负面在线评论内容和来源对消费者购买意愿的影响——产品类别的调节效应

发布时间：2024-01-27 15:53

　　采用实验研究的方法,研究检验了不同类别产品负面在线评论内容和来源对消费者购买意愿的影响。结果表明:负面在线评论从产品质量和服务水平两个方面影响消费者购买意愿,且负面在线产品质量评论对体验型产品购买意愿的影响更强,负面在线服务水平评论对不同类别产品购买意愿的影响无显著差异;消费者对不同来源负面在线评论的敏感度不同,相较来源于企业网站的负面在线评论,来源于第三方评论网站的负面在线评论对消费者购买意愿的影响更大,但这种效应并不是一成不变的。

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
1 文献综述和研究假设
    1.1 负面在线评论内容与购买意愿
    1.2 产品类别对负面在线评论与购买意愿之间关系的调节作用
    1.3 评论来源与消费者购买意愿
    1.4 产品类型、评论内容以及评论来源对消费者购买意愿的交互作用
2 研究方法与实验设计
    2.1 刺激物选择
    2.2 实验材料和量表选择
    2.3 实验程序
3 实验一
    3.1 实验步骤
    3.2 操控检验
    3.3 数据分析及结果
4 实验二
    4.1 实验步骤
    4.2 操控检验
    4.3 数据分析及结果
5 研究结论
6 管理启示



本文编号：3887237