基于“一站式全程辅助医疗服务模式”的门诊护理实践与探讨

发布时间：2021-07-07 18:24

　　针对现阶段国内医院门诊普遍存在的"三长一短"问题,我院结合自身优势提出并创建了"一站式全程辅助医疗服务模式"。基于诊区护理功能的一站式整合及全程辅助的要求,积极思考并探索门诊护理工作优化的途径。通过改善服务流程、开展优质护理、弹性调配人力等方式为门诊患者提供更加温馨、有价值的护理服务。 

【文章来源】：当代护士(下旬刊). 2020,27(09)

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

“一站式全程辅助医疗服务模式”流程图

采血室、自助机及预约检查等功能的增设,有效减少了患者走动、排队等候的时间,其中自助机使用率的大幅上升对于就诊效率的提升发挥了重要的作用。在护士的积极引导下,自助机使用率由2016年初的不足10%,达到年末的35%。如涉及每一位患者的挂号和缴费项目,同比2016年、2017年、2018年10月份自助机使用情况(图2),均呈显著上升趋势。“一站式全程辅助服务模式的”护理流程优化,保障了患者就诊各环节间的紧密衔接,避免患者因为不知情而反复询问或无效等待造成的时间浪费。同时患者在诊区的有序流动,为候诊患者及工作人员创造了和谐的就诊和工作环境。3.2 优质护理服务下患者满意度持续提高

在优质护理服务的助力下,患者对护理工作的满意度呈逐年上升趋势,并保持在一个较高的水平。为客观了解“一站式全程辅助模式”下门诊护理工作的开展效果,分别在2015、2016、2017年对患者及家属开展了门诊护理工作满意度调查(图3)。结果显示:护士及时主动协助或指导您的就诊;护士对您就诊过程中的各项指导,如对挂号的建议、检查注意事项的告知;护士及时处理您的异议或不满3项得分始终位列前三。此外,在门诊就诊人数逐年攀升的情况下,护患纠纷发生率并无上升。专科门诊开设后,就诊人数逐年快速增长,患者及家属经常通过微信群、感谢信的方式表达其赞扬和感谢。以上均表明优质护理成效显著。3.3 人力资源的弹性调配有效保障了团队的整体工作效率

【参考文献】：
期刊论文
[1]运用精益管理推行“一站式全程辅助医疗服务模式”[J]. 赵旭,陈仲强,王晋豫,杨雪松,谢刚.  中国医院. 2017(07)
[2]实施“一站式”服务对门诊患者的影响[J]. 陈新琴,黄爱玲,王黎平.  当代护士(下旬刊). 2016(06)
[3]医院“门诊一站式”服务模式的探索[J]. 徐建.  中医药管理杂志. 2015(09)

博士论文
[1]基于精益管理的企业管理创新驱动机理与关键技术研究[D]. 荆树伟.天津大学 2016

硕士论文
[1]分级诊疗背景下基层公立医院门诊流程精益优化研究[D]. 罗思仪.南方医科大学 2016



本文编号：3270136