东营社区单位绩效管理体系研究

发布时间：2017-10-22 11:08

  本文关键词：东营社区单位绩效管理体系研究

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【摘要】：近年来,东营社区用工人员总数距指标少118人,管理范围和规模扩大,居民要求的服务质量在不断提高,与其他兄弟单位相比,工资收入、生活待遇、医疗水平等还有很大的差距,导致员工出现调出、辞职等流出情况的发生。这使得社区管理人才匮乏,服务职能降低,社区的原有的考核制度不能提高职工的积极性,对职工不能起到激励与引导功能,不能够把人才安排到合适岗位,员工的收入与贡献和能力不能相匹配,社区管理者对员工的工作目标不能够进行监控,绩效考核的结果也不能够贯彻执行,这些因素制约了社区的高效运行,制约着社区的发展。可以说,东营社区绩效管理已经成为制约东营社区服务质量、提升东营社区长远发展的瓶颈问题。文中利用相关管理学理论运用平衡积分卡法对如何建立更加科学有效的社区绩效考核体系进行研究,对东营社区基层单位绩效考核体系进行了重新设计,依据定性与定量相结合的原则,确定了考核目标是管理业务、服务质量、经营效果三个方面,考核指标确定后,按照各项指标的重要程度赋予不同的考核系数,考核结束后通过考核通报和排名公示等手段向被考核单位反馈考核结果。管理业务考核和服务质量考核采用行为锚定评价法,通过选取考核指标将工作行为定性化或定量化,赋予相应权重和分值给各项评估项目打分；经营目标考核分为两个部分,对社区考核采用关键绩效指标考核法,把对社区的绩效评估简化为对几个关键指标的考核；对部门考核引入360考核法,通过下级单位、同级部门和上级领导对机关部门的工作情况进行测评打分,最大程度反映机关各科室工作绩效；服务对象评价考核主要通过改进居民满意率问卷调查和完善居民投诉渠道等方式进行,搭建与服务对象进行互动交流的重要平台。采取多种激励措施,最大程度发挥绩效考核作用,充分调动职工的主动性、积极性和创造性。
【关键词】：东营社区 单位 绩效考核 体系
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D669.3
【目录】：

• 摘要10-11
• ABSTRACT11-13
• 第1章 绪论13-17
• 1.1 研究背景13-14
• 1.2 研究对象14
• 1.3 研究意义14-15
• 1.4 研究方法、技术路线及内容安排15-16
• 1.4.1 研究方法15
• 1.4.2 技术路线15
• 1.4.3 内容安排15-16
• 1.5 创新点16-17
• 第2章 绩效管理的相关理论17-25
• 2.1 绩效管理的概念17
• 2.2 绩效管理基本要素17-18
• 2.3 绩效考核的方法18-22
• 2.3.1 目标管理法18-19
• 2.3.2 德尔菲法19
• 2.3.3 关键业绩绩效考核19-21
• 2.3.4 绩效管理工作流程21-22
• 2.4 国内外研究现状分析22-25
• 2.4.1 国内绩效考核研究的现状22-23
• 2.4.2 国外绩效考评研究的现状23-25
• 第3章 东营社区基层单位绩效管理现状25-43
• 3.1 东营社区简介25
• 3.2 东营社区功能介绍25-39
• 3.2.1 东营社区组织架构及人员构成26-27
• 3.2.2 东营社区劳动用工结构现状27-30
• 3.2.3 东营社区基层单位绩效考核现状30-39
• 3.3 东营社区绩效管理问题分析39-42
• 3.3.1 绩效考核目标不明确39-40
• 3.3.2 考核方法单一40-41
• 3.3.3 考核流程不完善41
• 3.3.4 考核结果运用不到位41-42
• 3.4 小结42-43
• 第4章 东营社区基层单位考核体系再设计43-60
• 4.1 基层单位绩效考核体系的设计原则43
• 4.2 基层单位绩效考核体系的设计思路43-44
• 4.3 基层单位绩效考核体系设计框架44-46
• 4.3.1 关键业绩维度的设定45
• 4.3.2 绩效考核指标的设定45-46
• 4.4 基层单位绩效考核体系的设计内容46-57
• 4.4.1 管理业务考核46-52
• 4.4.2 服务质量考核52-53
• 4.4.3 经营目标考核53-56
• 4.4.4 服务对象评价56-57
• 4.5 考核指标权重与赋值的设计57-58
• 4.5.1 考核指标权重设计57
• 4.5.2 考核指标赋值设计57-58
• 4.6 考核的反馈、申述及公示设计58-59
• 4.6.1 考核结果的反馈58-59
• 4.6.2 考核结果的申述59
• 4.6.3 考核结果的公示59
• 4.7 小结59-60
• 第5章 东营社区基层单位绩效管理体系实施保障措施60-67
• 5.1 建立科学的组织结构60-61
• 5.1.1 确立权威性和专业化的考核组织60
• 5.1.2 推进SAP-HR系统上线保障用工绩效考核60-61
• 5.1.3 通过内部用工资源结构调整推行绩效考核实施61
• 5.2 充分做好用工管理工作61-62
• 5.2.1 规范管理用工行为61-62
• 5.2.2 积极探索用工业务外包62
• 5.3 修订劳动制度进行机构编制优化62-64
• 5.3.1 劳动规章制度建设63
• 5.3.2 机构编制及优化劳动组织形式63-64
• 5.4 强化过程考核64-66
• 5.4.1 完善人工成本及薪酬管理工作65
• 5.4.2 完善职工培训与技能人才开发65-66
• 5.5 小结66-67
• 第6章 结论67-69
• 6.1 结论67
• 6.2 研究的局限与展望67-69
• 参考文献69-72
• 附录72-81
• 致谢81-82
• 学位论文评阅及答辩情况表82

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本文编号：1078078