智慧社区建设公众满意度指数模型构建及实证研究

发布时间：2017-09-21 22:40

  本文关键词：智慧社区建设公众满意度指数模型构建及实证研究

  更多相关文章： 智慧社区 公众满意度 满意度指数模型 满意度测评

【摘要】：2012年,十八大报告中,提出了将工业化、城镇化、信息化作为全面建设小康社会的中心任务,同时为了解决制约经济持续健康发展的重大结构性问题,必须改善需求关系、优化产业结构、促进区域协调发展,其中重点在于推进城镇化。智慧城市以新一代信息技术为支持,以实现经济、社会、生态可持续发展为愿景,全面感知、泛在互联、普适计算与融合应用,最终提升居民的城市生活质量,增进居民的安全感与幸福感(1)。智慧社区的目标归根到底是要服务广大居民,所以在其规划建设中必须以人为本,充分考虑到居民个性与共性需求,促进居民的全面发展。本文从公众的视角出发,对智慧社区进行测评研究,构建智慧社区建设公众满意度指数模型,并进行了实地测评,并且为智慧社区的规划与建设提供政策参考。本文从以下几个方面来进行研究:首先,笔者从智慧社区建设公众满意度测评的研究背景出发,结合国内外研究现状,提出本次研究的目的及意义。从梳理相关理论入手,从智慧社区的特征、内容、主体、服务对象这四个方面阐述智慧社区的内涵,并以此为依据构建了一个智慧社区建设的理论框架;随后研究公众满意度理念,将它与智慧城市理论结合起来,总结出智慧社区建设公众满意度的内涵,分析了智慧社区公众满意度测评的影响因素及阐述了智慧社区建设公众满意度形成机理。其次,将经典的顾客满意度指数模型与结构方程模型两种方法融合起来,借鉴建模思想和建模方法,继承了研究前者对智慧社区的研究成果与现状认识,从全面且可行的原则选取智慧社区建设公众满意度的潜在变量和相关可测变量,通过专家论证,最终构建了智慧社区建设公众满意度指数模型。最后,以湖南省长沙市雨花区下的智慧社区作为实证研究的研究对象,按照指标体系的结构,编写一份科学合理的调查问卷,通过问卷调查、实地访谈等多种的方式收集数据并验证数据的信度与效度,通过对收集数据进行拟合分析,并针对模型的研究结果,提出提高智慧社区建设公众满意度测评的对策建议。
【关键词】：智慧社区 公众满意度 满意度指数模型 满意度测评
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D669.3
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-18
• 1.1 研究背景和研究意义9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 国内外研究现状11-14
• 1.2.1 国外研究现状11-12
• 1.2.2 国内研究现状12-13
• 1.2.3 国内外研究述评13-14
• 1.3 研究内容和研究方法14-16
• 1.3.1 研究内容14-15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 1.4 研究框架和论文创新点16-18
• 1.4.1 研究框架16-17
• 1.4.2 论文创新点17-18
• 第2章 智慧社区建设及公众满意度理论概述18-33
• 2.1 智慧社区建设的相关概念界定18-21
• 2.1.1 社区18-19
• 2.1.2 智慧19
• 2.1.3 智慧社区19-21
• 2.2 智慧社区建设的理论框架21-28
• 2.2.1 智慧社区建设特征21-23
• 2.2.2 智慧社区建设内容23-25
• 2.2.3 智慧社区建设主体25-26
• 2.2.4 智慧社区建设的服务对象26-28
• 2.3 智慧社区建设公众满意度理论28-33
• 2.3.1 智慧社区建设公众满意度内涵28-29
• 2.3.2 智慧社区建设公众满意度的形成机理29-30
• 2.3.3 智慧社区建设公众满意度影响因素30-33
• 第3章 智慧社区建设公众满意度指数模型的构建33-42
• 3.1 经典顾客满意度指数模型分析与启示33-35
• 3.1.1 经典顾客满意度指数模型33-34
• 3.1.2 经典顾客满意度指数模型启示34-35
• 3.2 结构方程模型（SEM）35-36
• 3.3 智慧社区建设公众满意度指数模型的构建36-40
• 3.3.1 智慧社区建设公众满意度指数模型潜在变量的选取36-39
• 3.3.2 可测变量的建立39-40
• 3.4 智慧社区建设公众满意度指数模型分析40-42
• 第4章 智慧社区建设公众满意度评价实证研究42-51
• 4.1 实证研究背景及研究目的42-43
• 4.1.1 研究背景42
• 4.1.2 研究目地42
• 4.1.3 研究方案可行性分析42-43
• 4.2 数据收集与处理43-47
• 4.2.1 数据收集43-44
• 4.2.2 数据处理44-47
• 4.3 实证研究47-51
• 4.3.1 模型验证47-49
• 4.3.2 结果分析49-51
• 第5章 提高智慧社区建设公众满意度的建议51-56
• 5.1 有效推行智慧社区建设公众满意度测评51-52
• 5.1.1 成立专业的智慧社区建设公众满意度测评管理机构51
• 5.1.2 构建合理的智慧社区建设公众满意度评价模型51-52
• 5.1.3 设置客观的样本数据容量52
• 5.1.4 建立健全智慧社区建设公众满意度测评监督机制52
• 5.2 改善智慧社区建设公众满意度影响因素52-55
• 5.2.1 重视公众期望52-53
• 5.2.2 改进公众感知质量53-54
• 5.2.3 提升智慧社区建设成熟度54-55
• 5.3 着力提高智慧社区建设质量55-56
• 5.3.1 推进社区建设智慧化55
• 5.3.2 实施智慧社区建设流程再造55-56
• 第6章 总结与展望56-58
• 6.1 研究总结56
• 6.2 研究展望56-58
• 结语58-59
• 参考文献59-61
• 致谢61-62
• 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果62-63
• 附录A 智慧社区建设公众满意度研究调查问卷63-65

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陈增明;;社会公众满意度测评初探[J];福建商业高等专科学校学报;2007年01期

2 陈增明;;社会公众满意度的测评模型研究[J];统计与决策;2007年14期

3 郭泽保;郭勇清;;公众满意度视域中的政府绩效评估[J];广东行政学院学报;2008年02期

4 张慧;;服务型政府建设视角下的公众满意度提高策略[J];天水师范学院学报;2009年01期

5 李文彬;邓艳利;;政府整体绩效评价的公众满意度调查问卷设计[J];华南理工大学学报(社会科学版);2009年04期

6 仝震;;政府绩效评估中影响公众满意度的因素分析[J];商业时代;2010年07期

7 朱红灿;喻凯西;;政府信息公开公众满意度测评研究[J];图书情报工作;2012年03期

8 黎慈;;警察执法的公众满意度现状及其有效提升[J];山西警官高等专科学校学报;2012年03期

9 李晓燕;;基金会信息公开的公众满意度分析及量表开发[J];求索;2012年10期

10 何华玲;张晨;;政府公众满意度测评问题研究的进展与展望[J];桂海论丛;2013年02期

中国重要会议论文全文数据库 前4条

1 王凯伟;梁瑞银;;县级政府廉政建设公众满意度测评实证研究——以湖南省A县为例[A];湖湘公共管理研究（第四卷）[C];2013年

2 梁昌勇;朱龙;冷亚军;;基于结构方程模型的政府部门公众满意度测评[A];第十四届中国管理科学学术年会论文集(上册)[C];2012年

3 盛明科;赵龙;陈露雯;;政府信息服务公众满意度测评体系及其算例研究[A];湖湘公共管理研究（第二卷）[C];2010年

4 陈虹;冯江平;;边疆民族地区地方政府公众满意度的测评研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 李晓萌;十大窗口行业公众满意度“成绩单”[N];长江日报;2008年

2 记者 胡诗云;上海邮政继续保持文明指数“绿标”[N];中国邮政报;2009年

3 记者 张晓鸣;申城环保公众满意度：85.5分[N];文汇报;2010年

4 朱吉人;家装业公众满意度再度提高[N];建筑时报;2010年

5 记者 蔡美萍;江苏十大服务行业公众满意度新鲜出炉[N];中国质量报;2010年

6 闻铭　顾生庚;我市8个窗口行业—— 公众满意度持续提升[N];常州日报;2011年

7 记者 裘立华;浙江考核干部权重 公众满意度占20%[N];新华每日电讯;2011年

8 孙瑞灼;考核“公众满意度”是个进步[N];沈阳日报;2011年

9 孙瑞灼;用“公众满意度”考核政府[N];人民日报海外版;2011年

10 记者 湘竹;海口窗口行业公众满意度86.06%[N];海口晚报;2013年

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 朱红灿;基于优化粗糙集的政府信息公开公众满意度测评研究[D];湘潭大学;2011年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 范思颖;县级政务大厅服务公众满意度测评与提高途径研究[D];湘潭大学;2010年

2 梁瑞银;县级政府廉政建设公众满意度测评研究[D];湘潭大学;2013年

3 赖琳慧;政府绩效主客观评价的契合性研究[D];华南理工大学;2015年

4 刘璐;焦作市行政服务中心公众满意度测评研究[D];燕山大学;2015年

5 杨仕婷;惠州市政府绩效公众满意度实证研究[D];华南理工大学;2015年

6 黄霜;德阳外汇局在线服务公众满意度调查研究[D];电子科技大学;2015年

7 龚文军;基于公众满意度测评的政府绩效提升对策研究[D];大连理工大学;2015年

8 王晓旭;峨眉山旅游景区管理部门公共服务供给的公众满意度调查研究[D];电子科技大学;2014年

9 张会来;社会资本对社区居民公众满意度的影响：社会比较倾向的调节作用[D];哈尔滨师范大学;2015年

10 刘飒;地方政府行政服务中心公众满意度影响因素研究[D];新疆农业大学;2015年

，

本文编号：897318