共建共治共享社区居家养老服务模式研究 ——以兰州市城关区虚拟养老院为例
发布时间：2021-10-05 09:25
我国在2000年初正式进入老龄化社会,目前是世界上老年人口最多的一个国家,占全球老年人口总量比的20%。日益严峻的老龄化,已把养老问题推向风口浪尖。党的十九大报告提出了打造共建共治共享社会治理格局新思想,为构建共建共治共享社区居家养老服务提供了重要依据。2009年,城关区虚拟养老院正式成立,历经近十年的曲折运营,逐步走出了一条政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与、第三方评价的共建共治共享社区居家养老服务新模式,较好地满足了城市老年群体的养老需求,为有效缓解城市养老问题提供了宝贵经验。甘肃地广人稀,老年人口极其分散,地方财政拮据,其养老问题与东部地区相比具有很大的差异性,人口分布特点不利于机构养老模式的集中展开。本研究以兰州市城关区虚拟养老院作为实际案例,虚拟养老的研究对于社区居家养老服务模式的可持续研究有着重要的借鉴意义。通过文献分析法、访谈法和个案研究法探讨虚拟养老院带给我们的启示和经验。对国内外居家养老模式、服务内容、运行机制、筹资机制、虚拟养老、共建共治共享等关键概念和问题进行文献梳理,结合实际案例提出了以共建共治共享社区治理理论思想为基础的研究框架,确定了现状、问题、对策的研...
【文章来源】：西北师范大学甘肃省
【文章页数】：81 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图0-1论文框架图
第二章共建共治共享社区居家养老服务的兰州实践34图2-2虚拟养老院共治主体1.政府——为各主体之间提供了有力保障城关区虚拟养老院通过区政府搭建平台，市卫生局、教育局、社保部门、体育局、社区服务中心等协作参与，市民政局和老龄办具体开展虚拟养老服务开展的管理、运营、监督检查等。虚拟养老院由不同的服务中心组成，分别开展具体的服务活动，为老人提供多元化的养老服务内容。虚拟养老院在开展虚拟养老服务的过程中，第一道程序是由呼叫指挥中心进行的，该中心由语音和信息管理系统构成，是虚拟养老院的信息中心或通讯中心。主要工作首先是对老年人发起的养老服务需求（用餐、医疗等）进行接收，其次对受到的信息进行处理后发送给对应的加盟企业（餐厅、医疗机构等），最后将接收和发送的服务信息通过定期的更新和统计，反馈给各参与主体，方便虚拟养老服务的顺利开展。并在整个服务的过程中监督管理，便于服务费用的计算。
第二章共建共治共享社区居家养老服务的兰州实践39更多老年人提供便捷的养老服务，同时，大力支持和肯定虚拟养老院的工作。该模式先后被被民政部、全国老龄办、全国妇联等部委授予了“全国三八红旗集体”、“全国社区养老服务先进单位”、“全国民政系统优质服务品牌”、“全国妇女创先争优先进集体”和“全国敬老模范单位”等称号。图2-32018年五月服务情况统计图2-42018年2月至5月服务老人回访情况如图2-4，通过对城关区虚拟养老院2018年2-5月各类电话回访情况的调查数据分析可以看出，在此期间，对虚拟养老服务满意呈逐月递增的态势，并且大部分回访者的反馈都是满意或较满意，只有极个别的回访者不满意，这也是虚拟养老服务在发展探索过程中可能存在的问题，但是城关区虚拟养老院针对不同主体提供的建议和意见进行汇总整理和讨论，继续更新服务内容和提高服务质量。
【参考文献】：
期刊论文
[1]中国式养老:城市社区居家养老研究[J]. 穆光宗,朱泓霏. 浙江工商大学学报. 2019(03)
[2]国内互联网+居家养老服务模式的案例运用与经验启示[J]. 曾杰. 智库时代. 2019(14)
[3]上海市居家养老服务供给现状、困境与发展建议[J]. 万桃,李红艳. 中国老年学杂志. 2018(23)
[4]共建共治共享的社会治理格局:理论阐释与体系构建[J]. 朱新武,王明标. 新疆大学学报（哲学·人文社会科学版）. 2018(06)
[5]居家养老概念辨析、热点议题与研究趋势[J]. 石琤. 社会保障研究. 2018(05)
[6]基于城乡一体化的居家养老服务网络建构研究——以福建为例[J]. 陈彤. 经济界. 2018(05)
[7]中国虚拟养老院运营困境与对策[J]. 党倩滢,杨文健. 中国老年学杂志. 2018(13)
[8]我国虚拟养老院发展现状探析[J]. 温馨. 怀化学院学报. 2018(03)
[9]共建共治共享社会治理格局的意涵解读[J]. 马庆钰. 行政管理改革. 2018(03)
[10]我国“虚拟养老院”发展“瓶颈”问题探析[J]. 林瑜胜. 东岳论丛. 2017(11)
硕士论文
[1]镇村共治：合作治理视角下的乡村治理研究[D]. 杨志飞.贵州大学 2019
[2]互联网+居家养老服务：养老服务模式的创新[D]. 王茹.吉林大学 2017
[3]我国虚拟养老院的问题及对策研究[D]. 张帆.安徽大学 2017
[4]兰州市城关区虚拟养老院养老服务研究[D]. 郑悦.兰州大学 2015
[5]虚拟养老院呼叫中心系统的设计与实现[D]. 高圣兵.上海交通大学 2010
本文编号：3419460
【文章来源】：西北师范大学甘肃省
【文章页数】：81 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图0-1论文框架图
第二章共建共治共享社区居家养老服务的兰州实践34图2-2虚拟养老院共治主体1.政府——为各主体之间提供了有力保障城关区虚拟养老院通过区政府搭建平台，市卫生局、教育局、社保部门、体育局、社区服务中心等协作参与，市民政局和老龄办具体开展虚拟养老服务开展的管理、运营、监督检查等。虚拟养老院由不同的服务中心组成，分别开展具体的服务活动，为老人提供多元化的养老服务内容。虚拟养老院在开展虚拟养老服务的过程中，第一道程序是由呼叫指挥中心进行的，该中心由语音和信息管理系统构成，是虚拟养老院的信息中心或通讯中心。主要工作首先是对老年人发起的养老服务需求（用餐、医疗等）进行接收，其次对受到的信息进行处理后发送给对应的加盟企业（餐厅、医疗机构等），最后将接收和发送的服务信息通过定期的更新和统计，反馈给各参与主体，方便虚拟养老服务的顺利开展。并在整个服务的过程中监督管理，便于服务费用的计算。
第二章共建共治共享社区居家养老服务的兰州实践39更多老年人提供便捷的养老服务，同时，大力支持和肯定虚拟养老院的工作。该模式先后被被民政部、全国老龄办、全国妇联等部委授予了“全国三八红旗集体”、“全国社区养老服务先进单位”、“全国民政系统优质服务品牌”、“全国妇女创先争优先进集体”和“全国敬老模范单位”等称号。图2-32018年五月服务情况统计图2-42018年2月至5月服务老人回访情况如图2-4，通过对城关区虚拟养老院2018年2-5月各类电话回访情况的调查数据分析可以看出，在此期间，对虚拟养老服务满意呈逐月递增的态势，并且大部分回访者的反馈都是满意或较满意，只有极个别的回访者不满意，这也是虚拟养老服务在发展探索过程中可能存在的问题，但是城关区虚拟养老院针对不同主体提供的建议和意见进行汇总整理和讨论，继续更新服务内容和提高服务质量。
【参考文献】：
期刊论文
[1]中国式养老:城市社区居家养老研究[J]. 穆光宗,朱泓霏. 浙江工商大学学报. 2019(03)
[2]国内互联网+居家养老服务模式的案例运用与经验启示[J]. 曾杰. 智库时代. 2019(14)
[3]上海市居家养老服务供给现状、困境与发展建议[J]. 万桃,李红艳. 中国老年学杂志. 2018(23)
[4]共建共治共享的社会治理格局:理论阐释与体系构建[J]. 朱新武,王明标. 新疆大学学报（哲学·人文社会科学版）. 2018(06)
[5]居家养老概念辨析、热点议题与研究趋势[J]. 石琤. 社会保障研究. 2018(05)
[6]基于城乡一体化的居家养老服务网络建构研究——以福建为例[J]. 陈彤. 经济界. 2018(05)
[7]中国虚拟养老院运营困境与对策[J]. 党倩滢,杨文健. 中国老年学杂志. 2018(13)
[8]我国虚拟养老院发展现状探析[J]. 温馨. 怀化学院学报. 2018(03)
[9]共建共治共享社会治理格局的意涵解读[J]. 马庆钰. 行政管理改革. 2018(03)
[10]我国“虚拟养老院”发展“瓶颈”问题探析[J]. 林瑜胜. 东岳论丛. 2017(11)
硕士论文
[1]镇村共治：合作治理视角下的乡村治理研究[D]. 杨志飞.贵州大学 2019
[2]互联网+居家养老服务：养老服务模式的创新[D]. 王茹.吉林大学 2017
[3]我国虚拟养老院的问题及对策研究[D]. 张帆.安徽大学 2017
[4]兰州市城关区虚拟养老院养老服务研究[D]. 郑悦.兰州大学 2015
[5]虚拟养老院呼叫中心系统的设计与实现[D]. 高圣兵.上海交通大学 2010
本文编号：3419460
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