住院患者对称呼的满意度及期望称呼需求的调查分析

发布时间：2017-08-12 09:18

  本文关键词：住院患者对称呼的满意度及期望称呼需求的调查分析

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【摘要】：目的通过调查住院患者当前称呼的相关情况及患者需求,以便更好地促进人文关怀护理,提升护理服务品质。方法对全院21个病区290例患者目前称呼现状以及患者期望的称呼进行调查。结果患者对当前称呼"非常满意"占52.76%,"满意"占36.21%,患者对当前称呼满意度主要受年龄影响;≤45岁的患者主要倾向于以姓名和床号称呼,而45岁的患者51.02%(75/147)倾向于拟亲属称呼;患者对于称呼最看重的是相互尊重。结论对于大多数患者,可以直接通过姓名来进行称呼,年龄偏大的患者可结合拟亲属称呼来提高亲和力,不论采用何种称呼,尊重和有亲和力是提高患者满意度的主要因素。
【作者单位】： 华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部;
【关键词】： 患者 称呼 满意度 需求 人文关怀
【分类号】：R47
【正文快照】： 称呼(Appellation,或Address forms),是人们用来称呼与其对话者的用语[1-2],是彼此相互交流的通行证,交际双方收到的第一个信息就是对方对自己的称呼,是彼此交流的开始信号,它是交际活动中不可忽视的一个重要因素[3]。称呼得体(Tact),使人感觉亲切、温暖;反之,则令人不快或使

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本文编号：660844