用 分析了形成满意度各因素之间的关系，且得出了各个搜索引擎的综合竞争力得分和排序。并有针对性的提出搜索引擎 并

的改进措施和发展方案，以期望提高搜索引擎服务水平，丰富其服务内容，大限度的满足用户需求。最 关键词：索引擎；子分析；合评价；户满意度搜因综用

中图分类号：G 5 20

文献标识码： A

文章编号：10 7 6 (0 9 0 0 6 0 0 9— 9 1 2 0 )6— 0 5— 6

S ud U Cu t m e tsa to fS a c g n t y O so r Sa if ci n o e r h En i e Ba e o Fa t r Ana y i s d n c o l ss W ANG i一 W ANG h— q a Hu。 Su io .

( . u ii Istt o eh o g, u inJ n s 2 0 3 C i; .C l g f cnmya d 1 H a n n tue f c n l y H ah i gu2 3 0, hn 2 o eeo o o n y i T o a a l E

Maae e t aj gU i r t o eo at sa dA t n ui, aj g2 0 1, hn ) n gm n,N ni nv sy f rnui n so a t s N ni 10 6 C i n e i A c r c n a Absr c:Th spa e o sr cs a c t me a if cin mo e a d a n e r tv v l a in i e y tm . S ts ta t i p rc n tu t uso rs t a to d n n it g ai e e au t nd

x s se s o ai—

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Ke r y wo ds:s ac ngn s a t ra l ss;c mpr h n ie e au to e r h e i e;f co nay i o e e sv v la in;c so rs t f cin u tme a i a to s

搜索引擎在信息检索中的作用是巨大的，它络信息资源效益最大化。通过对搜索引擎进行综搜索的信息面广，采集到的信息新颖，应了网络合评价比较，观、实、面地反映搜索引擎的适客真全 信息的动态变化，以超文本和非线性排列的方式用户满意度。

把信息返回到索引库中，照一定的权值来确定按检索到的信息的重要性。目前有许多的搜索引擎可供用户选择，由于其质量良莠不齐，但如果

选择的偏差，，选择一个高效快捷的搜索引擎至关重要。 将用户满意度概念引人到搜索引擎的评价中来，

1指标体系的设计 本文采用的是目前最具有代表性的用户满意

不当，不仅会增加用户麻烦，且会导致检索结果度理论模型是费耐尔 ( onl)提出的 A S模而 F re等 1 CI型 ( 1。A S是一种衡量经济产出质量的宏观图 ) CI 指标，以产品和服务消费的过程为基础，顾客是对

是基于以下两点考虑。一是用户满意是以用户为满意度水平的综合评价指数，由国家整体满意度中心的，与搜索引擎提供的网络检索服务度概念指数、门满意度指数、部行业满意度指数和企业满是一致的；是将用户满意度概念引人到评价搜意度指数 4个层次构成，目前体系最完整、用二是应

索引擎中，以使搜索引擎更好的明确和理解其效果最好的一个国家顾客满意度理论模型。A S可 CI 服务宗旨，网络信息资源的配置更加合理，网使使 收稿日期： 0 9— 9— 9 20 0 2

是 F rel o l等人在瑞典顾客满意指数模式 ( C B) n SS

作者简介：王惠 (94一)女， 18,江苏淮安人，南京航空航天大学在读硕士。

  本文关键词：基于因子分析法对搜索引擎用户满意度评价研究，由笔耕文化传播整理发布。