面向居民参与的城市社区旧物回收服务设计研究

发布时间：2021-03-05 03:55

　　随着生活质量的不断提升,科技水平发展日新月异,过量资源急需整合与再利用,旧物回收服务的创新性服务逐渐受到重视,社区作为旧物回收服务的首要阵地,与社区旧物回收相关的服务、数字产品逐步出现。如何将旧物回收服务与城市社区管理有机结合,构建完善的社区旧物回收服务体系,是服务设计研究领域的相对薄弱的环节。因此,本文从社区旧物回收的角度出发,结合服务设计的相关理论与研究方法,对社区旧物回收现状与需求进行调研与挖掘,构建社区角度下的分级化、参与式、线上下整合的旧物回收服务系统设计策略。本文首先对社区旧物回收服务的现状与问题进行了调研,对社区旧物回收服务涉及的线下回收产品、线上服务竞品进行了案例分析,分析现阶段线上下产品与服务的优势与不足之处。随后运用用户调研的定性与定量分析方法,对社区回收用户、工作人员、回收人员进行深入访谈,逐步细化目标用户需求与典型场景,得出服务设计介入社区旧物回收的功能需求方向,从用户体验的角度输出设计策略与服务模型。本文的研究成果和主要结论如下。第一,构建了社区旧物回收的不同需求目标用户角色模型;第二,分级、分阶段地逐步推进城市社区旧物回收服务的构建和普及,能够有效帮助旧物回... 

【文章来源】：西华大学四川省

【文章页数】：120 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

城市社区旧物回收发展新转变Fig.1.1NewChangesintheDevelopmentofWasteRecyclinginUrbanCommunities

面向居民参与的城市社区旧物回收服务设计研究4服务设计作为近年来受到广泛关注的学术领域，用服务设计作为关键词在CNKI进行文献检索，其文献数量在2003年后有了指数式曲线的增长，学科领域融合了设计学、经济学、社会学、管理学等多个学科。而将“互联网”与“服务设计”作为两个关键词进行检索，其在2015年后发表文献数量逐年上升，且2019年还有继续上升的趋势，体现了在互联网大发展的背景下，如何将服务设计融合到各学科领域，并衍生出其交叉学科主题成为了学者们探讨的热门。笔者整理了服务设计相关学科近5年来的交叉领域与研究热点如图1.2所示。图1.2服务设计学科领域渗透图Fig.1.2PenetrationMapofServiceDesignSubjectDomain（来源：笔者自制）

“城市居民生活垃圾回收的机制创新”[4]；仵希亮（2018）提出了非营利组织切入公共事业的运营机制，即自身运营、与营利组织合作、与政府以及社区合作，并提出非营利组织切入公共事业的发展建议[5]。通过对CNKI进行“旧物回收”、“服务设计”、“用户体验”等不同关键词的分别搜索发现，“旧物回收”关键词相关的文献在2016年后呈上升趋势，这与提倡建设生态文明息息相关，然而其数量相对较少，整体服务模式缺乏理论支撑，也缺乏将用户体验放在首位的研究文献，忽略了居民参与到旧物回收服务中的重要性与迫切性。图1.3旧物回收相关中文文献增长曲线[1]黄若.对旧货市场与回收行业发展问题的探索[J].当代财经，1988(04):28-29,58.[2]杜春华.“乍暖还寒”生机无限──沈阳市部分旧物企业经营状况扫描[J].中国物资再生，1995(01).[3]乌力吉图，邹松涛.长三角地区家电废弃物回收处理:现状与政策建议[J].环境保护，2009(14):38-39.[4]张帅.中国城市居民生活垃圾回收机制研究[D].江西财经大学,2012：29-53.[5]仵希亮.非营利组织切入公共事业的运营机制——以CX公益为例[J].金陵科技学院学报(社会科学版)，2018(02):49-52.


本文编号：3064531