企业社会责任对消费者满意度的影响——基于国产乳制品行业的实证分析

发布时间：2018-06-23 23:15

  本文选题：企业社会责任 + 感知质量　； 参考：《科技和产业》2015年03期

【摘要】：基于消费者视角,对企业社会行为与消费者满意度的内在影响机制进行了研究,研究企业声誉、感知质量和感知价值在两者之间的作用。以国产乳制品行业为例构建了企业社会责任-消费者满意度模型,并进行实证分析。结果表明:企业社会责任对消费者满意度呈现显著的正向影响;企业社会责任对企业声誉存在显著的正向影响;企业社会责任、企业声誉对感知质量均存在显著的正向影响;企业社会责任、企业声誉、感知质量对感知价值有显著的正向影响;感知价值对消费者满意度存在显著的正向影响。企业社会责任除了直接作用于消费者满意度外,还能够通过企业声誉等变量间接地对消费者满意度产生影响。
[Abstract]:Based on the consumer perspective, this paper studies the internal influence mechanism of corporate social behavior and consumer satisfaction, and studies the role of corporate reputation, perceived quality and perceived value between the two. Taking domestic dairy industry as an example, the model of corporate social responsibility-consumer satisfaction is constructed, and the empirical analysis is carried out. The results show that corporate social responsibility has a significant positive impact on consumer satisfaction, corporate social responsibility has a significant positive impact on corporate reputation, corporate social responsibility and corporate reputation have significant positive effects on perceived quality. Corporate social responsibility, corporate reputation, perceived quality have a significant positive impact on perceived value, perceived value has a significant positive impact on consumer satisfaction. Corporate social responsibility (CSR) not only directly affects consumer satisfaction, but also indirectly affects consumer satisfaction through variables such as corporate reputation.
【作者单位】： 合肥工业大学管理学院;
【基金】：中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(2012HGZY0034)
【分类号】：F270;F426.82;F713.55

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2058855