构建多元主体联动的居家养老服务系统设计研究

发布时间：2024-11-29 21:56

　　居家养老服务系统设计是构建社会养老服务体系和完善基本养老服务制度的重要内容。政府在《国发(2013)35号-国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》中明确提出:“到2020年,全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑,功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系”。因此,在国家政策的驱动下,省各级地区纷纷开展智慧化养老试点工作。然而在走访调查过程中,老人的生活状况并不理想,在服务过程中不同程度存在着资源分配不均、服务项目单一、服务内容参差不齐、资源与需求不能有效对接的问题,老人的养老需求问题仍非常突出。从相关文献的研究动态看,目前关于老人居家养老问题的研究主要集中在制度、政策和相关部门的管理问题,对整个服务内容、服务架构、服务流程及用户需求研究相对较少。从研究内容来看,偏重于技术层面的研究,主要研究如何通过科技产品和互联网的结合来改善老人的日常生活。而从老人自身出发,了解他们的生理和心理特点、生活环境和生活习惯,通过模拟真实的情境,找出老人的服务需求和需求动机的研究甚少。立足于当前研究学者的研究基础,论文研究以AT-ONE法则为指导重新展开对我国社会智慧养老服务体系的研究,通过深入研究...

【文章页数】：109 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外居家养老服务研究现状
        1.2.1 国内居家养老服务研究现状
        1.2.2 国外居家养老服务研究现状
    1.3 研究内容与方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究结构与创新点
第二章 先行理论研究
    2.1 我国养老模式之比较分析
    2.2 智慧化居家养老
        2.2.1 智慧化居家养老概念
        2.2.2 智慧化居家养老特征
    2.3 服务设计
        2.3.1 服务设计的概念
        2.3.2 产品设计与服务设计的关系
        2.3.3 服务设计的工具与方法
第三章 居家养老用户研究与智慧居家养老服务系统
    3.1 界定目标用户对象
    3.2 目标用户的差异性对服务平台设计的影响及策略
        3.2.1 老年人生理老化对服务平台设计的影响及策略
        3.2.2 老年人认知老化对服务平台设计的影响及策略
    3.3 智慧居家养老服务系统
        3.3.1 智慧居家养老服务系统概述
        3.3.2 参与养老服务供给的多元主体角色定位
第四章 居家养老服务系统用户需求研究与分析
    4.1 以目标用户为中心的设计流程
    4.2 目标用户前期调研
        4.2.1 前期调研规划
        4.2.2 问卷调查
        4.2.3 用户访谈
        4.2.4 入户观察
        4.2.5 调研结果分析
    4.3 目标用户需求分析
        4.3.1 人物角色创建
        4.3.2 用户情境故事创建
        4.3.3 目标用户需求列表建立
第五章 基于AT-ONE法则的居家养老服务系统平台案例设计研究
    5.1 基于AT-ONE法则的居家养老服务系统研究
        5.1.1 重新配置各服务主体的作用和关系
        5.1.2 深入挖掘用户需求，把握需求强度
        5.1.3 创新服务内容，打造服务特色
        5.1.4 剖析服务触点，优化服务流程
        5.1.5 立足用户差异，塑造极致体验
    5.2 居家养老服务平台案例设计
        5.2.1 服务平台信息架构
        5.2.2 服务平台交互流程
        5.2.3 低保真原型输出
        5.2.4 高保真原型输出
结论与展望
    本课题主要研究成果及结论
    进一步需要开展的研究工作
参考文献
攻读学位期间发表的论文
致谢
附录
    附录1 问卷调查表
    附录2 用户访谈
    附录3 服务主体访谈



本文编号：4012904