公共服务中心服务质量与公民满意度:公民参与的调节作用

发布时间：2017-10-21 00:00

  本文关键词：公共服务中心服务质量与公民满意度:公民参与的调节作用

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【摘要】：本文在已有研究基础上构建了公民参与的调节作用模型,并基于实证数据,通过结构方程模型对其进行检验。结果表明,公共服务中心信息质量、系统质量及服务质量对公民满意度均有显著正向影响,公民参与则起到了显著的调节作用。为保证公共服务中心服务质量的提升,应深化改革,完善公民评估与反馈机制,稳步提升各维度服务质量,加强标准化建设,鼓励公民参与,保证其"参与感"。
【作者单位】： 华中科技大学公共管理学院;
【关键词】： 公共服务中心 服务质量 公民参与 公民满意度
【基金】：国家自然科学基金面上项目“中国信息技术服务标准化过程与国际标准策略研究”(71373093) 中央高校基本科研业务费资助(HUST:2015QT008)的阶段性成果
【分类号】：D630;D621.5
【正文快照】： 一、引言随着服务型政府建设的深入推进,以及ICT(Informa-tion and Communication Technology)技术的不断升级与其在政务服务领域的推广应用,公共服务中心已经基本完成了从形式上的空间集中,并过渡到内容上的服务集成,正在逐步完善其数据挖掘分析与精准服务能力。为进一步完善

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本文编号：1070097