基于QoS的再制造服务评价方法

发布时间：2017-12-16 18:17

  本文关键词：基于QoS的再制造服务评价方法

  更多相关文章： 再制造服务 服务质量 模糊DEMATEL 物元模型

【摘要】：分析了再制造服务和服务质量(Quality of Service,Qo S)的内在关联关系,以及现有制造服务通用评价指标的特点,在此基础上,建立了包括时间、费用、满意度、柔性度和可靠度等五个Qo S参数的再制造服务评价指标体系。针对现有评价方法存在评价指标间相互影响导致决策不够客观的问题,引入模糊DEMATEL的概念,以消除再制造服务Qo S评价指标间的关联性和耦合性。结合再制造服务的特点,在模糊DEMATEL的基础上构建了物元模型,并提出基于Qo S的再制造服务的评价方法。以某轧辊再制造服务为应用实例,通过与以往的评价方法的计算结果进行对比,验证了该方法的可行性和有效性。
【作者单位】： 武汉科技大学机械自动化学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(71471143) 湖北省重点实验室基金(2013A06)
【分类号】：F407.4
【正文快照】： 1引言随着现代服务业的快速发展,制造业和服务业二者之间相互融合、相互依赖,边界越来越模糊,由此产生了“制造服务”这一理念[1-2]。近年来,再制造及其服务已成为研究热点:如文献[3]提出了制造企业对产品售前、售中及售后的安装调试以及维修维护、回收、再制造等活动进行服务

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本文编号：1296992