基于Kano模型的住院患儿家属关怀护理服务需求及影响因素分析
发布时间：2020-09-16 07:38
目的:了解住院患儿家属关怀护理服务需求和满意度现状;探讨住院患儿家属关怀护理服务需求和满意度的影响因素;分析住院患儿家属关怀护理服务需求和满意度的相关关系;基于Kano模型对住院患儿家属关怀护理服务需求的属性进行界定。方法:本研究采用非实验性研究中的现状调查研究。采取便利抽样法,抽取延边地区某三级甲等综合医院儿科302名住院患儿家属进行问卷调查。研究工具主要使用了一般资料调查表、关怀护理服务需求及满意度量表、基于Kano模型的属性界定量表。所有数据使用SPSS17.0软件整理分析,采用百分率、均数、标准差,独立样本T检验、单因素分析、Pearson相关分析等对研究数据进行统计分析。结果:(1)本研究中男性患儿稍多于女性患儿;较多为独生子;学龄前期患儿较多,患儿的平均年龄为(4.27±2.73)岁;住院患儿照顾者中女性远远多于男性;照顾者多为患儿的父母;多数的照顾者了解患儿的疾病情况并且拥有育儿经验和患病儿童照顾经验。(2)本研究中,患儿家属对关怀护理服务需求处于较高水平,得分为(4.06±0.53)分。研究结果显示患儿的年龄,照顾者与患儿关系,照顾者的受教育程度,住院费用支付方式,是否具有患病儿童照顾经验对儿科患儿家属关怀护理服务需求都有影响,其差异具有统计学意义(P0.05)。(3)本研究中,研究对象对关怀护理服务需求的满意度得分为(4.13±0.61)分。研究结果显示患儿民族,照顾者性别,照顾者的民族居住地区和是否具有患病儿童照顾经验对儿科患儿家属对医院提供的关怀护理服务的满意度有影响,其差异具有统计学意义(P0.05)。(4)本研究中,研究对象关怀护理服务需求与满意度之间呈正向相关,相关系数 r=0.310,P0.01。(5)Kano模型分析结果显示,儿科住院患儿家属需求条目中,9项为魅力属性;5项为期望属性;1项为必备属性;8项为无差异属性。(6)满意度-重要度矩阵图显示:儿科住院患儿家属需求条目中,5项处于第一象限(优势区);14项处于第二象限(待改进区);4项处于第三象限(次要改进区)。结论:(1)住院患儿家属对于关怀护理服务的需求处于较高水平。(2)住院患儿家属对于关怀护理服务的满意度处于中等以上水平。(3)住院患儿家属关怀护理服务需求与其满意度呈正向相关。(4)基于Kano模型对住院患儿家属的关怀护理服务需求属性进行界定,其中,应该提升魅力属性需求服务质量,完善期望属性需求服务质量,保证必备属性需求服务质量。(5)基于Kano模型绘制满意度-重要度矩阵图,应该保持优势区需求服务水平,对于待改进和次要改进需求服务质量加以关注。
【学位单位】：延边大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：R473.72
【部分图文】：
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本文编号：2819585
【学位单位】：延边大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：R473.72
【部分图文】：
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