广生胶囊公司客户满意度评价研究

发布时间：2024-05-13 02:09

　　“新冠”疫情的出现给我国乃至世界都造成了很大的影响,站在新时代的起点上,在“健康中国”理念的引导下,医药行业必然呈现蓬勃的发展趋势。作为药用空心胶囊的专业生产企业,广生胶囊公司要想在激烈的市场竞争中实现可持续的发展,必须洞察消费者的需求,最大限度地达到客户满意。本文以广生胶囊公司作为研究对象,按照客户满意度评价模型,使用文献综述、定性与定量分析结合、问卷调查等研究方法,对公司客户满意度进行分析评价,文章主要研究脉络和结论如下:首先,查阅梳理国内外有关客户满意度的研究文献,掌握客户满意度的内涵特征、影响因素、评价模型;其次,依据中国客户满意度指数模型,结合广生胶囊公司实际情况,确定客户满意度评价指标,运用层次分析法计算指标权重,明确指标的重要程度;再次,依据问卷调查建立的评价矩阵,使用模糊综合评价法(FCE)对广生胶囊公司客户满意度进行全面评价,结果是客户满意度的综合得分为84.47分,一级指标满意度得分分别为:企业形象87.43、预期质量86.76、感知质量85.53、感知价值75.72、处理抱怨87.81、客户忠诚86.76;最后,结合客户满意度评价结果的分析,制定了提升客户质量感知...

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【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图3.1空心胶囊产品各型号（000#—B#）

普鲁兰植物胶囊（PullulanCapsule），以普鲁兰多糖为原料，易溶于水、成膜性好、低热值、透氧率低、稳定性高，有效延长内容物的氧化时间，适用于强还原性物质。这类胶囊符合特定文化信仰人群及素食主义者要求。第三类是肠溶胶囊（EntericCapsule），是明胶胶囊其外壳加覆....

本文编号：3972224