HL汽车4S店服务营销策略研究

发布时间：2020-04-10 00:57

【摘要】：汽车4S店是20世纪末在国内产生的一种汽车销售新模式,它的出现拉近了汽车厂商与终端消费者之间的关系,增加了消费者的购买渠道,同时也帮助汽车厂商有更多的展示平台,对汽车消费市场的发展起到了促进作用。自21世纪以来,全国各地出现了汽车4S店的建立热潮,但由于汽车品牌种类的局限,目标群体范围狭窄,导致汽车4S店服务模式严重同质化,很难从激烈的市场竞争中脱颖而出。因此,为提高汽车厂商在4S店市场的竞争力,汽车4S店需要转变原有的服务营销模式,有针对性的提升其服务能力,以全新的服务营销模式在竞争激烈的市场上获得竞争优势。本文以HL汽车4S店为例,通过对其进行PEST分析,运用SWOT分析法对HL汽车4S店的内部优劣势、外部机会和威胁的分析,得到合理可行的服务营销策略;然后通过对HL汽车4S店服务营销现状梳理,目标客户群体、目标市场和当前主要竞争对手的分析,得到目前主要面临的问题是替代效应带来的竞争冲击、服务营销缺乏品牌意识、服务团队专业化水平不足、售后服务客户满意度难以保证等。因此针对HL汽车4S店目前所存在的问题和服务营销市场环境的分析结果,制定出相应的服务营销STP策略,对细分市场进行分析,确定HL汽车4S店的目标市场,并对此做出相应的市场定位,同时借助4PS营销策略模型,分别提出产品、价格、渠道和促销四个维度的服务营销策略的途径,为确保HL汽车4S店服务营销策略的顺利实施,制定了相应的保障性措施,包括再造服务流程、构建战略绩效管理指标、优化员工培训体系和推进企业战略进度等,确保HL汽车4S店服务营销策略的顺利落地,以提高服务质量。从而促使HL汽车4S店在激烈的市场竞争中占据优势地位,提高企业利润的同时,实现企业稳步向上的发展目标。
【图文】：

第三章 HL 汽车 4S 店服务营销现状与问题分L 汽车 4S 店简介 汽车 4S 店是国内路虎捷豹经销商第一家经销商，目前在国内已有盖华北、华中和华南多个区域，西安路虎捷豹经销商成立于 2004 断存在至 2012 年，历经近 8 年，随后出现了其他汽车集团在西安豹经销商，先后有陕西天华捷豹路 4S 店，陕西创丰盛捷豹路虎汽车捷豹路虎 4S 店，，由以前的独立存在无替代竞争优势，继而转为同五家不同经销商的市场竞争压力，于此同时，还有同级别车型同级品牌的市场竞争压力，分别为奔驰、奥迪、宝马、雷克萨斯和凯迪端的销售市场还是后端的售后市场，HL 汽车 4S 店都面对这非常严期习惯于现有的集团化管理体制和现有的运营体制，面临灵活的市一定的管理问题，2018 年捷豹路虎销售情况如图 3.1 所示

HL汽车4S店客户服务部门回访调查结果
【学位授予单位】：西安电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F274;F426.471

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本文编号：2621519