《中华护理学会第5届全国消毒供应中心发展论坛论文汇编》2009年

  本文关键词：临床科室对消毒供应室满意度调查分析及对策，由笔耕文化传播整理发布。

《中华护理学会第5届全国消毒供应中心发展论坛论文汇编》2009年

临床科室对消毒供应室满意度调查分析及对策

梁金秀  朱杏花  刘晓华  

【摘要】：正顾客满意度是指服务达到顾客期望值的程度,是美国J.D power公司在实施顾客调研时提出来的。近年来,顾客满意经营理念被广泛地导人服务行业中来,并被视为增强企业竞争力的有效手段。顾客满意就是技术标准,顾客满意就是高质量,顾客满意就是市

【作者单位】：中山大学附属第一医院供应室
【分类号】：R197.3
【正文快照】：

顾客满意度是指服务达到顾客期望值的程度，是美国J.D Power公司在实施顾客调研时提出来的。近年来，顾客满意经营理念被广泛地导人服务行业中来，，并被视为增强企业竞争力的有效手段。顾客满意就是技术标准，顾客满意就是高质量，顾客满意就是市场，顾客满意就有好效益。医院

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