农业银行CS分行信贷客户关系管理研究

发布时间：2024-07-06 11:35

　　在商业银行的运营体系中,资产信贷业务是比较重要的业务分类和获利方式,通过该业务可以将社会上闲散状态的资金短时间募集起来并投放到需要的领域内。因此,信贷客户关系管理是商业银行广泛运用的一种管理方式,良好的信贷客户关系有利于提高银行自身的综合竞争力,建立并维护高质量的信贷客户关系网络,为自身发展赢得稳定的利益空间。农业银行CS分行的信贷客户管理工作近年来取得了一定成绩,但与更为先进的同行相比,其信贷客户管理工作尚有较大的挖潜增长空间。论文围绕农业银行CS分行信贷客户关系管理的改进进行研究,在阐述信贷客户关系管理的内涵、类别及其对于商业银行的作用等基础上,对农业银行CS分行的基本情况及信贷客户关系管理现状进行分析,包括当前信贷客户关系管理的组织架构、人力资源配置、信贷客户的信用规模、客户结构、客户维护现状等内容;然后分析该行信贷客户关系管理存在的问题如分类方法较简单、关系管理差异化程度不强、信息利用率不高、管理成本较高等,进一步分析这些问题产生的原因,包括观念原因、管理原因、激励原因、技术原因。在对客户关系管理存在问题和成因进行分析的基础上,有针对性地确定农业银行CS分行信贷客户关系管理的改...

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２－１客户生命周期图??Ｆｉｇｕｒｅ?２－１?Ｃｕｓｔｏｍｅｒ?Ｌｉｆｅ?Ｃｙｃｌｅ?Ｄｉａｇｒａｍ??考察期：是摸索和尝试阶段

证明，把客户始终放在第一位才能更好的实现客户关系价值的导向性需??求，企业也能相应获得强大的发展内驱力。要实现这样的管理目标，主要是尊重??和服务于多样化的客户需求，做好个性化的服务计划定制工作，以便于价值体现??的落实落地。??２．１．４客户生命周期理论??如果将生命周期及相关....

本文编号：4002491