警察公共关系的危机管理

发布时间：2017-09-01 10:08

  本文关键词：警察公共关系的危机管理

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【摘要】：公共关系学科于20世纪80年代初传入我国后,发展极为迅速。目前,已成为一种重要的管理职能,广泛应用于政治、经济、军事、文化等各个领域。公安机关作为与人民群众接触最为广泛的司法行政机关,正确运用现代公共关系理论和方法,必将对进一步塑造人民警察形象,密切警民关系,改善执法环境和促进警务工作起到积极的作用。 2008年6月5日,江西省遂川县公安局交警大队被上千群众围堵,不法分子乘机进行打、砸、抢,致使办公大楼损毁严重,交通混乱,影响恶劣。事件发生后,笔者亲自参与了事件的处置,平息了骚乱,恢复了秩序。事后,笔者一直在深深地思考这个问题。 近些年来,出现的孙志刚事件、瓮安事件、云南“躲猫猫”事件、巴东邓玉娇事件、杭州交警“70码”事件,还有发生在我身边的打砸交警大队的“6.5”事件等等,都是一些警察公共关系危机的实例。 “安而不忘危,存而不忘亡,治而不忘乱,是以身安而国家可保也”。《警察公共关系危机管理》正是秉承这一思想。 本文以政府公共关系理论、公共行政理论和危机管理理论为基础,在分析我国警察公共关系危机管理的现状及缘由、借鉴国外经验和成效的基础上,着重探讨我国警察公共关系危机管理的完善和对策。提出了我国警察公共关系危机管理要树立公共利益至上、预防为主、整体统一的思想；要深化执法为民、公共服务、媒体合作、警务品质、全员参与的理念；要坚持快速反应、真实公开、科学指导的原则。并按照过程分析方法的基本思路和框架,根据危机的生命周期,将警察公共关系危机管理分为常态预防、预警评估、处置化解、善后处理等四个环节和四项基本职能,强调管理的系统性,即四个环节是一个完整的循环往复的管理链,应统一规划,系统运作,紧密衔接。以建立健全组织管理机制、制度激励机制、教育培训机制、形象展示机制、媒体沟通机制、权益维护机制作为管理基础和预防途径；以科学有效的监测预警作为识别、发现、评估、应对危机及其潜在诱因的前提条件；以合理运用策略、采取针对措施作为处置化解危机的根本手段；以危机过后的形象重塑和总结改进,作为承前启后的重要环节。
【关键词】：警察 公共关系 危机管理
【学位授予单位】：南昌大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：D631.1
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第1章 引言8-12
• 1.1 研究的目的和意义8-10
• 1.1.1 研究目的8-9
• 1.1.2 研究意义9-10
• 1.2 研究的思路和方法10-12
• 1.2.1 研究的思路10-11
• 1.2.2 研究的方法11-12
• 第2章 警察公共关系危机管理概述12-19
• 2.1 警察公共关系的含义和特征12-14
• 2.1.1 公共关系的一般含义12-13
• 2.1.2 警察公共关系的含义13-14
• 2.1.3 警察公共关系的主要特征14
• 2.2 警察公共关系危机管理的含义14-16
• 2.2.1 警察公共关系危机的含义15
• 2.2.2 警察公共关系危机管理的含义15-16
• 2.3 国内外研究的现状16-19
• 2.3.1 国外研究现状分析16
• 2.3.2 国内研究现状分析16-19
• 第3章 警察公共关系危机管理的现状19-24
• 3.1 警察公共关系危机管理的现状19-20
• 3.2 警察公共关系危机管理的不足之处20-24
• 第4章 警察公共关系危机的原因24-28
• 4.1 警察公共关系危机产生的原因24-25
• 4.2 制约警察公共关系危机管理的原因25-28
• 第5章 完善警察公共关系危机管理的对策28-40
• 5.1 强化对危机管理的认识28-31
• 5.1.1 管理的认识要变革28-29
• 5.1.2 管理的理念要创新29-30
• 5.1.3 管理的原则要优化30-31
• 5.2 完善警察公共关系危机管理的对策31-40
• 5.2.1 完善保障机制31-34
• 5.2.2 完善预警评估机制34-35
• 5.2.3 完善处置策略35-38
• 5.2.4 完善事后处理的机制38-40
• 结束语40-41
• 致谢41-42
• 参考文献42-44

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本文编号：771450