基于用户满意度的搜索引擎实证研究
【图文】：
因果关系中，其中“+”表示正相关，“-”表示负相关。该模型中的六个变量中，用户满意度是最终所求的目标变量；用户期望、感知到的质量和感知到的价值是用户满意度的原因变量，它们决定了用户满意度；用户抱怨和用户忠诚度则是用户满意度的结果变量【14】。图1ACSI模型结构图本文选用ACSI模型的二级指标即图1中的六个结构变量为准则层，根据用户使用搜索引擎过程中影响最终结果的可能因素构建搜索引擎的用户满意度指标体系，见表1【15】。表1用户满意度指标体系准则层用户期望C1用户对搜索服务的感知C2用户对检索结果的感知C3用户对价值的感知C4用户忠诚度C5用户抱怨C6指标层X1预期能够找到所需信息的可能性X2实际表现同预期表现的比较X3主页设计的友好性和吸引力X4检索页面的易用性X5查询结果排序的合理性X6搜索结果的时效性X7查询结果信息的详细程度X8搜索引擎的响应速度X9搜索结果的可靠程度X10您若有检索需求会首先使用该搜索引擎X11使您最不满意的地方表2搜索引擎样本各指标得分样本百度Google雅虎QQ新浪搜狗搜狐网络实名搜网爱问TOM优客搜搜网易X14.113.683.122.972.883.233.912.153.013.481.633.193.873.56X23.794.023.543.762.493.983.043.761.973.921.993.323.213.89X33.483.33.513.092.413.973.413.092.004.012.442.672.794.31X44.313.784.263.042.793.481.891.982.322.783.111.993.142.19X53.463.863.742.742.862.9
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