基于SERVQUAL的医养结合型社区养老机构服务质量评价研究

发布时间：2021-02-09 01:20

　　目的借鉴SERVQUAL服务质量评价模型,构建医养结合型社区养老机构服务质量评价指标体系并形成调查问卷。通过实证分析各指标评价结果,检验评价指标体系,并为提高医养结合型社区养老机构服务质量提出对策建议。方法采用德尔菲专家调查法构建医养结合社区养老机构服务质量评估指标体系,并运用层次分析法确定各指标的权重。形成调查问卷对石家庄市医养结合型社区养老机构进行调查。运用Excel2016和SPSS 22.0等软件对数据进行整理和分析。结果1)构建医养结合型社区养老机构服务质量评价指标体系,包括4个一级指标、20个二级指标;2)确定医养结合型社区养老机构服务质量评价指标体系中各指标的权重,一级指标权重为生活服务（0.338）、文娱活动（0.218）、医疗保健（0.299）、经营管理（0.145）。所形成问卷信度较高、效度良好;3)通过实证研究,得出石家庄市医养结合型社区养老机构服务质量整体得分为3.368,各维度得分从高到低为生活服务、经营管理、文娱活动和医疗保健,依次为3.458、3.404、3.382、3.237。结论所构建的医养结合型社区养老机构服务质量评价指标体系效果良好,具有可行性。通... 

【文章来源】：华北理工大学河北省

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
引言
第1章 绪论
    1.1 研究背景和研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国外研究综述
        1.2.1 整合医疗资源和社会服务
        1.2.2 社区养老服务
        1.2.3 SERVQUAL模型
    1.3 国内研究综述
        1.3.1 医养结合研究现状
        1.3.2 养老服务评价
        1.3.3 SERVQUAL模型的应用
    1.4 既往研究评述
    1.5 社区养老服务质量研究的理论基础
        1.5.1 社会福利多元化理论
        1.5.2 社区照顾理论
        1.5.3 需求层次理论
第2章 研究方案
    2.1 研究目标
    2.2 研究内容
    2.3 研究方法
        2.3.1 文献研究法
        2.3.2 德尔菲专家调查法
        2.3.3 问卷调查法
        2.3.4 统计分析法
    2.4 技术路线图
第3章 医养结合型社区养老机构服务质量评价指标体系构建
    3.1 评价指标选取的基本原则
    3.2 初始评价指标体系中指标的遴选
        3.2.1 主要服务内容统计
        3.2.2 专家调查结果
    3.3 调查问卷设计
    3.4 评价标准
    3.5 调查过程
    3.6 预调查
    3.7 权重设计
        3.7.1 一级指标权重计算
        3.7.2 一级指标下的二级指标权重计算
        3.7.3 目标层下的二级指标权重计算
    3.8 信效度分析
        3.8.1 信度分析
        3.8.2 效度分析
第4章 医养结合型社区养老机构服务质量评价
    4.1 研究对象的选取
    4.2 样本描述性统计分析
    4.3 服务质量综合评价
        4.3.1 模糊综合评价法
        4.3.2 医养结合型社区养老机构服务质量综合评价
第5章 讨论与建议
    5.1 结果讨论
        5.1.1 对医养结合型社区养老机构服务质量评价指标体系的讨论
        5.1.2 石家庄市医养结合型社区养老机构服务质量评价结果讨论
    5.2 提高医养结合型社区养老机构服务质量建议
        5.2.1 有针对性地提供相应服务
        5.2.2 提升老年人感知质量
        5.2.3 规范服务价格
        5.2.4 加强服务人才队伍建设
        5.2.5 提升医疗保健服务
结论
参考文献
附录A 第一轮专家调查问卷
附录B 第二轮专家调查问卷
附录C 第三轮专家调查问卷
附录D 石家庄市医养结合型社区养老机构服务质量调查
致谢
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作者简介
学位论文数据集


【参考文献】：
期刊论文
[1]把老年“医养结合”养老服务做成最美的夕阳产业[J]. 张立平.  中国老年学杂志. 2013(21)
[2]全民健身公共服务评价指标体系探析[J]. 谢正阳.  体育与科学. 2013(01)
[3]医养结合服务老年人的可行性探讨[J]. 郭东,李惠优,李绪贤,官计彬.  国际医药卫生导报. 2005(21)
[4]居家养老:中国城镇老人的必然选择[J]. 王锦成.  人口学刊. 2000(04)

硕士论文
[1]北京市养老护理员的专业化程度研究[D]. 赵雪伶.首都经济贸易大学 2015
[2]社区居家养老服务质量评价指标体系研究[D]. 牟娉婷.大连理工大学 2014
[3]我国城市社区养老模式研究[D]. 杜翠欣.大连理工大学 2006



本文编号：3024810