企业O2O模式下客户满意度的系统动力学建模与仿真

发布时间：2021-09-25 20:14

　　近两年O2O商业模式发展迅速,其将线下的商务机会与互联网结合,为顾客提供更良好的购物体验。越来越多的企业开始实施O2O模式,以促进自身更好发展。本文运用系统动力学的理论和方法,建立O2O模式下客户满意度的系统动力学模型,并采用采用Vensim PLE软件对模型进行仿真,分析价格水平、企业投资比例以及线上线下整合对客户满意度和企业经营成果的影响。 

【文章来源】：电子商务. 2016,(04)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
引言
1、O2O模式的顾客满意度
2、系统动力学模型
    2.1 系统系统动力学理论基础
    2.2 建模思路
        2.2.1 确定系统边界
        2.2.2 系统主体分析
        2.2.3 子系统划分
        2.2.4 假设
    2.3 系统因果关系图
    2.4 系统流图分析
3、模型仿真与分析
4、结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]O2O趋势下消费者产品需求特性变化与营销策略[J]. 宋继承.  财经理论研究. 2014(05)
[2]O2O模式下生产企业与传统渠道客户关系模型的构建[J]. 焦娟妮.  企业导报. 2014(18)
[3]基于顾客体验的O2O商务模式系统动力学建模与仿真研究[J]. 张茜,赵亮.  科技管理研究. 2014(12)
[4]O2O电子商务模式发展研究[J]. 马宁.  现代营销(学苑版). 2013(12)
[5]ACSI模型在顾客满意度测量上的应用[J]. 陈曦,李冰.  科技创新与应用. 2013(02)
[6]顾客满意度理论模型与测评体系研究[J]. 曹礼和.  湖北经济学院学报. 2007(01)

硕士论文
[1]基于系统动力学的客户终生价值的提升研究[D]. 张祺.北京邮电大学 2009



本文编号：3410370