基于结构方程模型的用户体验度量研究 ——以旅行预订App的用户体验度量为例

发布时间：2021-05-22 21:26

　　随着体验经济的蓬勃发展,用户体验受到越来越多企业和学者的重视,用户体验的定性和定量研究在各种产品和服务领域得到广泛的应用,如何找到全面有效的用户体验指标,以及如何对指标进行计算得到用户体验的评估结果,是当今用户体验的研究热点之一,而有效的用户体验评估结果是迭代设计的重要基础。在综合分析了现有文献所出的用户体验度量方法的基础上,针对度量模型不能广泛反映用户意见、过于依赖专家意见、指标权重计算的准确度不高等问题,将结构方程模型方法中的验证性因子分析和高阶因子分析引入到用户体验度量模型的建立过程中,用于验证和修正指标体系的结构,以及计算指标的一阶和二阶权重,进而建立能够广泛、准确地反映用户意见的用户体验度量模型。改良的用户体验度量模型将从用户体验得分和待优化迫切程度两个方面供综合评价。本文选择旅行预订App作为本课题的用户体验度量方法的应用研究对象。首先使用扎根理论对网络爬虫从应用商店收集到的6314条用户评论进行整理和分析,归纳出基于广泛用户意见的30个用户体验指标;然后通过电子问卷形式收集了303份用户对体验指标的重要性评分,通过探索性因子分析探索指标与因子的归属关系,初步建立用户体验的... 

【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：102 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 体验经济的到来
        1.1.2 用户体验的研究
        1.1.3 企业的用户体验研究部门
        1.1.4 在线旅行预订平台的发展
    1.2 研究目的与意义
    1.3 研究内容与方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 拟解决的关键问题
        1.3.3 难点
        1.3.4 研究方法
    1.4 研究的技术路线
    1.5 研究的创新点
    1.6 论文架构
第二章 文献综述
    2.1 用户体验
        2.1.1 用户体验的定义
        2.1.2 用户体验的要素
        2.1.3 用户体验的过程
        2.1.4 用户体验的度量
        2.1.5 用户体验度量方法的分析
    2.2 旅行预订APP
        2.2.1 中国旅游业的发展现状
        2.2.2 在线旅行预订平台的用户体验
        2.2.3 旅行预订App的概念、特征和用户体验
    2.3 本章小结
第三章 基于结构方程模型的用户体验度量方法
    3.1 结构方程模型概述
        3.1.1 验证性因子分析概述
        3.1.2 高阶因子分析概述
    3.2 基于结构方程模型的度量方法
    3.3 度量结果
        3.3.1 用户体验得分
        3.3.2 待优化迫切程度
    3.4 本章小结
第四章 旅行预订App的用户体验指标体系
    4.1 扎根理论
        4.1.1 扎根理论概述
        4.1.2 界定研究问题
        4.1.3 理论取样
        4.1.4 辅助编码工具
        4.1.5 开放式编码
        4.1.6 主轴编码
        4.1.7 选择性编码
    4.2 探索性因子分析
        4.2.1 探索性因子分析概述
        4.2.2 问卷的设计与发放
        4.2.3 工具信度分析
        4.2.4 述性统计
        4.2.5 辅助分析工具
        4.2.6 适用性检验
        4.2.7 主成分分析
        4.2.8 旋转成分矩阵
    4.3 用户体验指标体系的初步构建
    4.4 本章小结
第五章 旅行预订App的用户体验度量模型
    5.1 验证性因子分析
        5.1.1 相关矩阵
        5.1.2 辅助分析工具
        5.1.3 模型拟合
        5.1.4 分析结果
    5.2 高阶因子分析
        5.2.1 模型拟合
        5.2.2 分析结果
    5.3 用户体验度量模型的建立
    5.4 用户体验度量模型的可视化
        5.4.1 网络分析法概述
        5.4.2 辅助可视化工具
        5.4.3 可视化结果
    5.5 本章小结
第六章 旅行预订App用户体验度量的应用研究
    6.1 飞猪旅行概述
    6.2 应用研究
        6.2.1 问卷的设计与发放
        6.2.2 工具信度分析
        6.2.3 述性统计
        6.2.4 用户体验度量
            6.2.4.1 用户体验得分
            6.2.4.2 待优化迫切程度
    6.3 本章小结
结论
参考文献
附录1 旅行预订App用户体验指标重要性的调查问卷
附录2 飞猪旅行的用户体验评价的调查问卷
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
附件


【参考文献】：
期刊论文
[1]旅游APP用户体验调查研究——以携程旅行为例[J]. 谭丹.  旅游纵览(下半月). 2016(08)
[2]基于结构方程的科技网站信息质量评价模型构建及应用[J]. 范佳佳,叶继元.  图书馆杂志. 2016(09)
[3]基于用户体验的移动图书馆服务质量影响因素分析[J]. 金小璞,毕新.  情报理论与实践. 2016(06)
[4]回归权力的关系语境——国家社会性权力的网络分析与测量[J]. 庞珣,权家运.  世界经济与政治. 2015(06)
[5]国内消费者旅行预订方式研究[J]. 端木海.  企业经济. 2015(05)
[6]信息交互中的用户体验综合评价方法研究[J]. 方玉玲,邓胜利,杨丽娜.  信息资源管理学报. 2015(01)
[7]旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响——以携程旅行网为例[J]. 江金波,梁方方.  旅游学刊. 2014(02)
[8]基于OTA的在线旅行预订服务质量研究[J]. 张广宇,张梦.  旅游研究. 2012(04)
[9]用户体验质量（QoE）的模型与评价方法综述[J]. 林闯,胡杰,孔祥震.  计算机学报. 2012(01)
[10]网络分析方法在引文分析中的整合研究[J]. 宋歌.  中国图书馆学报. 2011(04)

硕士论文
[1]基于混合多准则决策模型的旅行预订类APP评估研究[D]. 杨扬.暨南大学 2015
[2]基于认知心理差距的用户体验度量化研究[D]. 杜春园.华南理工大学 2015
[3]基于用户体验的移动互联网在线旅游服务质量影响因素研究[D]. 马朋.湘潭大学 2014
[4]在线旅游预订服务的顾客价值、涉入与忠诚研究[D]. 秦保立.华南理工大学 2011



本文编号：3201690