“新零售”框架下农业银行网点转型研究 ——以农行包头黄河支行为例

发布时间：2021-08-01 23:19

　　通常,零售业务资本回报率高、利润贡献大、抵抗经济周期影响力强,零售业务的质量和发展水平将直接影响银行未来的价值创造和核心竞争力。中国农业银行（Agricultural Bank of China）作为金融业的主要零售银行,在地区拥有网点分布广、客户群素质高的优势。同时,也面临着同行业竞争激烈、零售产品趋同等困难。在互联网蓬勃发展的背景下,稳定客户消费理念和习惯进一步升级和改变,对银行物理网点服务的要求也不断提高。农行的零售产品缺乏创新,没有属于自己的特色化产品和服务,当前,各个银行所针对的客户群体相差不大,产品同类化竞争激烈,若要继续保持零售业务积极发展,必须进行零售网点转型。本文以农行包头黄河支行为例,结合国内外学者理论研究,通过对黄河支行网点转型现状进行分析,阐述“新零售”框架下该支行网点转型面临的机遇与挑战,提出了“渠道建设、客户关系管理和产品销售、人才培养、营销服务模式和核心业务进一步发展”的五大转型发展建议,为零售业务发展提供借鉴。 

【文章来源】：内蒙古财经大学内蒙古自治区

【文章页数】：48 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

新零售特征图

外研究现状美国 Capital Onetal One 主要是运用信息科技与高频测试来开发适合客户需求的金三大业务板块组成：个人银行、信用卡及公司银行。创新上，Capital One 开发了的智能语音银行助手，这是在基于 Al成的。具体来说，Capital One 基于 Alexa 开发同时完成了如下功：信用卡账单支付、信用卡余额查询、储蓄账户余额查询、列出近出近期消费记录、查询信用卡可用额度、查询信用卡账单到期日和览。景开拓方面，Capital One 将银行与咖啡馆相结合，探出了一条全Capital One 咖啡银行完全采取开放布局的设计。在店内设有公共 Capital One 银行卡的客户在点单时，立即就能享受 50％的优惠。何人开放，包括其中预订的会议室、电源插座和免费无线网，以及务的视频柜员机和自动柜员机，不只针对持卡本人任何人都可以。

既享有传统的银行功能又满足了零售金融新场景，给客户带来了“随心随手”、“安全高效”、“一触即发”的智慧零售金融新体验。图2-4 “工银小白”数字银行界面（2）建设银行

【参考文献】：
期刊论文
[1]“新零售”的理论架构与研究范式[J]. 王坤,相峰.  中国流通经济. 2018(01)
[2]基于“新零售之轮”理论的中国“新零售”产生与发展研究[J]. 梁莹莹.  当代经济管理. 2017(09)
[3]“新零售”的本质、成因及实践动向[J]. 王宝义.  中国流通经济. 2017(07)
[4]新形势下商业银行旗舰网点效能提升的路径探讨[J]. 严洁,龙淋.  农银学刊. 2017(03)
[5]“新零售”的含义、模式及发展路径[J]. 赵树梅,徐晓红.  中国流通经济. 2017(05)
[6]新零售:内涵、发展动因与关键问题[J]. 杜睿云,蒋侃.  价格理论与实践. 2017(02)
[7]从“零售之轮”理论看新零售的产生动因及发展策略[J]. 蒋亚萍,任晓韵.  经济论坛. 2017(01)
[8]零售银行竞争主战场仍在网点经营[J]. 薛珉.  金融经济. 2016(21)
[9]智慧银行:破解零售银行业务发展规模与效率瓶颈[J]. 张航宇.  中国银行业. 2016(08)
[10]现代商业银行柜面业务流程再造研究[J]. 彭娟.  时代金融. 2016(02)



本文编号：3316426