电子政务服务价值共创公众参与意愿影响因素研究

发布时间：2017-05-22 12:16

  本文关键词：电子政务服务价值共创公众参与意愿影响因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：政务社交媒体及政务APP的广泛应用在丰富了电子政务服务提供平台与提供方式的同时,也成为政民(G2C)之间沟通的重要渠道。通过这些平台,公众能够方便、及时地将政务服务中存在的问题、对政务服务的体验以及对服务的意见和建议传递给政府部门,帮助其提高电子政务服务的能效与满意度。在这种情况下,公众与政府共同创造(Value Co-Creation)了电子政务服务的价值。目前国内各省市政府部门已经基于政府门户网站、政务微博、政务微信、政务APP等平台,设计和开通了一系列方便公众参与价值共创的通道,有效促进了公众的参与。然而,理论与实践领域对影响公众参与电子政务服务价值共创意愿的因素及其影响关系的研究仍较少,不利于电子政务服务价值共创的科学与快速发展。研究以技术接受理论、信任理论、动机理论为基础,在对电子政务服务价值共创的内涵、过程进行梳理的基础上,构建了电子政务服务价值共创的公众参与意愿影响因素模型,提出研究假设,设计研究量表。通过网络进行问卷发放与回收,经过数据清洗共得到289份有效问卷。借助SPSS21.0、AM0S21.0分析软件,通过实证分析确定了各因素对参与意愿的影响方向和影响程度,分析与讨论了各影响因素对促进电子政务服务价值共创参与意愿的能力与效果。研究得出的主要结论为：(1)公众的信任度、公众对价值共创平台的技术接受度和公众的参与动机对公众参与电子政务服务价值共创的意愿存在正向影响。(2)三个因素中,参与动机对电子政务服务价值共创参与意愿的影响相对较弱。(3)信任度对价值共创平台的技术接受度和参与动机存在显著的正向影响。本研究的主要贡献在于：(1)将价值共创理论引入电子政务服务领域,为后续的研究提供了一个可参考的新方向。(2)对电子政务服务价值共创的概念和类型进行界定,在理论上有助于厘清电子政务服务价值共创的内涵、范畴。(3)以技术接受理论、信任理论和动机理论为理论基础,结合电子政务服务的环境特点构建研究模型,基于实证研究结果明确了影响公众参与电子政务服务价值共创意愿的关键因素。(4)根据研究结果,有针对性地提出能够推动电子政务服务价值共创有效实施的管理建议。
【关键词】：电子政务服务 价值共创 信任度 技术接受度 参与意愿 结构方程模型
【学位授予单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D63;D621.5
【目录】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 1 绪论11-16
• 1.1 研究背景11-13
• 1.2 研究问题与研究内容13
• 1.3 研究方法13-14
• 1.4 研究框架14-16
• 2 文献综述16-30
• 2.1 价值共创16-21
• 2.1.1 价值共创的概念16-18
• 2.1.2 价值共创的基本要素与过程18-21
• 2.2 电子政务服务价值共创21-24
• 2.2.1 电子政务服务价值共创的概念21-22
• 2.2.2 电子政务服务价值共创的主要类型22-24
• 2.3 国内外电子政务服务价值共创的研究进展24-30
• 2.3.1 公共服务领域的价值共创研究24-27
• 2.3.2 电子政务服务价值共创研究27-30
• 3 模型构建与假设提出30-49
• 3.1 论基础30-38
• 3.1.1 理性行为及技术接受相关理论30-34
• 3.1.2 信任理论34-36
• 3.1.3 动机理论36-38
• 3.2 研究模型与研究假设38-44
• 3.2.1 研究模型38
• 3.2.2 研究假设38-44
• 3.3 研究变量44-49
• 3.3.1 技术接受度维度44-45
• 3.3.2 信任度维度45-46
• 3.3.3 参与动机维度46-48
• 3.3.4 价值共创参与意愿48-49
• 4 实证分析与结果讨论49-67
• 4.1 数据收集与分析方法49-50
• 4.1.1 数据收集49
• 4.1.2 数据的分析方法49-50
• 4.2 数据统计分析50-54
• 4.2.1 基本信息统计50-51
• 4.2.2 描述性统计及正态分布检验51-54
• 4.3 模型的信、效度检验54-61
• 4.3.1 信度检验54
• 4.3.2 效度检验54-61
• 4.4 结构模型检验61-62
• 4.5 假设检验结果62-65
• 4.6 结果讨论65-67
• 5 结语67-72
• 5.1 启示67-70
• 5.1.1 提升信任度以促进公众参与电子政务服务价值共创67-68
• 5.1.2 提升公众的技术接受度以促进电子政务服务价值的创造与转化68-69
• 5.1.3 激励内在、外在参与动机以激发公众参与价值共创的积极性69-70
• 5.2 主要贡献70-71
• 5.3 不足与展望71-72
• 参考文献72-78
• 附录1：调查问卷78-84
• 附录2：硕士期间发表论文情况84-85
• 致谢85-86

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