郑州市社会保险经办机构服务能力提升研究

发布时间：2022-02-21 04:47

　　社会保险服务是公共服务的一部分,也是我国当前“放管服”改革的重要内容之一。各级社会保险经办机构是政府提供社会保险服务的重要载体,也是我国社会保险政策的执行机构和管理机构,社会保险经办机构的服务水平、服务能力、服务质量、服务态度的情况,直接关系到每一个公民的切身利益。因此,在当前公共服务“最多跑一次”改革的背景下,探索社保经办部门服务能力建设问题,具有很强的现实意义。本研究回顾了近年来社会保险经办机构服务能力的研究,从公共部门服务能力的内在要素和建设目标进行归纳。从基于资源综合利用能力的规章制度建设层面、基于经办人员综合服务能力和服务递送水平的服务队伍建设层面、基于软件和硬件平台建设的服务设施层面以及基于服务目标的服务效果层面,来综合分析郑州市社会保险经办机构服务能力建设情况。通过分析发现,当前郑州市社会保险经办服务能力建设过程中,四个层面建设都取得了一定成绩,经办服务能力逐步增强,但是仍有许多需要进一步提升的地方。其中,规章制度建设缺乏系统性,组织发展能力存在不足;经办人员综合服务能力参差不齐,缺乏培训机会制约了一线员工服务效率;硬件设施标准化建设存在区域差异,信息化平台建设滞后;制度... 

【文章来源】：华北水利水电大学河南省

【文章页数】：50 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
一、绪论
    (一)研究背景和意义
        1.研究背景
        2.研究意义
    (二)国内外研究现状
        1.国外研究综述
        2.国内研究综述
        3.研究述评
    (三)研究内容与方法
        1.研究内容
        2.研究方法
    (四)论文的创新与不足
        1.创新之处
        2.存在不足
二、理论基础和分析框架
    (一)理论基础
        1.公共组织变革理论
        2.新公共服务理论
    (二)分析框架
        1.社会保险经办机构服务能力的评价维度
        2.社会保险经办机构服务能力的构成要素
三、郑州市社会保险经办机构服务能力的建设现状
    (一)郑州市社会保险经办服务发展概况
        1.郑州市社会保险事业发展状况
        2.郑州市社会保险经办机构发展状况
    (二)郑州市社会保险经办机构服务能力建设情况
        1.规章制度逐步完善
        2.服务队伍不断壮大
        3.软硬件设施同步发展
        4.服务效果不断提升
四、郑州市社会保险经办机构服务能力建设现存问题及分析
    (一)郑州市社会保险经办机构服务能力建设现存问题
        1.规章制度体系建设不够完善
        2.服务队伍经办水平建设不突出
        3.服务设施建设标准化和信息化不足
        4.服务效果建设仍有提升空间
    (二)制约郑州市社会保险经办机构服务能力建设的原因分析
        1.制约规章制度建设的因素分析
        2.制约服务队伍建设的因素分析
        3.制约服务设施建设的因素分析
        4.制约服务效果建设的因素分析
五、提升郑州市社会保险经办机构服务能力的对策
    (一)提升规章制度建设能力的建议
        1.完善经办服务管理制度
        2.完善组织内部管理制度
    (二)提升服务队伍建设能力的建议
        1.提升经办人员综合服务能力
        2.提升经办人员服务效率
        3.重视人才引进和人员分层配置
        4.提高经办人员工资福利待遇
    (三)提升服务设施建设能力的建议
        1.增加社会保险经办投入
        2.持续完善基础设施建设
        3.完善经办管理信息系统
    (四)提升服务结果管理能力的建议
        1.持续提升制度保障能力
        2.提升办事群众满意度
        3.调动社会力量参与服务
六、结论
攻读学位期间参加的科研项目及发表的学术论文
致谢
参考文献



本文编号：3636528