基于SOA的公租房社区管理服务平台需求分析及构建研究
发布时间：2021-07-11 06:22
公租房项目自2009年提出至今,一直在我国住房保障体系中占有重要的地位。随着公租房的建设完成及居民入住,全国多个城市逐渐形成大规模公租房社区。由于公租房社区具有中低收入人群集聚、住户流动性大、管理主体多等特征,在社区管理中存在社区管理困难、治安问题突出、社区融合度差、社区多元管理主体服务效率低等问题。在党的十九大报告中提出打造共建共治共享的社会治理格局,加强社区治理体系建设是未来社会发展的重要目标,因此完善公租房社区管理服务具有重要意义,也切合当前防范重大社会风险的需要。在互联网技术快速发展的背景下,居民的生活习惯和交流方式都发生了显著改变,借鉴商品房社区运用互联网技术实现现代管理服务的经验,研究构建符合居民需求和习惯的公租房社区管理服务平台,整合管理和资源,实现共治共享的公租房社区治理。首先,本文通过梳理文献,总结国内外关于公租房、社区管理的研究现状,通过调研了解我国公租房社区管理服务现状及存在的问题。然后借助文献研究法、案例研究法等识别公租房社区管理服务平台的功能需求,共计公共服务、便民服务、志愿者及专业服务三大类48项。基于Kano及粗数理论构建了社区管理服务重要性分析模型,进行...
【文章来源】：重庆大学重庆市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：179 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
中国网民规模和互联网普及率①Figure1.2China"sInternetusersandInternetpenetrationrate
户需求满足的优先顺序。一方面，Kano认为需求满足与满意度之间具有非线性联系，并不是所有产品或者服务的供应都能够提高顾客的满意程度，与之相反，甚至导致截然不同的效果使得满意度降低；另一方面，不同需要的实现对于满意度的作用有一定区别，并不是全部的需求都能够得到同步或者是相同水平的实现。Kano模型将用户对产品需求分为必备需求(Must-BeRequirement)、期望需求(One-DimensionalRequirement)、魅力需求(AttractiveRequirement)、无差异需求(IndifferenceRequirement)、逆向需求(ReverseRequirement)五个类型。图2.5质量属性满足状况和满意程度关系图Figure2.5Relationshipbetweenqualityattributesatisfactionandsatisfactionlevel在上图中，横坐标表示产品质量的具备程度，横坐标值越大表示质量特性的具备程度越好，反之则表示产品的质量特性越不能满足顾客需求；纵坐标表示顾客满
4基于SOA的公租房社区管理服务平台需求分析77⑤基于Kano的社区管理服务需求筛选社区管理服务需求分类2.2.3节介绍了需求分类的改进原因及改进方式，以下为改进的Kano模型需求分类。表4.10改进的Kano模型需求分类表Table4.10ImprovedKanoModelRequirementsClassificationTable根据定量Kano问卷及分类表，可将Kano模型的不同需求区域用如下图的二维坐标图表示。假设每行和每列的相邻属性的距离为0.2单位，举例来说，图中分类M与分类I1的距离即为0.2单位，GKO的坐标为（0.9，0.9）。图4.2定量Kano模型分类坐标图Figure4.2QuantitativeKanomodelclassificationchart汇总社区居民对于每个社区服务提供与否的态度，根据表2.6Kano评价表，将各个居民的回答进行分类，把数据进行统计，借助Kano调查分析表进行分析。根据定量Kano模型分类坐标图，社区居民的每个回答都可以转换为一个坐标值。社区居民(1,2...,)iGKiB针对Kano问卷的回答得出一个坐标值(,)iiiGKxy，对需求进行分类，并求取顾客对于每一类需求的坐标平均值，如下表所示：正向问题反向问题非常满意满意无所谓可以接受非常不满意非常满意QAAAO满意RI1I1I1M无所谓RI2I2I1M可以接受RI2I2I1M非常不满意RRRRQ
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于客户需求分析和仿真验证的铁路货运业务流程再造[J]. 陈佳怡,徐菱,李思雯. 中国铁路. 2018(09)
[2]以需求把居民带回来——促进居民参与社区治理的路径探析[J]. 杨莉. 社会科学战线. 2018(09)
[3]“三社联动”的县域逻辑:内涵、机制与发展路径——以宜兴为例[J]. 刘振,侯利文. 现代城市研究. 2018(08)
[4]英国公共住房体系变迁的原因、经验和启示[J]. 聂晨,田丰. 河南社会科学. 2018(06)
[5]社区多元共治机制建设路径——基于江苏太仓系列实践的考察[J]. 王伟进,李兰,沈和. 行政管理改革. 2018(07)
[6]我国社区服务的定位、国外经验借鉴及其完善的基本路径[J]. 颜德如,孔庆茵. 理论探讨. 2018(03)
[7]基于PPP模式下的公租房租金定价机制研究[J]. 赵进东. 技术经济与管理研究. 2017(12)
[8]公共租赁住房管理的国际实践及启示[J]. 段亚男. 探索. 2017(05)
[9]我国公租房租金形成机制的现状检讨与完善建议[J]. 李克武,聂圣. 湖北社会科学. 2017(08)
[10]公租房的赖租问题及其诉讼解决方略[J]. 曾辉,虞晓芬. 城市问题. 2017(08)
博士论文
[1]城市老年人社区居家养老服务需求层次及其满足策略研究[D]. 侯冰.华东师范大学 2018
[2]面向客户满意的消费类电子产品概念设计过程若干关键技术研究[D]. 杨涛.重庆大学 2015
[3]战略性新兴产业创新平台研究[D]. 高常水.天津大学 2011
[4]面向可适应性的产品模块化设计方法与应用研究[D]. 程强.华中科技大学 2009
[5]模块化流程设计原理及其在面向服务分析设计中的应用[D]. 方丁.复旦大学 2008
[6]城乡公共服务均等化问题研究[D]. 王谦.山东大学 2008
硕士论文
[1]“互联网+”社区治理研究[D]. 蔡良辰.安徽大学 2017
[2]重庆公租房社区管理面临的问题及对策研究[D]. 郑义.重庆大学 2017
[3]重庆市公租房社区服务体系建设现状及对策研究[D]. 廖玉姣.重庆大学 2017
[4]网购物流服务产品模块化研究及应用[D]. 郭甜.重庆大学 2017
[5]郑州市公租房后期运营管理问题研究[D]. 沙锋.河南财经政法大学 2017
[6]智慧社区平台的前端系统设计与实现[D]. 刘颜.北京邮电大学 2017
[7]智慧社区平台的后台系统设计与实现[D]. 盖慧彤.北京邮电大学 2017
[8]智慧社区O2O综合服务平台的设计与实现[D]. 蔡银丽.武汉邮电科学研究院 2017
[9]智慧社区电子商务平台的设计与实现[D]. 翁亦凡.哈尔滨工业大学 2016
[10]重庆市公租房智慧社区建设的困境及对策研究[D]. 卢雪.重庆大学 2016
本文编号：3277522
【文章来源】：重庆大学重庆市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：179 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
中国网民规模和互联网普及率①Figure1.2China"sInternetusersandInternetpenetrationrate
户需求满足的优先顺序。一方面，Kano认为需求满足与满意度之间具有非线性联系，并不是所有产品或者服务的供应都能够提高顾客的满意程度，与之相反，甚至导致截然不同的效果使得满意度降低；另一方面，不同需要的实现对于满意度的作用有一定区别，并不是全部的需求都能够得到同步或者是相同水平的实现。Kano模型将用户对产品需求分为必备需求(Must-BeRequirement)、期望需求(One-DimensionalRequirement)、魅力需求(AttractiveRequirement)、无差异需求(IndifferenceRequirement)、逆向需求(ReverseRequirement)五个类型。图2.5质量属性满足状况和满意程度关系图Figure2.5Relationshipbetweenqualityattributesatisfactionandsatisfactionlevel在上图中，横坐标表示产品质量的具备程度，横坐标值越大表示质量特性的具备程度越好，反之则表示产品的质量特性越不能满足顾客需求；纵坐标表示顾客满
4基于SOA的公租房社区管理服务平台需求分析77⑤基于Kano的社区管理服务需求筛选社区管理服务需求分类2.2.3节介绍了需求分类的改进原因及改进方式，以下为改进的Kano模型需求分类。表4.10改进的Kano模型需求分类表Table4.10ImprovedKanoModelRequirementsClassificationTable根据定量Kano问卷及分类表，可将Kano模型的不同需求区域用如下图的二维坐标图表示。假设每行和每列的相邻属性的距离为0.2单位，举例来说，图中分类M与分类I1的距离即为0.2单位，GKO的坐标为（0.9，0.9）。图4.2定量Kano模型分类坐标图Figure4.2QuantitativeKanomodelclassificationchart汇总社区居民对于每个社区服务提供与否的态度，根据表2.6Kano评价表，将各个居民的回答进行分类，把数据进行统计，借助Kano调查分析表进行分析。根据定量Kano模型分类坐标图，社区居民的每个回答都可以转换为一个坐标值。社区居民(1,2...,)iGKiB针对Kano问卷的回答得出一个坐标值(,)iiiGKxy，对需求进行分类，并求取顾客对于每一类需求的坐标平均值，如下表所示：正向问题反向问题非常满意满意无所谓可以接受非常不满意非常满意QAAAO满意RI1I1I1M无所谓RI2I2I1M可以接受RI2I2I1M非常不满意RRRRQ
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于客户需求分析和仿真验证的铁路货运业务流程再造[J]. 陈佳怡,徐菱,李思雯. 中国铁路. 2018(09)
[2]以需求把居民带回来——促进居民参与社区治理的路径探析[J]. 杨莉. 社会科学战线. 2018(09)
[3]“三社联动”的县域逻辑:内涵、机制与发展路径——以宜兴为例[J]. 刘振,侯利文. 现代城市研究. 2018(08)
[4]英国公共住房体系变迁的原因、经验和启示[J]. 聂晨,田丰. 河南社会科学. 2018(06)
[5]社区多元共治机制建设路径——基于江苏太仓系列实践的考察[J]. 王伟进,李兰,沈和. 行政管理改革. 2018(07)
[6]我国社区服务的定位、国外经验借鉴及其完善的基本路径[J]. 颜德如,孔庆茵. 理论探讨. 2018(03)
[7]基于PPP模式下的公租房租金定价机制研究[J]. 赵进东. 技术经济与管理研究. 2017(12)
[8]公共租赁住房管理的国际实践及启示[J]. 段亚男. 探索. 2017(05)
[9]我国公租房租金形成机制的现状检讨与完善建议[J]. 李克武,聂圣. 湖北社会科学. 2017(08)
[10]公租房的赖租问题及其诉讼解决方略[J]. 曾辉,虞晓芬. 城市问题. 2017(08)
博士论文
[1]城市老年人社区居家养老服务需求层次及其满足策略研究[D]. 侯冰.华东师范大学 2018
[2]面向客户满意的消费类电子产品概念设计过程若干关键技术研究[D]. 杨涛.重庆大学 2015
[3]战略性新兴产业创新平台研究[D]. 高常水.天津大学 2011
[4]面向可适应性的产品模块化设计方法与应用研究[D]. 程强.华中科技大学 2009
[5]模块化流程设计原理及其在面向服务分析设计中的应用[D]. 方丁.复旦大学 2008
[6]城乡公共服务均等化问题研究[D]. 王谦.山东大学 2008
硕士论文
[1]“互联网+”社区治理研究[D]. 蔡良辰.安徽大学 2017
[2]重庆公租房社区管理面临的问题及对策研究[D]. 郑义.重庆大学 2017
[3]重庆市公租房社区服务体系建设现状及对策研究[D]. 廖玉姣.重庆大学 2017
[4]网购物流服务产品模块化研究及应用[D]. 郭甜.重庆大学 2017
[5]郑州市公租房后期运营管理问题研究[D]. 沙锋.河南财经政法大学 2017
[6]智慧社区平台的前端系统设计与实现[D]. 刘颜.北京邮电大学 2017
[7]智慧社区平台的后台系统设计与实现[D]. 盖慧彤.北京邮电大学 2017
[8]智慧社区O2O综合服务平台的设计与实现[D]. 蔡银丽.武汉邮电科学研究院 2017
[9]智慧社区电子商务平台的设计与实现[D]. 翁亦凡.哈尔滨工业大学 2016
[10]重庆市公租房智慧社区建设的困境及对策研究[D]. 卢雪.重庆大学 2016
本文编号：3277522
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