基于卓越绩效模式的系统评价

发布时间：2020-09-22 13:10

　　卓越绩效模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。它不仅仅是一种管理模式,而是提供一种评价方法。目前,国内外理论界对卓越绩效评价的研究多侧重于单一的评价指标或某一具体评价模式的研究没有形成一个系统,很难从理论高度上指导绩效评价。本文首先对卓越绩效模式的概念、核心价值观以及卓越绩效模式评价标准主要内容进行了介绍,其次依据系统理论的观点和卓越绩效模式的理论框架,结合系统评价的方法,如层次分析法,模糊综合评价法,二元语义,以及结构方程模型等,对绩效评价进行了更为深入的研究,并结合实例应用,把卓越绩效模式和系统评价做了有机的结合。采用了定性与定量相结合的系统集成方法对卓越绩效评价作了系统的分析。在此基础上提出了卓越绩效评价具体的系统模式。
【学位单位】：青岛大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2008
【中图分类】：N945.16
【部分图文】：

社区,满意度,三级,指标

第三章模糊综合评价在卓越绩效评价中的应用社区管理上。随着人民生活水平的提高，对社区建设和管理有了越来越也将建设“以人为本的和谐社区”提到议事日程。社区是一种产品，的硬件设施，又有无形的管理服务的特殊产品。同其它产品要以满足顾一样，社区管理也要以其最终用户—居民满意为目标。城市居民对意度是一个综合性的指标，它是多方面多层次的。通过人们对社区日常滴滴进行调查研究和数据分析，可以更进一步去解释社区满意度的因影响社区满意度的关键因素，对社区进行有效的评价，从而合理分配有与管理资源，提高社区居民满意度〔’8〕。构建评价指标体系机选取青岛市某区的3个社区，于是有了三个研{哄}(i=1，2，3)。关社区质量的方面基本上有3级指标，如下所示:

城市主导产业,国家产业,城市竞争力,综合发展

图5.2伊恩.伯格的城市竞争力“迷宫”产业综合发展趋势是指国家产业结构调整会影响一个城市主导产业的展，整个国家的经济形势无疑也会影响一个城市的经济状况，国家宏观经济变化，如利率或汇率政策的变化都会影响企业乃至城市经济的发展。’公司的治理结构、公司规模大小、市场细分程度(直接决定专业化生产公司甘冒风险还是回避风险等会刁哗起一个城市企业的竞争力及其经济绩效，响城市绩效。任何影响企业活动和生产要素吸引力的方面都可归人商业环境，例如生的供应能力、要素质量及成本、社会因素(如治安状况、学校)居住环境等城市创新学习网络情况、集群成员知识共享性、科研的支持力度等均会个城市的创新和学习能力。伯格还提出要注意提升城市竞争力过程中三个反馈机制:第一，大量我的涌入有助于经济结构调整，但出可能加快经济拥挤(Congestion);第二，本低固然有吸引力，但日益升高的租金也会带来负面作用;第三，如果存在

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