基于消费粘性的乡村度假服务质量提升路径研究

发布时间：2021-03-13 21:37

　　进入新世纪,休闲度假旅游市场蓬勃发展,乡村在其自然、生态、文化等众多因素影响下,逐渐成为城市近郊休闲度假目的地。同时,度假者表现出长时间、高频次的旅游消费特征,对度假目的地的服务质量提出了更高的要求,乡村度假目的地如何通过提升服务质量来增强自身吸引力,提升度假者的消费粘性成为一个值得研究的课题,本文基于此进行了相关论述。在文献综述部分,本文系统介绍了国内外对乡村度假、旅游服务质量等方面的文献研究。目前国内外对乡村度假的研究主要集中在概念界定、发展模式、发展作用以及开发类型等方面,对于以乡村度假服务为对象的研究鲜有,在查询范围内尚未发现从消费粘性角度出发对乡村度假服务质量进行的研究。基于此,本文尝试着从提升乡村度假目的消费粘性,加强乡村度假服务质量得角度做一点探索性研究。本文以现代社会组织所倡导的消费粘性为基础,根据度假者消费特征,定义了消费粘性、乡村度假、乡村度假服务质量等重要概念,并以乡村度假服务质量为切入点,以消费者行为学理论、服务质量评价理论、消费者满意理论为基础,参考PZB关于服务质量的SERVQUAL经典理论模型,构建了包含以乡村度假服务质量、消费粘性及度假者感知为基础的研究... 

【文章来源】：北京第二外国语学院北京市

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

技术路线图

顾客感知服务质量模型图

服务质量差距模型图

【参考文献】：
期刊论文
[1]都市近郊乡村度假旅游产品研究[J]. 张亚芳,董青.  中小企业管理与科技(上旬刊). 2014(09)
[2]论成都市度假型农家乐发展[J]. 万婷春.  旅游纵览(下半月). 2013(09)
[3]乡村度假国内外研究进展及启示[J]. 翟媛,陈鹏.  经济研究导刊. 2011(12)
[4]农家乐的类型与趋势[J]. 祁黄雄,谢钱.  浙江经济. 2010(12)
[5]乡村度假模式创新——服务经济休闲化趋势与管理对策[J]. 胡坚强,姜辽,郑庆林,万国伟.  生态经济. 2010(03)
[6]乡村度假旅游产品开发探讨[J]. 徐清.  乡镇经济. 2008(04)
[7]乡村旅游服务质量对顾客忠诚感影响的实证研究[J]. 江波,郑红花.  江苏商论. 2008(03)
[8]我国乡村度假旅游开发研究[J]. 姜财辉,陈永昶.  山东师范大学学报(自然科学版). 2006(04)
[9]关于开发乡村休闲度假旅游的思考[J]. 刁宗广.  中国农业资源与区划. 2006(06)
[10]基于DEA方法的我国旅游服务质量测评研究[J]. 薄湘平,张慧.  统计与决策. 2006(20)

硕士论文
[1]基于游客满意度的温泉度假区服务质量研究[D]. 杨磊.湖南师范大学 2014
[2]乡村旅游度假区评价指标体系研究[D]. 陈敏姝.沈阳师范大学 2012
[3]温泉度假村服务质量评价体系构建与实证研究[D]. 黄薷丹.江南大学 2010



本文编号：3080952