SWIFT公司产品服务保障体系设计
本文关键词：SWIFT公司产品服务保障体系设计 出处：《电子科技大学》2015年硕士论文 论文类型：学位论文
【摘要】：SWIFT公司是一个综合性国防电子产品研发、生产企业,主要从事多个领域的国防电子系统工程及设备的研制、生产及服务保障工作,各专业领域技术在国内同行业中处于领先和主导地位。随着电子技术、计算机和网络技术的迅猛发展,SWIFT公司的产品先进性、复杂程度、集成化、信息化、智能化日益提升,服务保障问题在现代军事斗争中日益突出,部分产品交付部队后出现了技术问题时有发生、保障资源不配套、维修保障困难、保障费用高、时效性不强等问题。同时,受全球及周边安全局势的影响,军方用户对装备使用的要求日益提升,SWIFT公司的产品时常受到用户投诉,甚至要求公司高层领导到产品使用现场处理。本文通过对SWIFT公司现有研发、生产和产品服务保障管理体系的研究,分析其内外部环境,调查其顾客满意度情况,对照用户和有关军用标准要求,查找SWIFT公司在产品服务保障方面的问题。通过建立产品服务保障管理体系,促使SWIFT公司从产品研发阶段开始落实产品综合保障和“六性”设计工作,做到从设计开始让产品“好保障”、交付用户后做到“保障好”,促进产品“战斗力”生成,解决目前产品服务保障方面遇到的问题。
[Abstract]:SWIFT is a comprehensive national defense electronics R & D, production enterprises, mainly engaged in a number of areas of national defense electronic systems engineering and equipment development, production and service support work. With the rapid development of electronic technology, computer and network technology, Swift's products are advanced, complex and integrated. Information, intelligence, service support in the modern military struggle is increasingly prominent, part of the products delivered to the army after the emergence of technical problems, support resources do not match, maintenance support difficulties. At the same time, under the influence of the global and surrounding security situation, the requirements of military users for equipment use are increasingly enhanced. The products of Swift are often complained by users. This paper analyzes the internal and external environment of SWIFT through the research on the existing R & D, production and product service guarantee management system. This paper investigates the customer satisfaction degree and finds out the problems of SWIFT company in product and service guarantee according to the requirements of users and military standards. The management system of product service guarantee is established. SWIFT company from the product development stage to begin to implement the product comprehensive security and "six properties" design work, so that from the design start to let the product "good security", after delivery to the user to achieve "good security". To promote the production of product "combat effectiveness" and solve the problems encountered in product service guarantee at present.
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F426.63;F273.2
【相似文献】
相关期刊论文 前10条
1 刘春燕;;SWIFT促进业务标准化和自动化[J];金融电子化;2006年02期
2 袁俊德;高国奇;李跃华;;SWIFT的基本架构与技术发展[J];中国金融电脑;2007年05期
3 杨士华;;SWIFT在中国的发展和应用[J];金融电子化;2008年10期
4 李赫;;SWIFT与东亚的合作及启示[J];华南金融电脑;2008年05期
5 孙红伟;;SWIFT让银企无缝对接[J];中国外汇;2011年24期
6 毛翔昊;;中国农业发展银行SWIFT系统升级实录[J];中国金融电脑;2012年08期
7 ;SHENZHEN POST IN SWIFT DEVELOPMENT[J];中国邮政;1988年01期
8 杨英;Swift系统[J];管理科学文摘;1995年06期
9 段蕊;工行SWIFT漫谈[J];海南金融;1995年02期
10 王嵩 ,张静;SWIFT及其在我国推广应用的前景[J];信息系统工程;1997年12期
相关会议论文 前3条
1 林一清;;Swift/BAT observations for X-ray flashes[A];中国天文学会2007年学术年会论文集[C];2007年
2 孙峻峭;;青海中行SWIFT应用及安全[A];第十一届全国计算机安全技术交流会论文集[C];1996年
3 张峰;李基亮;;校园私有云存储方案与探索[A];中国高等教育学会教育信息化分会第十二次学术年会论文集[C];2014年
相关重要报纸文章 前10条
1 张泰欣;SWIFT助力金融交易处理平台[N];中国证券报;2007年
2 维德;上海信天获华东首份SWIFT客户合同[N];中国电子报;2004年
3 曾娅;上海信天喜获华东首份SWIFT客户合同[N];人民邮电;2004年
4 河南 韩欲青;Swift 3D让平面动起来[N];中国电脑教育报;2001年
5 记者 潘晓娟;SWIFT合作伙伴计划助推中国金融设施建设[N];中国经济导报;2007年
6 袁媛邋谢晓冬;中行成为内地首家SWIFT组织成员[N];上海证券报;2007年
7 隽文;SWIFT将促进中国金融市场协调发展[N];中国经济导报;2008年
8 魏建玲邋张娜;SWIFT促进中国金融市场协调发展[N];国际商报;2008年
9 记者 潘晓娟;向中国银行提供标准化的服务[N];中国经济导报;2006年
10 记者 潘晓娟;借助SWIFT：中国银行力促中国贸易发展[N];中国经济导报;2007年
相关博士学位论文 前1条
1 俞云伟;Swift时代伽玛射线暴及其余辉的多波段研究[D];华中师范大学;2009年
相关硕士学位论文 前8条
1 闫晓勇;基于Swift的资源负载均衡策略研究[D];哈尔滨工业大学;2015年
2 李迎宾;商业银行国际业务报文处理系统设计与实现[D];天津大学;2014年
3 张如江;SWIFT公司产品服务保障体系设计[D];电子科技大学;2015年
4 毕晓宇;商业银行SWIFT系统接入及实现[D];电子科技大学;2005年
5 付世平;基于Swift的教育资源共享平台的设计与实现[D];西安电子科技大学;2014年
6 周冀平;基于Swift的云存储产品优化及云计算虚拟机调度算法研究[D];华东理工大学;2015年
7 张帆;从Objective-C到Swift的软件移植研究及实现[D];中国科学院大学（工程管理与信息技术学院）;2015年
8 巴子言;基于BT协议和Swift特性的分布式文件存储系统的设计与实现[D];北京邮电大学;2015年
，本文编号：1386990
本文链接：https://www.wllwen.com/qiyeguanlilunwen/1386990.html
