智能产品的工业服务设计研究

发布时间：2019-03-16 16:58

【摘要】：ICT技术和智能产品的广泛应用使工业企业迎来了以提供服务创造更大价值的机会。在分析顾客使用产品"前——中——后"的服务体验行程的基础上,建立了新型的工业服务需求模型;提出了以智能产品为前台、与后台服务支持系统相配合的新服务提供方式;进一步提出了智能产品服务行为设计的主要思路;最后以一个典型案例验证主要观点。
[Abstract]:The wide use of ICT technology and intelligent products has opened up opportunities for industrial enterprises to create greater value by providing services. Based on the analysis of customer's service experience of "pre-middle-post", a new type of industrial service demand model is set up based on the analysis of customer's service experience itinerary of "pre -, middle-post". This paper puts forward a new service providing mode which takes intelligent product as the foreground and matches with the backstage service support system, and further puts forward the main idea of intelligent product service behavior design. Finally, a typical case is used to verify the main point of view.
【作者单位】： 常州工学院;
【基金】：江苏省社会科学基金项目研究成果“苏南地区制造业向‘服务型制造’转型的路径及对策研究”(项目编号:13ZHD013) 江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目研究成果“制造业服务化价值链重构及优化机制研究”(项目编号:2014SJD500)
【分类号】：F424

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本文编号：2441783