政府绩效主客观评价的契合性研究

发布时间：2016-12-31 08:01

  本文关键词：公共服务绩效主客观评价的契合性研究——来自H市基层警察服务的实证分析，由笔耕文化传播整理发布。

《华南理工大学》 2015年

政府绩效主客观评价的契合性研究

赖琳慧  

【摘要】：20世纪70年代以来,伴随着新公共管理思潮的兴起,社会各界对提升政府效能的呼声与诉求与日俱增,公众主观评价政府绩效的地位和影响日趋明显。世界各地的政府机构都在不同程度地使用公民或客户调查以评估政府绩效,并陆续将代表公众评价结果的公众满意度直接应用于奖优罚劣以及公共服务质量的改善。然而,随着研究的深入,一些公共管理学者开始对将公众满意度作为政府绩效或公共服务绩效的代名词和终极标准的做法提出质疑。他们认为,公共服务的特征无法很好地解释公众主观评价的差异,公众对公共服务质量的知觉不能准确反映实际的情况。然而,也有学者提出,在现代社会中,公众具有感知公共服务绩效的能力,因此,其主观评价结果与政府客观绩效水平具有较好的一致性。基于学界对政府绩效客观测量与公众主观评价的争议,本研究尝试对政府绩效的主观评价结果(公众满意度)与客观测量结果的契合性进行探讨,并引入公众预期、政务公开等变量研究其对政府绩效主客观评价契合性的调节效应。本文共六章,第一章是绪论,主要介绍了研究背景、意义、研究思路和方法,并对政府绩效主客观评价及其契合性的概念进行界定。第二章主要对政府绩效主客观评价及其契合性相关的文献进行回顾梳理,并做简要述评。第三章在对顾客满意度理论、社会认知论以及信息不对称理论总结的基础上,提出了本研究的理论模型和假设。第四章为数据和方法论,主要对数据源、变量的操作化定义、模型及分析方法的设计进行介绍。第五章为实证分析部分,主要运用频数统计法对样本数据及研究变量进行描述性分析,运用相关分析和回归分析的方法探讨变量间的影响机制,由此对本研究提出的假设进行验证。最后,总结分析假设检验结果,指出研究可能存在的不足并展望后续研究的领域及方向。研究结果表明:(1)政府客观绩效对公众满意度有积极的影响,客观绩效越高,公众满意度越高,但是,两者的相关性不高。另外,在政务公开的情境下,公众满意度和政府客观绩效无论是在方向上还是在数量上都具有较好的契合性。(2)公众预期对公众满意度具有直接显著的负向影响,期望值越高,公众满意度越低。(3)政务公开、公众预期均在政府客观绩效和公众满意度之间产生了调节作用。其中,政务公开有正向调节作用,公众预期有负向调节作用。

【关键词】：
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：D630
【目录】：

下载全文 更多同类文献

CAJ全文下载

(如何获取全文？ 欢迎：购买知网充值卡、在线充值、在线咨询)

CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陆奇斌;张强;张欢;周玲;张秀兰;;基层政府绩效与受灾群众满意度的关系[J];北京师范大学学报(社会科学版);2010年04期

2 兰州大学中国地方政府绩效评价中心课题组;兰州试验:第三方政府绩效评价新探索[J];上海城市管理职业技术学院学报;2005年03期

3 应瑛;寿涌毅;吴晓波;;城市管理公众满意度指数模型实证分析[J];城市发展研究;2009年01期

4 郑方辉;李振连;;绩效评价与地方政府职能定位[J];当代世界与社会主义;2007年05期

5 张欢;张强;陆奇斌;;政府满意度与民众期望管理初探——基于汶川地震灾区的案例研究[J];当代世界与社会主义;2008年06期

6 曾莉;李佳源;;公共服务绩效主客观评价的契合性研究——来自H市基层警察服务的实证分析[J];公共行政评论;2013年02期

7 朱国玮;;公众满意度测评理论与实证研究[J];兰州大学学报(社会科学版);2007年03期

8 孙迎春;周志忍;;欧盟通用绩效评估框架及其对我国的启示[J];兰州大学学报(社会科学版);2008年01期

9 吴建南 ,孔晓勇;地方政府绩效评价指标体系的构建:以乡镇政府为例[J];理论与改革;2005年05期

10 陈振明;刘祺;蔡辉明;邓剑伟;陈昱霖;;公共服务绩效评价的指标体系建构与应用分析——基于厦门市的实证研究[J];理论探讨;2009年05期

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 滕江梅;服务型政府顾客满意度测评研究[D];哈尔滨理工大学;2008年

2 刘芳华;地方政府公共服务满意度影响因素的研究[D];华东理工大学;2014年

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 吕清正;;反垄断法和价格法的关系与立法协调探讨[J];安徽大学法律评论;2006年01期

2 徐溪红;;科学基金绩效评估问题研究——基于利益相关者视角的分析[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2010年03期

3 辛琛;李文英;;渭河公园的公众满意度分析[J];安徽农业科学;2012年03期

4 董梅生;;安徽省地方政府绩效评价体系构建与实证分析[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2008年02期

5 高建华;;服务行政视域下服务型高校建设的问题与对策[J];安徽行政学院学报;2011年03期

6 陈有孝;林晓言;;国土开发型铁路投资效果评价指标体系权重确定方法研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);2006年04期

7 王月欣;;企业智力资本多层次模糊综合评价法[J];北京交通大学学报(社会科学版);2007年01期

8 王海娟;代建明;;县级政府绩效比较研究——以鄂尔多斯7个旗为例[J];北方经济;2010年14期

9 张烨;贾利民;;一类面向多属性评价的广义聚合算子MAAO[J];北京交通大学学报;2010年03期

10 段豫龙;包江山;关峻;;区域行政效能的绩效指标选择与评估[J];北京工业大学学报(社会科学版);2012年02期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 刘娟;王莉;王蕴华;;北京市公共服务满意度指数研究[A];科学发展：社会管理与社会和谐——2011学术前沿论丛（下）[C];2011年

2 郑时;郑文;金霞;;区域经济系统的模糊集成监控方法及仿真研究[A];第二十六届中国控制会议论文集[C];2007年

3 范永茂;;重塑公众主体地位:中国地方政府绩效评估之评估主体构建问题[A];中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究，推动政府体制改革”研讨会论文集[C];2011年

4 杨雪;;基于公共服务水平提升的政府顾客满意度测量研究[A];中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究，，推动政府体制改革”研讨会论文集[C];2011年

5 胡宁生;;和谐社会建设中的地方政府治理——以南京市构建公共服务型政府为例[A];服务型政府与和谐社会[C];2005年

6 王江涛;刘建新;丁巧林;张铁锋;;层次分析法在配电网规划中的应用[A];2005中国电机工程学会电力系统自动化专委会全国供用电管理自动化学术交流暨供用电管理自动化学科组第二届年会论文集[C];2005年

7 梁双陆;;西部自我发展能力构建的理论思考[A];西部省区市社科联第四次协作会议暨西部发展能力建设论坛论文集[C];2011年

8 赖诗攀;;论服务型地方政府的多中心制度建构[A];湖北省行政管理学会2005年年会论文集[C];2005年

9 朱乃新;;繁荣来自竞争、福利为了大众——公平效率关系的欧洲模式及启示[A];2007年中国宏观经济与改革走势座谈会内容汇编[C];2007年

10 闫娟;;我国政府绩效评估指标体系构建的新趋向与新要求[A];社会主义与中国现代化 政治·法律与社会：上海市社会科学界第七届学术年会文集（2009年度）政治·法律·社会学科卷[C];2009年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 刘玉栋;公共支出的人本绩效预算研究[D];中国海洋大学;2010年

2 李慧;公共产品供给过程中的市场机制[D];南开大学;2010年

3 侯文杰;内生消费、消费行为和消费增长[D];南开大学;2010年

4 秦伟江;城市化进程中的民族区域自治研究[D];南开大学;2010年

5 汪亚明;靶场试验成本分析及其应用研究[D];电子科技大学;2010年

6 李娟娟;新型农村合作医疗参与主体行为研究[D];西北农林科技大学;2010年

7 张蕾;科学发展观视野下的中国共产党政绩观研究[D];西北大学;2011年

8 张馨遥;健康网站信息服务满意度评价指标体系研究[D];吉林大学;2011年

9 罗文斌;中国土地整理项目绩效评价、影响因素及其改善策略研究[D];浙江大学;2011年

10 龚霄侠;临夏回族自治州自治行政研究[D];兰州大学;2011年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 李婷;湿地保护利用政策绩效评价[D];华中农业大学;2010年

2 黄湘平;政府公信力评价研究[D];广西师范学院;2010年

3 王俊岫;哈尔滨市国税局N分局绩效管理项目研究[D];哈尔滨工程大学;2010年

4 毕丹;县级政府应对重大自然灾害绩效评估研究[D];湘潭大学;2010年

5 袁绚;湘潭县级共青团工作青年满意度的测评与提升对策[D];湘潭大学;2009年

6 范思颖;县级政务大厅服务公众满意度测评与提高途径研究[D];湘潭大学;2010年

7 刘聪;政府绩效评估多元主体的利益关系及机制研究[D];湘潭大学;2010年

8 盛志喜;政府信息资源公共获取价值取向研究[D];湘潭大学;2010年

9 马葛生;社区信息化建设公众满意度测评研究[D];湘潭大学;2010年

10 王宁;“两型社会”背景下地方政府绩效评估存在的问题与对策研究[D];湘潭大学;2010年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 范逢春;我国地方政府建设服务型政府述论[J];安徽大学学报;2004年04期

2 尹素琴,黄辉;服务型政府与社会主义政治文明[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2004年02期

3 欧家庆,胡振江;层次分析法在综合评价教师教学质量中的应用[J];安徽农业技术师范学院学报;1998年01期

4 谢庆奎;服务型政府建设的基本途径:政府创新[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2005年01期

5 蔡永红,林崇德;绩效评估研究的现状及其反思[J];北京师范大学学报(人文社会科学版);2001年04期

6 唐任伍,唐天伟;政府效率的特殊性及其测度指标的选择[J];北京师范大学学报(社会科学版);2004年02期

7 钟桂荔;关键;游崇宜;陈冬;张宜婕;;影响我国服务型政府建设的因素分析及对策探究——以泉州市行政服务中心为例[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2010年06期

8 赵伶俐,潘莉;高校学生对教学、任课教师和课程满意度的调查[J];重庆大学学报(社会科学版);2001年03期

9 杨之刚;张斌;;中国基层财政体制改革中的政府级次问题[J];财贸经济;2006年03期

10 刘武;李文子;;城市公交服务乘客满意度指数模型[J];城市交通;2007年06期

中国硕士学位论文全文数据库 前4条

1 肖红军;“顾客满意”研究[D];厦门大学;2002年

2 张廉;现代医院顾客满意度测评的实证研究[D];武汉大学;2005年

3 肖媛媛;应用TOPSIS法对门诊病人满意度进行综合评价[D];四川大学;2007年

4 苏雷;农民工公共就业培训的公众满意度研究[D];西南财经大学;2011年

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陈增明;;社会公众满意度测评初探[J];福建商业高等专科学校学报;2007年01期

2 陈增明;;社会公众满意度的测评模型研究[J];统计与决策;2007年14期

3 郭泽保;郭勇清;;公众满意度视域中的政府绩效评估[J];广东行政学院学报;2008年02期

4 张慧;;服务型政府建设视角下的公众满意度提高策略[J];天水师范学院学报;2009年01期

5 李文彬;邓艳利;;政府整体绩效评价的公众满意度调查问卷设计[J];华南理工大学学报(社会科学版);2009年04期

6 仝震;;政府绩效评估中影响公众满意度的因素分析[J];商业时代;2010年07期

7 朱红灿;喻凯西;;政府信息公开公众满意度测评研究[J];图书情报工作;2012年03期

8 黎慈;;警察执法的公众满意度现状及其有效提升[J];山西警官高等专科学校学报;2012年03期

9 李晓燕;;基金会信息公开的公众满意度分析及量表开发[J];求索;2012年10期

10 何华玲;张晨;;政府公众满意度测评问题研究的进展与展望[J];桂海论丛;2013年02期

中国重要会议论文全文数据库 前4条

1 王凯伟;梁瑞银;;县级政府廉政建设公众满意度测评实证研究——以湖南省A县为例[A];湖湘公共管理研究（第四卷）[C];2013年

2 梁昌勇;朱龙;冷亚军;;基于结构方程模型的政府部门公众满意度测评[A];第十四届中国管理科学学术年会论文集(上册)[C];2012年

3 盛明科;赵龙;陈露雯;;政府信息服务公众满意度测评体系及其算例研究[A];湖湘公共管理研究（第二卷）[C];2010年

4 陈虹;冯江平;;边疆民族地区地方政府公众满意度的测评研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 记者 张晓鸣;[N];文汇报;2010年

2 朱吉人;[N];建筑时报;2010年

3 记者 蔡美萍;[N];中国质量报;2010年

4 记者 裘立华;浙江考核干部权重 公众满意度占20%[N];新华每日电讯;2011年

5 记者 杨鹏;[N];克孜勒苏报(汉);2014年

6 南方日报记者 周豫;[N];南方日报;2014年

7 朱吉人;[N];建筑时报;2006年

8 石灵玲 李玲;[N];中国纪检监察报;2008年

9 记者 王湛　通讯员 彭新平 胡湘;[N];深圳特区报;2008年

10 本报记者 林巧;[N];云南经济日报;2009年

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 朱红灿;基于优化粗糙集的政府信息公开公众满意度测评研究[D];湘潭大学;2011年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 范思颖;县级政务大厅服务公众满意度测评与提高途径研究[D];湘潭大学;2010年

2 梁瑞银;县级政府廉政建设公众满意度测评研究[D];湘潭大学;2013年

3 周纯慧;公众满意度——政府行为的新航标[D];吉林大学;2009年

4 王亦文;政务流程的公众满意度测评模型研究[D];南京航空航天大学;2010年

5 刘贵忠;政府服务的公众满意度测评研究[D];湘潭大学;2005年

6 赵楠;以公众满意度为导向的政府绩效评估研究[D];郑州大学;2011年

7 莫申容;基层政府公共服务公众满意度测评研究[D];云南财经大学;2012年

8 徐娜;基于公众满意度的政府公共服务绩效测评及提升策略研究[D];华中师范大学;2011年

9 余蓉;行政服务公众满意度研究[D];五邑大学;2012年

10 周虎;政府信息公开公众满意度测评研究[D];湘潭大学;2012年

  本文关键词：公共服务绩效主客观评价的契合性研究——来自H市基层警察服务的实证分析，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：228991