IBM企业社会责任探析

　　1 IBM 企业社会责任简介IBM ，即国际商业机器公司，12年由托马斯·沃森创立于美国，是全球规模最大的信息技术和业务解决方案公司，业务遍及l7O多个国家和地区。截止到2011年，IBM公司的全球年营业收入达到1370亿美元，目前有雇员425000人。2011年9月30日，IBM 的市值达到2140亿美元，从而一举超越微软成为全球市值第二高的科技企业。

　　这是15年来IBM 市值首超微软。

　　目前，IBM 主营业务为全球资讯科技服务：主要提供外包IT基础设施服务，以及企业运营流程服务；全球企业咨询服务：主要提供专业顾问服务与应用委托外包服务；系统与科技：为客户提供解决方案，包含先进的计算能力与存储能力，以及顶尖的半导体技术与产品；软件：主要为中介软件，能协助客户整合系统，流程与应用程式，以及电脑运作的作业系统软件；其它：销售组织、研发中心与智慧财产权组织，亦为客户创造价值。

　　IBM 自成立以来，始终严格遵循价值观，而非只谈产品、技术或领导者。在经济全球化的21世纪，人类共同的价值观更为重要，对于个人、企业、乃至全社会都是如此。

　　2003年，IBM 重新审视并重新拟定了核心价值观，即为：成就客户、创新为要、诚信负责。IBM 以这些信条为企业生存发展之根本，自沃森时代便如此。这些基本信条现在已经成为公司的管理哲学，也成为IBM 企业文化与品牌的基础，也成为全体IBM 员工的自觉的行为规范。

　　依照利益相关者理论，我们把IBM 企业社会责任分为员工、社会、环境和供应链四部分。具体如下：

　　(1)对员工的责任。企业针对员工履行的社会责任活动是企业社会责任的重要组成部分。知识时代的来临，企业员工趋于高知识化、高素质化和异质化，并成为了企业核心竞争力的重要组成部分。然而目前中国企业员工激励方面存在严重缺陷，导致企业员工潜在生产力没有充分发挥、创造力低、流动频繁等后果。因此企业管理者不仅要依靠企业规章制度进行人力资源管理，同时应因地制宜、合理地运用激励机制，根据内外环境的实际情况不断改进、完善和调整激励机制方式。同时当今时代企业社会责任正在发展成为企业的一种生存模式、竞争方式和管理战略。

　　(2)对社会的责任。许多企业对于CSR的认知存在一种误区，即把企业的自身发展和CSR割裂开来。对于这样的企业来说，首先要实现商业盈利，然后从盈利中拿出一部分进行捐赠、回馈社会。即便有些企业成立了专门的CSR部门，但是所做的工作也与公司的核心业务并无关联。许多企业在做CSR的时候，都刻意回避与公司主营业务之间的关系，强调CSR项目的独立性，似乎只有这样才能体现CSR的公益性质。对于这些企业来说，虽然他们意识到CSR的重要性，但实际上，只是将CSR看作企业正常运营之外的一项额外活动，甚至负担。然而，IBM 则不同。在IBM，CSR早已内化成为企业发展战略的一部分。

　　(3)对环境的责任。IBM 建立了全球环境管理系统，防止企业的生产过程和研发阶段对环境造成负面影响。IBM的公司环境事务政策要求环境事务领导者参与公司的全部业务活动，管理目标涉及工作场所安全、环境计划、能源保护、审计、产品完善与改进等诸多方面。该系统由管理IBM全球事务的公司操作指南加以保证。指南包括化学物质和废物管理，能源管理，供应商环境评估，事故预防与报告制度等。IBM要求每个员工都要遵守这些规定，并且可以随时对公司管理提出环境、健康和安全等方面的问题，管理者必须及时给予答复。

　　(4)对供应链的责任。供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，它拥有的市场和生产信息、供应厂家网络，以及对整个供应厂家的协调管理技术是其最重要的核心能力。因此，供应链管理的目标，简而言之，就是要将消费者所需的正确的产品，能够在正确的时间，按照正确的数量、正确的质量、正确的状态，送到正确的地点。

　　2 IBM 企业社会责任经验浅析(1)IBM企业社会责任理念先行，立意高远。IBM 公司是备受世人尊重的公司。受人尊重的原因，其中之一是能够在近百年的历史进程中，多次领导产业革命。另外，该公司一直在世界500强位居前列。而更为重要的则是，其受人尊重的原因在于，IBM公司近百年的历史当中，一直坚持遵守“沃森哲学”— — 其超前的理念。

　　l914年创办IBM 公司时，老托马斯·沃森为公司制定了“行为准则”，这些准则一直牢记在公司每位员工的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响，“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，雄厚财力所贡献的力量更大。三条准则为：必须尊重个人；必须尽可能给予顾客最好的服务；必须追求优异的工作表现。

　　IBM 始终认为，一个公司的信念就是它的特性，是让它与众不同之处，塑造它的行为和决定。比如IBM 中国公司，正秉承“成就客户、创新为要、诚信负责”核心价值观，引领中国客户共同走向随需应变的转型之路，是“沃森哲学”对  客户态度的表述。今天，IBM 针对当今世界面临的种种挑战又适时提出“智慧的地球”的概念，这一概念显然走在了世界企业前列。“智慧的地球”是IBM公司对一个以科技为驱动的世界的构想，这将是更感知化、更互联、更智能的世界，能帮助个人与组织解决来自商业和社会方面的重要挑战。

　　在“智慧的地球”的基础上，IBM 的目标已经不再只是城市，而是期望通过“大数据整合”、“优化的系统”和“云计算”三大领先优势在降低IT运行成本的同时，促使IT业务创造更大的价值。“智慧的成长”正是这些转变的重要战略。“智慧的成长”是IBM结合市场洞察和信息技术在中国提出的理念，包括“科技力量”、“系统整合”和“云计算”三大要素，目前已经有众多的政府部门、公共机构和大型企业对此表示出兴趣。具体包括：能够创新的价值，提升社会和商业运行的效率，降低可能产生的风险，全面培养创新领导力和相关人才。

　　我们可以预期IBM 未来在面对激烈的市场的竞争时，由于其战略眼光的超前和对客户、利益相关者共成长的先进理念，必然创造更大的价值，成为面对全球危机的领跑者。

　　(2)IBM 承担企业社会责任起步早。19H 年，IBM 成立。除在业务上有所进步之外，IBM 还解决与企业社会责任关系密切相关的就业问题。1953年，公司先于美国政府开放对有色人种的工作申请，其意义不比一般。1971年，企业已经开始关注环保问题，其眼光的前瞻性更是非同一般。

　　(3)IBM 承担企业社会责任影响遍布全球，泽被世界。

　　IBM 业务遍布全球，其企业社会责任也遍及全球。目前，业务扩张速度最快的地区为亚太、拉丁美洲、中欧与东欧、中东与非洲的高速成长区。其企业社会责任服务人员则来自欧洲、亚洲和北美洲等。无论服务者，还是服务对象，都是针对全球。目前，新兴经济体成为全球经济增长的主导力量。2010年，新兴经济体对世界经济增长的贡献达到7O 。3O亿人口即将富起来，并开始消费，这对世界的影响非常深远。IBM 预计，到2015年，新兴市场在其总收人中的比例将从去年的19 上升到25 。而中国则是新兴经济体中的重要发展极。目前，IBM 在全球开展CSR活动，在中国也不例外。而且，IBM 在中国已经连续多年因履行社会责任而被评为最受尊重的企业。IBM企业社会责任遍布全球。包括中国在内的亚太地区从2006年到2O1O年都位列第三。

　　(4)IBM 把企业社会责任能力当做其核心竞争能力培养。IBM 成立“企业服务部队”，鼓励合作组织学习新领域的新技能，以便维持企业、个人及社区的适应环境的能力。

　　受训人士除了胜任地区业务之外，还必须扮演好全球公民与专业人士之专业角色。IBM 的“企业服务部队”计划，可以使三方受益。其一，社群久存不决的难题得以解决而使社区受益；IBM 人获得领袖训练而得以成长；企业因培训新时代全球领袖而受益。2008年IBM 四川成都团队和当地企业合作．提供了公司治理、财务管理与企业沟通等技能训练课程。合作企业的内部流程有所改善，IBM 的专业技能功不可没；由此，本组认为企业未来的企业责任能力更是需要专业的责任能力，企业更应当把这种能力作为核心竞争能力来培养。

　　(5)IBM 承担企业社会责任领域鲜明，注重教育与环境。IBM 的CSR实践的突出特点，就是以IBM 的顶级技术产品和全面解决方案为基础，通过具备一流专业技术员工  们的服务，以最先进的信息技术解决方案社为社区公益事业做出务实的贡献，尤其致力于促进教育事业的发展。从2008年IBM 我们可以清晰地看到企业社会责任最关注的领域是教育，其花费高等教育占的比例最大，其次为义务教育及高中阶段教育，两者所占的比例高达75 以上。新时期，IBM 提出“智慧的地球”的概念，更是将环保与节能作为卖点，这对于探索环境友好型经济必然产生深远的影响。

　　具体事例参见第四部分。IBM 在环境保护领域也是不遗余力的，此为IBM 又一强势领域。201O年9月20日，IBM 公司与清华大学力学与多学科交叉和创新研究中心(简称CNMM)合作，携手开展全球网格大同盟“清水计算”研究项目。该项目旨在利用先进的物理水资源过滤处理技术，解决中国大规模城镇化的发展进程中存在着的诸多水资源污染管理问题。而IBM 全球网格大同盟(WCG)项目免费提供的强大计算能力，将有力地支持该项目中污染水处理过程的数字模拟，协助更加深入地洞悉如何提高海水淡化效率，开发出更加节能高效的水过滤设备，最终从根本上保证人们的安全用水乃至生活上的幸福安康。(6)IBM 承担企业社会责任和追求利润达到和谐，达到CSR与企业盈利和谐统一的最高境界。正如2009年IBM企业社会责任报告的封面所言：“我们所关注的议题，不论是清洁水源，食品安全，永续活力的城市，智慧的工作方式，或让社群更有活力，并不是在企业活力与企业公民责任之间做出选择；而是两者兼顾。”而且，笔耕文化传播，公司妥善处理了与员工的关系，在制度上保障员工收入的提高；与供应商、社区、自然环境等等都达到利益兼顾。在承担CSR方面，花费不菲，几乎到了惊人的地步，可是公司的盈利水平却越来越高。

　　2009年，IBM总营收1036亿美元。2010年，IBM 在《财富》排行榜中名列48位，2009年名列第45位。

　　总而言之，IBM做到了企业社会责任的承担与企业可持续发展的和谐统一。这是企业做社会责任的理想境界，也是公司永续发展、基业长青的必由之路。两两对照，我们深感中国的企业，国企也好，民企也罢，还仅仅停留在企业做社会责任就是做慈善的初级阶段，更不会把做社会责任放到企业发展的战略高度。因此，学习IBM 在内的西方先进企业的理念及方法就成为很好的选择。

　　3 结语综上所述，我们对IBM 承担企业社会责任做了初步探讨，我们认为：无论IBM 的理念，还是方法及专业能力，其CSR影响地域及时间的范围，都是值得中国高科技企业学习的。