上海市居家养老服务平台用户采纳研究

发布时间：2017-09-04 16:20

  本文关键词：上海市居家养老服务平台用户采纳研究

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【摘要】：信息化成果与老年人服务内容相结合是老龄事业发展的新趋势。随着互联网信息技术的不断成熟,在大量增长的用户当中有一个特殊群体也日益活跃—老年人用户。随着老年人对网络的需求日益高涨,老年人信息化研究也逐渐引起重视。然而,在众多老年人当中为什么有些热衷于网络服务平台而有些则反之,因此本文研究探讨哪些因素影响着老年人对采纳信息技术的意向即老年人信息技术采纳问题。本文具体思路如下:首先,回顾已有研究和相关理论。从政府、老年人心理、生理以及技术等三个角度对相关理论和研究进行归纳和总结,为基于松江区FS街道居家养老服务平台用户采纳的影响因素研究奠定理论基础。其次,总结已有相关研究文献资料,通过实地访谈调查,提出基于松江区FS街道居家养老服务平台用户采纳影响因素的假设模型和指标。再次,依照假设模型开展调研,同时结合SPSS和PLSGRAPH等数据分析软件进行剖析,对假设模型和指标进行验证后得到影响老年人采纳信息技术的八大因素:公众信任、政府线下服务质量、老年人身体机能下降、老年人自身效能感、体系化感知易用性、体系化感知有用性、采纳意图以及实际使用。最后,基于松江区FS街道居家养老服务平台用户采纳影响因素的模型和访谈的情况,得出结论。建议居家养老服务平台管理者采取有效的方法激励老年人积极适应政府在线服务,为提供保证老年人用户在使用中能真正受益于政府公共服务。
【关键词】：居家养老 服务平台 用户采纳
【学位授予单位】：华东政法大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D669.6
【目录】：

• 摘要2-3
• Abstract3-8
• 第一章 绪论8-17
• 第一节 研究背景、目的及意义8-11
• 一、研究背景8-9
• 二、研究目的9-10
• 三、研究意义10-11
• 第二节 文献综述11-14
• 一、电子政务采纳研究述评11-13
• 二、居家养老服务信息化应用情况述评13-14
• 第三节 研究方法14-16
• 一、文献梳理法14-15
• 二、访谈分析法15
• 三、问卷调查与统计分析法15-16
• 第四节 技术路线图16-17
• 第二章 相关概念及理论依据17-22
• 第一节 相关概念界定17-18
• 一、电子公共服务17
• 二、居家养老服务平台17-18
• 第二节 理论依据18-22
• 一、新公共服务理论18-19
• 二、社会认知理论19-20
• 三、公众信任理论20
• 四、技术采纳理论20-22
• 第三章 居家养老服务平台用户采纳假设模型构建22-32
• 第一节 居家养老服务平台用户采纳模型维度分析22-26
• 一、政府影响因素维度分析22-23
• 二、老年人心理、生理影响因素维度分析23-24
• 三、技术影响因素维度分析24-26
• 第二节 基于居家养老服务平台用户采纳的探索性研究26-28
• 一、访谈方案的设计26-27
• 二、访谈调查的过程27
• 三、访谈调查结果的处理27-28
• 第三节 基于得到结论提出合理假设28-31
• 一、政府影响因素28-29
• 二、老年人生理心理影响因素29
• 三、技术影响因素29-31
• 第四节 研究假设小结31-32
• 第四章 基于松江区FS街道居家养老服务平台用户采纳的实证研究32-44
• 第一节 问卷设计与预调查32-36
• 一、问卷设计32-33
• 二、预调查33-36
• 第二节 样本选取和数据收集36-37
• 一、样本选取36
• 二、数据收集36-37
• 第三节 数据分析37-44
• 一、样本描述性统计37-38
• 二、信度与效度分析38-40
• 三、居家养老服务平台模型验证40-44
• 第五章 基于松江区FS街道居家养老服务平台用户采纳的提升策略44-48
• 第一节 加强网络安全和政府公信力建设，提升公众信任44-45
• 第二节 以老年人需求为导向提高居家养老服务平台的服务质量45
• 第三节 居家养老服务平台网站设计注重老年人生理心理变化45-46
• 第四节 发挥技术优势增强服务平台有用性与易用性设计46-48
• 第六章 结论与展望48-52
• 第一节 研究结论与创新48-50
• 一、研究结论48-49
• 二、研究创新49-50
• 第二节 研究局限以及展望50-52
• 一、研究局限50
• 二、未来研究展望50-52
• 参考文献52-57
• 附录 1：上海市居家养老服务平台访谈提纲57-58
• 附录 2：上海市居家养老服务平台用户采纳调查问卷58-61
• 在读期间发表的学术论文与研究成果61-62
• 后记62-63

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本文编号：792560