航天一院M装备售后服务流程信息化改进研究

发布时间：2020-06-11 21:39

【摘要】：新形势下,军方用户对交付后装备实战化能力的要求不断提高,为了始终保持已交付使用装备技术状态的稳定,对装备的售后服务管理流程也提出了更新更高的要求,建设“科学化、常态化、信息化”的装备售后服务新流程已经成为军工企业装备售后服管理建设中一项基础性和全局性重要工作。本文以航天一院M装备售后服务管理流程为研究对象,结合用户在新形势下对装备售后服务信息化建设要求以及实际售后服务管理需要,通过对目前售后服务工作存在的问题及风险影响进行具体研究分析,梳理关键因素,进一步改进原有的装备售后服务管理流程,规范了的信息收集及各级管理角色,理顺了装备信息在院级、型号级、厂所级流转、处理方式,并通过业务建模,对信息进行了分类,分为质量问题信息、维修保障信息、使用保障信息和任务保障信息四类,并规范信息采集标准格式及管理流程。配套研发装备售后服务管理信息系统,以信息共享为目的,具有角色管理权限及良好的安全性、适用性、可维护性及可扩展性,实时掌握已交付装备使用情况和出现的问题,为售后服务管理部门和参与人员提供准确及时的信息,同时也为M装备后续研发提供借鉴。
【图文】：

哈尔滨工业大学工程硕士学位论文了列装时间 2-5 年时间区间内的 3 个不同型岗位的 26 个用户对使用维护过程的评测数据本数据的预处理，排除了共线性非常显著的步分析。为下文简化描述，这 15 个指标分别表 2-1 的权重列。为进一步识别关键指标，因子分析。因子分析是一种重要的多元统计量中找出其中几个因子来综合解释原始数据标。因子分析的权重是基于数据指标之间的因素的影响，客观性较好，且得出的因子之间，本文用因子分析来建立对售后服务信息分 个变量 X1，X2，X3，……X15进行标准化，即为 1。然后将每个原有变量由 K（K<15）个因

- 22 -图 3-1 航天一院矩阵型组织结构图其次，明确院级管理层、装备管理层及装备研制生产层在信息化管理流程中的职能与分工。（1）院级管理层，负责院装备售后服务信息管理的全面领导工作，负责质量信息中共性及重大问题的决策。（2）装备管理层，是负责装备售后服务过程中对装备信息收集、录入、更新、分析、处理、反馈的管理组织机构，负责组织装备维修保障信息和任务保障信息的管理；与用户对装备维修保障信息进行分析、处理工作相应合同及经费的协调；向用户反馈装备售后服务信息处理意见。（3）装备研制生产层，负责对装备在使用过程中产生的信息进行分析处
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F426.48;E27

【参考文献】

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本文编号：2708497