“四步一库”闭环问题管理提升客户满意度的研究与实践

发布时间：2019-01-16 06:31

【摘要】：正实施背景电力公司作为承担着重大社会责任的服务型企业,服务是企业的生命线,客户满意度是所有工作的出发点和落脚点。随着电力行业市场化改革的不断深入,客户对电力产品和服务的要求越来越高、需求越来越多样化。近几年来,通过委托的第三方满意度调查表明,国网浙江电力的客户满意度一直在77%左右,距离国际一流电力企业水平的80%以上还有一定差距,国网浙江电力客户满意度接轨国际
[Abstract]:Background Electric Power Company as a service-oriented enterprise with great social responsibility, service is the lifeline of the enterprise, and customer satisfaction is the starting point and foothold of all work. With the deepening of the market reform of electric power industry, customers' demand for power products and services is becoming higher and higher, and the demand is becoming more and more diversified. In recent years, the third party satisfaction survey commissioned shows that the customer satisfaction of Zhejiang Power Company has been around 77%, and there is still a certain distance from the international first-class power enterprise level of more than 80%. China Power Grid Zhejiang Electric Power customer satisfaction International
【作者单位】： 国网浙江省电力公司电力科学研究院;
【分类号】：F426.61

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本文编号：2409554