湖南省新教材有限责任公司重庆分公司关系营销策略研究

发布时间：2017-04-21 08:20

  本文关键词：湖南省新教材有限责任公司重庆分公司关系营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：关系营销理论对知识型企业的发展具有重要的促进作用。湖南新教材公司是一家传统出版集团旗下的专业化教材营销公司,经过近5年的发展,取得了较好的业绩。但营销理念和模式较为传统,公司在营销中存在诸多问题。基于以上背景,本文以湖南省新教材责任有限公司重庆市分公司为研究对象,从关系营销4R理论出发,遵循发现问题、分析问题和解决问题的思路逻辑构建论文的研究框架,以“如何解决湖南省新教材责任有限公司重庆市分公司关系营销中存在的问题”为研究目标,围绕“什么是关系营销、公司营销现状如何以及存在的问题有哪些、是否需要实施关系营销、如何进行关系营销策略的设计、如何实施公司关系营销具体步骤”等问题展开研究,以进一步提高公司的营销能力。 本文研究的主要内容包括以下几个方面：1.关系营销研究的背景及意义；2.新教材公司重庆市公司的营销现状分析,主要分析公司营销存在的问题及原因；3.通过对新教材公司重庆市分公司关系营销的环境分析后确定公司实施关系营销的必要性；4.新教材公司重庆分公司关系营销策略的设计；5.新教材公司重庆分公司关系营销策略的实施及保障措施。 对以上内容的分析研究后发现,新教材公司重庆分公司营销状况亟待改善,如客户忠诚度较差、营销技术手段落后、产品设计不足、营销模式有待改进等等,究其原因主要是缺乏科学合理的营销规划、对客户需求的分析不够彻底、对营销理念认识存在误区、客户数据信息系统不够完善等,公司亟需将原来的营销策略调整为关系营销策略。通过以上研究不但对新教材公司重庆市分公司实施关系营销提供了理论支撑和政策参考,还对国内知识型企业的同类营销问题研究提供了借鉴。
【关键词】：关系营销 环境分析 策略 湖南新教材公司
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：G239.2-F
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-7
• 目录7-9
• 插图索引9-10
• 附表索引10-11
• 第1章 绪论11-17
• 1.1 研究背景及意义11-12
• 1.2 相关文献综述12-15
• 1.2.1 国外研究综述12-14
• 1.2.2 国内研究综述14-15
• 1.3 研究主要内容及思路15-17
• 第2章 新教材重庆分公司营销现状分析17-24
• 2.1 新教材重庆分公司概况17
• 2.2 营销组织及管理17-19
• 2.3 营销存在的问题19-21
• 2.3.1 客户忠诚度较差19-20
• 2.3.2 关系营销技术手段落后20
• 2.3.3 产品设计不足20-21
• 2.3.4 营销模式有待改进21
• 2.4 营销存在问题的原因21-24
• 2.4.1 缺乏科学合理的关系营销规划21-22
• 2.4.2 对客户需求的分析不够彻底22
• 2.4.3 对关系营销理念认识存在误区22
• 2.4.4 客户数据信息系统不够完善22-24
• 第3章 新教材重庆分公司关系营销的环境分析24-33
• 3.1 外部环境分析24-28
• 3.1.1 宏观环境分析24-25
• 3.1.2 竞争分析25-27
• 3.1.3 发展面临的机会与威胁分析27-28
• 3.2 内部资源能力分析28-31
• 3.2.1 资源分析28-29
• 3.2.2 能力分析29-30
• 3.2.3 发展的优劣势分析30-31
• 3.3 实施关系营销的必要性分析31-33
• 第4章 新教材重庆分公司关系营销策略设计33-45
• 4.1 基本原则33-34
• 4.1.1 主动沟通原则33
• 4.1.2 承诺信任原则33-34
• 4.1.3 互惠原则34
• 4.2 基本目标34-35
• 4.2.1 提升企业价值34
• 4.2.2 巩固客户关系34-35
• 4.2.3 团结员工队伍35
• 4.3 以4R论为模型的关系营销策略设计35-45
• 4.3.1 公司客户分类35-36
• 4.3.2 关联策略36-38
• 4.3.3 反应策略38-39
• 4.3.4 关系策略39-43
• 4.3.5 回报策略43-45
• 第5章 新教材重庆分公司关系营销策略的实施45-52
• 5.1 实施步骤45-47
• 5.1.1 筛选合作伙伴45
• 5.1.2 指派关系经理45-46
• 5.1.3 制定关系营销计划46
• 5.1.4 了解关系变化46-47
• 5.2 实施的保障措施47-52
• 5.2.1 强化公司内部市场关系营销47-48
• 5.2.2 提升客户满意度建设48-49
• 5.2.3 优化分销商市场49-50
• 5.2.4 增强企业竞争力50-52
• 结论52-54
• 参考文献54-56
• 致谢56

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 董俊武,陈震红;从关系资本理论看战略联盟的伙伴关系管理[J];财经科学;2003年05期

2 付伟峰;孙伟;陈涛;;关系营销在战略客户开发上的运用[J];财会月刊;2006年02期

3 汪涛,陈露蓉;关系营销理论评述与本土化新解[J];财贸经济;2004年12期

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5 尹春兰;关系营销的营销组合策略研究[J];管理现代化;2005年02期

6 邸允柱,陈晓剑;基于“企业关系需求层次论”的关系营销实践研究[J];华东经济管理;2002年01期

7 李学军;王松峰;;我国中小企业关系营销应用探究[J];合作经济与科技;2010年06期

8 刘辉;;基于关系营销的营销策略研究[J];经济论坛;2008年16期

9 常志有;关系营销若干问题的探讨[J];经济问题探索;2000年05期

10 郭晓凌,刘社建;关系营销的经济学分析[J];经济纵横;2001年03期

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本文编号：319947