济宁农商银行优质客户管理优化策略研究

发布时间：2023-05-13 10:17

　　随着社会市场经济的快速发展,我国各大商业银行认识到客户与自身是相互依存的,商业银行在优质客户管理方面还存在一些不足,并且逐渐认识到优质客户管理的重要性。因此,对于商业银行优质客户管理策略研究对国内商业银行的未来发展具有重要的现实意义。本文首先在调查济宁农商银行股份有限公司(以下简称济宁农商银行)发展背景的基础上,探讨了济宁农商银行优质客户管理的现状。其次通过问卷调查等方式分析了济宁农商银行产品使用的客户满意度,并对济宁农商银行优质客户管理存在的问题进行了深入分析。最后,根据济宁农商银行的实际情况,提出了济宁农商银行优质客户管理优化策略。研究表明济宁农商银行在优质客户管理中存在对优质客户关系管理的认识不足,没有对优质客户价值做出准确的认识,机构设置不配套,主动服务意识有待进一步增强,客户类别划分单一,缺乏智能型客户管理软件开发能力,客户维护成本高,高端客户的价值难以得到很好的体现以及重视数据积累,忽视分析使用等问题;通过调查研究提出了济宁农商银行优质客户管理存在分析锁定优质客户、实施优质客户差异化服务策略、有助于优质客户精准营销等潜在价值;并且针对存在的问题,提出了优质客户细分策略、优质...

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

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内容摘要
Abstract
第1章 前言
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意义
    1.3 国内外研究综述
        1.3.1 国内相关研究
        1.3.2 国外相关研究
    1.4 研究的思路和方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 本文的创新之处
第2章 优质客户管理相关理论分析
    2.1 客户管理相关理论概述
        2.1.1 客户管理的内涵
        2.1.2 客户管理的特点
        2.1.3 信息技术在客户管理的应用
    2.2 优质客户管理的相关理论
        2.2.1 优质客户的定义及其特点
        2.2.2 优质客户管理及其核心内容
        2.2.3 优质客户忠诚度理论
        2.2.4 优质客户生命周期价值理论
第3章 济宁农商银行优质客户管理的现状及问题分析
    3.1 济宁农商银行概况
        3.1.1 济宁农商银行简介
        3.1.2 济宁农商银行优质客户管理实施步骤
        3.1.3 济宁农商银行优质客户管理的互联网应用情况
    3.2 济宁农商银行优质客户管理的现状分析
        3.2.1 优质客户管理的分析思路
        3.2.2 优质客户管理的分析过程
    3.3 济宁农商银行优质客户管理存在的问题
第4章 济宁农商银行优质客户管理优化策略
    4.1 优质客户细分管理优化策略
        4.1.1 优质客户分类管理的重要性
        4.1.2 基于价值的优质客户细分
    4.2 优质客户精准选择优化策略
        4.2.1 收集优质客户基础数据
        4.2.2 对用户数据的整理和集中
        4.2.3 对数据进行分类和标签化
    4.3 优质客户差异化服务营销优化策略
        4.3.1 优质客户差异化服务优化对策
        4.3.2 实施优质客户精准营销策略
    4.4 打造新型客户经理队伍
        4.4.1 培养优质客户数据分析专业人才
        4.4.2 强化客户经理优质客户数据分析职能
第5章 预期效果评估分析
    5.1 通过客户数据锁定了优质客户
    5.2 进一步挖掘了客户的潜在价值
    5.3 构建了优质客户发现和流失预警机制
    5.4 客户经理的能力得到进一步提升
第6章 结论与展望
    6.1 结论
    6.2 展望
附录
参考文献
后记



本文编号：3815725