“互联网+政务”背景下重庆市渝北区社保中心公共服务能力提升问题研究
发布时间：2021-10-02 08:10
2015年3月李克强总理在政府工作报告中首次提出了“互联网+”的概念,正式开启了“互联网+”的时代大幕。在2019年的政府工作报告中,“互联网+”的表述出现了六次,这表明互联网与经济社会走向深度融合,“互联网+”将全面融入到我国经济结构优化升级、社会事业发展和政府体制机制创新之中。互联网发展进入了新时代,对政府公共服务能力也提出了更高的要求。社保事业的发展关系到每个参保人员的切身利益,关系到社会的和谐与稳定。作为执行政府保险政策、落实各项社保待遇的社保经办机构,其公共服务能力的高低代表政府的形象,是政府公共服务职能的重要组成部分。但目前社保经办机构普遍存在信息化建设不足、网上社保平台应用程度不高等公共服务能力问题,尚未充分搭上“互联网+”的快车。因此,在“互联网+”的背景下,探索如何提升社保经办机构的公共服务能力和服务质量水平,促进社保工作更加系统高效,是当前迫切需要关注和解决的问题。本文立足于当前“互联网+”的时代背景,以新公共管理理论和政府绩效管理理论为理论支撑,通过文献分析法、规范分析与实证分析相结合等研究方法,从内部管理能力与对外服务能力两方面入手,深入调研渝北区社保中心的公共...
【文章来源】：长春工业大学吉林省
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
业务办理时间较长的原因数据来源：根据本次问卷调查统计整理得出
第3章“互联网+政务”背景下渝北区社保中心公共服务能力现状26满意，80人感到不满意。不管从工作人员还是服务对象，对社保大厅服务设施的满意度都没有达到80%，说明社保大厅还要进一步完善服务设施的配备。图3.2社保大厅服务设施满意度数据来源：根据本次问卷调查统计整理得出（4）信息平台建设随着互联网信息技术的发展，社保经办服务进入了信息化服务新时期。在互联网+”、“大数据”等新技术、新理念的引领，渝北区社保中心已经实现网上平台申报。但在网络化如此普及的情况下，大厅柜台窗口办理业务的比例仍远高于网上业务经办。通过对参保人员的问卷调查结果归纳分析发现，有73%的参保人仍然选择到大厅办理业务，有38%参保人认为网络途径办理社保业务存在的信息有限，26%的人认为网上项目过少，66%的参保人认为使用网上平台安全性很一般，44%的受访者认为一项业务涉及到多个部门导致其在多个窗口来回奔波，反复排队。由此可见，渝北区社保中心的网上社保应用程度不高，网上社保的全面性、安全性、数据的共享性有待进一步提高。
第3章“互联网+政务”背景下渝北区社保中心公共服务能力现状27图3.3办理社保相关业务的途径数据来源：根据本次问卷调查统计整理得出图3.4网络途径办理社保业务存在的问题数据来源：根据本次问卷调查统计整理得出
【参考文献】：
期刊论文
[1]政府绩效管理视角下深化“放管服”改革研究[J]. 高小平,陈新明. 理论与改革. 2019(02)
[2]论电子政务中的个人信息保护:美国经验与启示[J]. 谢尧雯. 中国行政管理. 2019(02)
[3]大数据背景下智慧政府功能建设分析及路径设计[J]. 尚珊珊,杜娟. 情报理论与实践. 2019(04)
[4]新形势下“互联网+社保”的精细化探索[J]. 曹通. 天津社会保险. 2018(04)
[5]“互联网+政务”背景下深化行政审批制度改革研究——以宁夏银川市为例[J]. 刘雅静. 中共银川市委党校学报. 2018(03)
[6]“互联网+政务服务”国际比较研究与实践[J]. 刘密霞,高斯芃. 中国市场. 2018(09)
[7]新加坡推进“互联网+政务服务”的经验与启示[J]. 马亮. 电子政务. 2017(11)
[8]“互联网+”政务视域下的政府职能转变研究[J]. 孙荣,梁丽. 南京社会科学. 2017(09)
[9]“互联网+政务”的缘起、内涵及应用[J]. 刘祺,彭恋. 东南学术. 2017(05)
[10]强化部门合作 推进“互联网+社保社保”建设[J]. 田卫民,张锡凤. 人事天地. 2017(07)
硕士论文
[1]新公共管理视域下技工院校学生干部管理体系改革探究[D]. 周楠.新疆大学 2019
[2]智慧政府视角下南沙新区政府大数据应用研究[D]. 卢拉沙.华南理工大学 2019
[3]连云港市“互联网+政务”施行现状、问题及对策研究[D]. 陈力.南京理工大学 2018
[4]青岛市政府绩效管理问题研究[D]. 孙创.长春工业大学 2018
[5]“互联网+政务”背景下社保机构公共服务能力提升研究[D]. 张倩.陕西师范大学 2018
[6]基层养老保险经办机构管理服务困境研究[D]. 皇甫雪融.河南师范大学 2018
[7]郴州市城乡居民基本养老保险基层服务能力建设研究[D]. 曾利凤.湖南大学 2017
[8]“互联网+政务”在公共服务领域的应用现状及发展对策研究[D]. 张慧.内蒙古农业大学 2017
[9]大数据背景下我国智慧政府建设研究[D]. 向超.云南大学 2016
[10]社会保险服务领域的政府购买服务发展研究[D]. 吴铭杰.上海交通大学 2015
本文编号：3418306
【文章来源】：长春工业大学吉林省
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
业务办理时间较长的原因数据来源：根据本次问卷调查统计整理得出
第3章“互联网+政务”背景下渝北区社保中心公共服务能力现状26满意，80人感到不满意。不管从工作人员还是服务对象，对社保大厅服务设施的满意度都没有达到80%，说明社保大厅还要进一步完善服务设施的配备。图3.2社保大厅服务设施满意度数据来源：根据本次问卷调查统计整理得出（4）信息平台建设随着互联网信息技术的发展，社保经办服务进入了信息化服务新时期。在互联网+”、“大数据”等新技术、新理念的引领，渝北区社保中心已经实现网上平台申报。但在网络化如此普及的情况下，大厅柜台窗口办理业务的比例仍远高于网上业务经办。通过对参保人员的问卷调查结果归纳分析发现，有73%的参保人仍然选择到大厅办理业务，有38%参保人认为网络途径办理社保业务存在的信息有限，26%的人认为网上项目过少，66%的参保人认为使用网上平台安全性很一般，44%的受访者认为一项业务涉及到多个部门导致其在多个窗口来回奔波，反复排队。由此可见，渝北区社保中心的网上社保应用程度不高，网上社保的全面性、安全性、数据的共享性有待进一步提高。
第3章“互联网+政务”背景下渝北区社保中心公共服务能力现状27图3.3办理社保相关业务的途径数据来源：根据本次问卷调查统计整理得出图3.4网络途径办理社保业务存在的问题数据来源：根据本次问卷调查统计整理得出
【参考文献】：
期刊论文
[1]政府绩效管理视角下深化“放管服”改革研究[J]. 高小平,陈新明. 理论与改革. 2019(02)
[2]论电子政务中的个人信息保护:美国经验与启示[J]. 谢尧雯. 中国行政管理. 2019(02)
[3]大数据背景下智慧政府功能建设分析及路径设计[J]. 尚珊珊,杜娟. 情报理论与实践. 2019(04)
[4]新形势下“互联网+社保”的精细化探索[J]. 曹通. 天津社会保险. 2018(04)
[5]“互联网+政务”背景下深化行政审批制度改革研究——以宁夏银川市为例[J]. 刘雅静. 中共银川市委党校学报. 2018(03)
[6]“互联网+政务服务”国际比较研究与实践[J]. 刘密霞,高斯芃. 中国市场. 2018(09)
[7]新加坡推进“互联网+政务服务”的经验与启示[J]. 马亮. 电子政务. 2017(11)
[8]“互联网+”政务视域下的政府职能转变研究[J]. 孙荣,梁丽. 南京社会科学. 2017(09)
[9]“互联网+政务”的缘起、内涵及应用[J]. 刘祺,彭恋. 东南学术. 2017(05)
[10]强化部门合作 推进“互联网+社保社保”建设[J]. 田卫民,张锡凤. 人事天地. 2017(07)
硕士论文
[1]新公共管理视域下技工院校学生干部管理体系改革探究[D]. 周楠.新疆大学 2019
[2]智慧政府视角下南沙新区政府大数据应用研究[D]. 卢拉沙.华南理工大学 2019
[3]连云港市“互联网+政务”施行现状、问题及对策研究[D]. 陈力.南京理工大学 2018
[4]青岛市政府绩效管理问题研究[D]. 孙创.长春工业大学 2018
[5]“互联网+政务”背景下社保机构公共服务能力提升研究[D]. 张倩.陕西师范大学 2018
[6]基层养老保险经办机构管理服务困境研究[D]. 皇甫雪融.河南师范大学 2018
[7]郴州市城乡居民基本养老保险基层服务能力建设研究[D]. 曾利凤.湖南大学 2017
[8]“互联网+政务”在公共服务领域的应用现状及发展对策研究[D]. 张慧.内蒙古农业大学 2017
[9]大数据背景下我国智慧政府建设研究[D]. 向超.云南大学 2016
[10]社会保险服务领域的政府购买服务发展研究[D]. 吴铭杰.上海交通大学 2015
本文编号：3418306
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