杭州未来科技城（海创园）党群人才服务中心服务品牌传播策划案
发布时间：2021-09-02 19:33
笔者在攻读研究生期间参与了杭州未来科技城（海创园）党群人才服务中心的管理与运营,并作为核心运营成员从零到一负责了海创园党群人才服务中心服务品牌的创建,最终形成了此《杭州未来科技城（海创园）党群人才服务中心服务品牌传播策划案》。本策划案基于杭州未来科技城产业布局、企业和人才导向以及基层党建工作的现实基础,深入挖掘广大党员、群众、企业的需求,提炼杭州未来科技城（海创园）党群人才服务中心服务品牌的核心价值。并以核心价值为出发点,构建了未来科技城（海创园）党群人才服务中心服务品牌的核心价值体系、符号体系、传播体系。通过持续性的品牌服务输出和品牌价值沟通,提升杭州未来科技城（海创园）党群人才服务中心服务品牌在企业、党员、群众当中的知名度、美誉度、好感度,最终实现以党的建设引领产业发展、企业发展和人才成长的目的。
【文章来源】：浙江大学浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：93 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１．２服务品牌消费者选择模型??
浙江大学硕士学位论文?绪论??模型的起点是服务组织建立企业文化并树立品牌价值观，然后确定品牌承诺，??接下来分别对外部客户和内部员工进行品牌沟通。??外部—．．．￣?＂?＂＞｜??＾于品牌?????承诺对????￣Ｕ—－??１?确定一致的?实际感??企业４确定品内部一Ａ培４价值观来协４?知的服??文化口牌承＊沟通１?ｉｎｉ，调服务传递？的－４ｇ??￣丨系统?＾丨斤??、??客关系〈―?品牌形象??图１．３服务品牌管理模型??国内学者卢泰宏、蒋廉雄等通过实证研究得出结论：消费者对服务品牌形??象的认知程度会显著影响其消费过程、消费结果和未来行为倾向，服务品牌形??象存在功能性和非功能性二维因子。??李欣认为，服务品牌指的是在经济活动中那种通过“无形”商品的服务过??程，用以满足消费者心理需求，是一种通过提供创意性行为过程提升顾客满意度??的劳务行为标记，它明显区别其它品牌的或提供质量、价格，或提供服务范围整??体形象等硬软需求的满足，可以认为是一种特殊的品牌形式，也可以说，它是一个??优质服务的规范，是企业服务宗旨、服务理念、经营战略、经营策略及企业精神??的综合精神，也是商业文化。并需要创意式服务过程以满足不同人购买需求。１４??范秀成从服务过程属性出发，阐述了消费者体验是服务品牌建设核心的观??点，认为消费者体验是决足服务品牌权益的关键因素。＾他从四个方面说明服务??组织加强品牌建设必要性：（１）服务品牌可以降低消费者购买风险；（２）服务??品牌可以强化服务的差异性；（３）服务组织需要借助品牌实现服务有形化；??Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ，?２００３，?３７（７／８）：１０９５－
浙江大学硕士学位论文?绪论??１．?４策划设计思路??￡Ｏ＾＾Ｈ??图１．４策划设计思路??首先，政府传统职能领域引入市场化运作方式是党群服务中心服务品牌打造??的社会背景和现实基矗因此，有必要对我国当下正在逐步成熟的政府购买服务??的社会工作模式进行筒要的梳理。同时，收集并梳理国内外品牌专家对于服务品??牌的研究成果，这是确保本设计科学性的理论基矗其次，从国内基层党建工作??的现状入手，国家宏观层面在基层党的建设方面的大力推动以及各地政府在开展??具体党务工作实践中暴露出的瓶颈和问题验证了本设计具有时代引领性、问题导??向性和现实必要性。再其次，对杭州未来科技城这一省市区三级重点打造的经济??平台从产业导向、企业培育、人才引进、创新发展、党员群众需求等维度进行剖??析，从而分析未来科技城（海创园）党群人才服务中心应该塑造怎祥的服务品牌??以更好发挥作用。最后，基于对现实定位和受众需求的把握，从服务品牌的价值??系统、符号系统、传播系统构建海创园党群人才服务中心服务品牌的核心体系。??－１２－??
【参考文献】：
期刊论文
[1]党建社会化、社会工作本土化：党建引领社会治理的温州实践[J]. 张良,郭圣莉. 华东理工大学学报(社会科学版). 2019(05)
[2]深圳社会工作的复合式服务探索之路[J]. 王冠. 中国社会工作. 2017(24)
[3]政府购买公共服务的现实困境与路径创新:上海的实践[J]. 徐家良,赵挺. 中国行政管理. 2013(08)
[4]西方服务品牌研究评介[J]. 程鸣,吴作民. 外国经济与管理. 2006(05)
[5]服务品牌特征及其对消费者影响刍议[J]. 李欣. 哈尔滨商业大学学报(社会科学版). 2004(03)
[6]顾客体验驱动的服务品牌建设[J]. 范秀成. 南开管理评论. 2001(06)
硕士论文
[1]中国地方政府公共服务品牌建设研究[D]. 蔡隽.南京大学 2007
本文编号：3379603
【文章来源】：浙江大学浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：93 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１．２服务品牌消费者选择模型??
浙江大学硕士学位论文?绪论??模型的起点是服务组织建立企业文化并树立品牌价值观，然后确定品牌承诺，??接下来分别对外部客户和内部员工进行品牌沟通。??外部—．．．￣?＂?＂＞｜??＾于品牌?????承诺对????￣Ｕ—－??１?确定一致的?实际感??企业４确定品内部一Ａ培４价值观来协４?知的服??文化口牌承＊沟通１?ｉｎｉ，调服务传递？的－４ｇ??￣丨系统?＾丨斤??、??客关系〈―?品牌形象??图１．３服务品牌管理模型??国内学者卢泰宏、蒋廉雄等通过实证研究得出结论：消费者对服务品牌形??象的认知程度会显著影响其消费过程、消费结果和未来行为倾向，服务品牌形??象存在功能性和非功能性二维因子。??李欣认为，服务品牌指的是在经济活动中那种通过“无形”商品的服务过??程，用以满足消费者心理需求，是一种通过提供创意性行为过程提升顾客满意度??的劳务行为标记，它明显区别其它品牌的或提供质量、价格，或提供服务范围整??体形象等硬软需求的满足，可以认为是一种特殊的品牌形式，也可以说，它是一个??优质服务的规范，是企业服务宗旨、服务理念、经营战略、经营策略及企业精神??的综合精神，也是商业文化。并需要创意式服务过程以满足不同人购买需求。１４??范秀成从服务过程属性出发，阐述了消费者体验是服务品牌建设核心的观??点，认为消费者体验是决足服务品牌权益的关键因素。＾他从四个方面说明服务??组织加强品牌建设必要性：（１）服务品牌可以降低消费者购买风险；（２）服务??品牌可以强化服务的差异性；（３）服务组织需要借助品牌实现服务有形化；??Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ，?２００３，?３７（７／８）：１０９５－
浙江大学硕士学位论文?绪论??１．?４策划设计思路??￡Ｏ＾＾Ｈ??图１．４策划设计思路??首先，政府传统职能领域引入市场化运作方式是党群服务中心服务品牌打造??的社会背景和现实基矗因此，有必要对我国当下正在逐步成熟的政府购买服务??的社会工作模式进行筒要的梳理。同时，收集并梳理国内外品牌专家对于服务品??牌的研究成果，这是确保本设计科学性的理论基矗其次，从国内基层党建工作??的现状入手，国家宏观层面在基层党的建设方面的大力推动以及各地政府在开展??具体党务工作实践中暴露出的瓶颈和问题验证了本设计具有时代引领性、问题导??向性和现实必要性。再其次，对杭州未来科技城这一省市区三级重点打造的经济??平台从产业导向、企业培育、人才引进、创新发展、党员群众需求等维度进行剖??析，从而分析未来科技城（海创园）党群人才服务中心应该塑造怎祥的服务品牌??以更好发挥作用。最后，基于对现实定位和受众需求的把握，从服务品牌的价值??系统、符号系统、传播系统构建海创园党群人才服务中心服务品牌的核心体系。??－１２－??
【参考文献】：
期刊论文
[1]党建社会化、社会工作本土化：党建引领社会治理的温州实践[J]. 张良,郭圣莉. 华东理工大学学报(社会科学版). 2019(05)
[2]深圳社会工作的复合式服务探索之路[J]. 王冠. 中国社会工作. 2017(24)
[3]政府购买公共服务的现实困境与路径创新:上海的实践[J]. 徐家良,赵挺. 中国行政管理. 2013(08)
[4]西方服务品牌研究评介[J]. 程鸣,吴作民. 外国经济与管理. 2006(05)
[5]服务品牌特征及其对消费者影响刍议[J]. 李欣. 哈尔滨商业大学学报(社会科学版). 2004(03)
[6]顾客体验驱动的服务品牌建设[J]. 范秀成. 南开管理评论. 2001(06)
硕士论文
[1]中国地方政府公共服务品牌建设研究[D]. 蔡隽.南京大学 2007
本文编号：3379603
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