住进陌生人的家：房屋分享中的信任关系研究

发布时间：2020-08-10 20:53

【摘要】：近年来,一种新的经济形式——分享经济在国内兴起,涵盖了交通出行、房屋住宿、知识技能、生活服务、生产能力、医疗分享等方面。据近四年来的中国分享经济发展报告数据显示,不管是从参与人数上,还是从提供服务人数上,分享经济都呈现出增长的趋势。但是,我国分享经济交易额持续保持高速增长的同时,也面临诸多的问题与挑战,可持续性受到质疑。用户的权益保护难题、新业态与传统属地管理之间的矛盾、城市治理等方面的问题凸显,特别是一些负面事件的频频发生,使消费者对分享经济平台的信任产生消极影响。在这样的背景下,本研究以房屋分享为例,探讨房客与房东之间的信任关系建立何以可能。本研究主要采用的是质性研究的深度访谈法,再以观察法、文献法作为次要的方法获取分析资料,主要关注的是C2C开放平台模式,聚焦的是个人在在线平台进行的房屋分享。通过对关于分享经济的研究、关于分享经济与信任的研究、关于分享房屋与信任的研究三个方面对现有的文献进行回顾,梳理出研究信任的三条路径:文化研究路径、制度研究路径、社会关系研究路径。文化、制度、社会关系这三者对分享经济的信任都会产生影响,其中制度和文化是最基本的条件。制度包含了正式制度与非正式制度,如政策、法律、社会信用体系;文化包含了传统文化和现代文化,两者的碰撞可能导致价值观的冲突;制度与文化两者会对社会关系产生影响,人与人之间的亲疏远近会影响到参与度。研究发现:在房屋分享的过程之中,制度信任与人际信任都发挥着重要的作用,而不是说在陌生人社会仅需要依靠制度信任即可。朋友圈对参与者初次使用某一分享平台影响很大。在制度方面,法律法规、监管体系、信用体系、平台声誉提供了基础性保障,从外在影响着人们参与;在文化方面,价值观等从内在影响着人们参与;制度与文化影响着当前我国人与人之间的社会关系;这三者又影响着信任。相较于宏观的政策法规,大众往往更加在意平台,因为可以直接参与并反馈。平台的知名度、易用程度影响大众参与度,评价反馈机制在交易选择发挥重要作用,这也说明“人”对参与者产生信任至关重要。在房屋分享与信任中,呈现出不同的信任状态:无信任状态、弱信任状态、强信任状态。活跃的参与到房屋分享中,并有着较好的体验感受,与人有着深度的交流,愿意持续的参与往往表现出较强的信任状态,这是最佳也是最需要维持的状态;因满足自我需求的工具性参与,往往呈现出一种较弱的信任状态,参与者随时可能离开去选择传统模式;因种种原因而没有参与的体现出了一种无信任状态。因此分享房屋的可持续发展需要多方协同。
【学位授予单位】：浙江师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：C912.1
【图文】：

图 1.1 近四年来中国分享经济市场交易额③可以看到近几年来我国分享经济交易额持续保持高速增长，但与此态面临诸多问题与挑战，可持续性遭到质疑。用户的权益保护难

图 2.1 房屋分享中信任关系的分析框架上的分析框架中，呈现的是信任与制度、文化、社会关系的关系图。文会关系这三者对分享经济的信任都会产生影响，其中制度和文化是最基

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本文编号：2788599