价值共创导向下社会网络与建筑企业服务创新绩效关系研究

发布时间：2020-08-27 09:52

【摘要】：随着服务经济和创新驱动战略在建筑市场的迅猛发展,建筑企业逐渐意识到将服务贯穿于建筑产品建设全生命周期对建筑企业实现服务化转型迫在眉睫。服务创新作为一种建筑企业发展方向,基于现有建筑产品及技术在服务项目、服务内容、服务质量和服务流程上的改善,或推出全新服务产品应用于建筑产品建设全寿命周期,可有效弥补服务配套和服务结构单一的不足,能够有效推动建筑企业实现可持续优质发展。目前,大多建筑企业仅仅依靠自身资源发展服务创新来获得竞争优势较为困难,亟需打破企业边界获取所需资源并进行有效转化以提升自身服务创新绩效。而建筑企业打破自身边界可通过主动构建社会网络,与网络内各利益相关方通过价值共创行为从而有效将网络内获取的资源与自身资源结合进而整合转化用于实现服务创新绩效的提升。那么,构建社会网络是否会促进建筑企业服务创新绩效?哪些维度会显著影响服务创新绩效的提升?价值共创是否在社会网络与建筑企业服务创新绩效关系中产生中介作用?为解决此问题,本文基于服务创新理论和社会网络相关理论,引入价值共创作为中介变量,探究社会网络对建筑企业服务创新绩效的作用机理。实证研究部分通过正式问卷调研,选取中国建筑业管理协会所颁布的近三年我国建筑企业500强中部分企业为样本,向北京市、河北省、上海市、陕西省、内蒙古自治区、河南省、黑龙江省共7个省市相关从业人员和建筑业专家发放并回收有效问卷334份。采用SPSS软件进行了相关统计分析,同时运用结构方程验证了社会网络、价值共创以及建筑企业服务创新绩效之间的具体影响路径及中介效应假设关系。本文得出以下结论:(1)社会网络显著正向影响建筑企业服务创新绩效,其中网络规模、网络强度和网络异质性均显著正向影响建筑企业服务创新绩效;(2)价值共创在社会网络与建筑企业服务创新绩效关系间发挥部分中介效应,其中价值共创在网络规模、网络强度与建筑企业服务创新绩效间发挥部分中介作用、在网络异质性与建筑企业服务创新绩效之间发挥完全中介作用。研究结论证实服务创新理论和社会网络理论交叉研究应用于建筑企业是一个具有创新性的理论探索,所构建的社会网络对建筑企业服务创新绩效作用模型,在一定程度上解释了社会网络影响建筑企业服务创新绩效的具体维度和路径,展现了价值共创在两者之间需被建筑企业重视的中介效应。
【学位授予单位】：长安大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F426.92;F406.7;C912.3
【图文】：

路线图,绩效,社会网络,建筑企业

图 1.1 研究框架图研究方法与技术路线本文整合社会网络、价值共创、建筑企业服务创新绩效等理论，在研究过程中性研究与定量分析、规范研究与实证研究来综合性地梳理社会网络对建筑企业绩效作用机制，同时试图解释价值共创作为中介变量在其中发挥的作用，并据本研究的技术路线图。1 研究方法（1）文献查阅法梳理国内外社会网络、价值共创、服务创新绩效等方面有关的基础理论和相关深入理解归纳已有服务创新绩效应用于企业研究的文献。尤其是近几年的模型架内容，并进一步结合建筑企业这一特定研究对象和具体研究内容，为确定社

路线图,研究技术,路线图,建筑企业

7图 1.2 研究技术路线图1.5 研究的主要创新点服务创新作为建筑企业在当今市场扩大市场份额和获得竞争优势的关键因素，由于个体难以获得服务创新资源和实现服务创新绩效转化。为了让建筑企业更好地实现服务创新绩效的转化，基于社会网络理论、服务创新理论，通过文献分析和观点梳理，发现价值共创在社会网络和建筑企业服务创新绩效之间发挥中介效应。（1）拓展了服务创新、服务创新绩效理论在建筑市场服务化转型背景下具体应用

绩效评价指标,建筑企业

图 2.1 建筑企业服务创新绩效评价指标图财务指标：财务指标作为反映企业的战略及其实施和执行是否盈利筑企业采取服务创新决策和行为产生结果的必要衡量指标[35]。典型产品收入、投资回收率、成本费用、现金流量等。顾客指标：顾客作为建筑企业的生命根基，是创新后的服务作为建后是否受欢迎的最直接体现。典型顾客目标包括现有顾客的满意程重要顾客的合作保持等测评指标[37]。内部指标（企业战略）：建筑企业进行服务创新同样需要关注现有经的服务创新绩效与内部战略成长必须是吻合的[35]，因此将考察内部企业的发展路线、发展规划等各种因素纳入内部指标。市场指标：建筑企业的行业性质和市场特点决定其与外部市场之间系，不仅供应商、合作企业、顾客之间互有沟通，还受到政策、金

【参考文献】