公众感知地方政府公共服务质量的影响因素研究 ——以浙江省为例
发布时间：2020-12-05 19:34
本研究试图以混合研究的范式考察影响感知公共服务质量的因素及其综合作用力度。以人民为中心内涵的提出要求政府切实从公众利益出发,满足其日渐增长的美好生活需要。公众作为服务接受者及反馈评价者,从公众角度着手探究对政府公共服务质量的感知及评价成为当前“互联网+”趋势下提升公共服务质量的重要工程。与此同时,促使政府部门从公众的角度思考问题,识别关键影响因素,有助于补齐公共服务供给的短板,使得公共服务更加精准普惠、更富实效,进一步提升公众的获得感和满意度。文章基于深度访谈,使用扎根理论的多级编码建立了理论框架,同时结合文献分析与量化验证,探讨了感知公共服务质量的影响因素及政府信任作用下各解释变量的影响力度。首先通过多级编码进行概念提炼及逻辑建构,形成初步的概念模型。继而通过对相关文献的探讨寻找模型建构的理论依据,结合专家咨询法进行指标修正。最后,基于回收的有效问卷,文章在进行简单的描述性统计分析及关联分析验证后运用分层回归模型和SEM模型等方法对各变量间的关系影响强弱及中介效应进行了验证。研究结果发现,服务补救、服务效能、服务流程对被解释变量的影响力度逐渐减弱,且政府信任在服务效能、服务补救与感知...
【文章来源】：浙江大学浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：132 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图３．１扎根理论所形成的“感知公共服务质量影响因素”理论模型１１??３．４本章小结??
浙江大学硕士学位论文?感知公共服务质量影响因素研究的实证研究设计??师请教，将“政府引导市场主体有效参与公共服务相关事项的能力”纳入服务效??能的测评指标之一，同时将其编码为ＳＥ６。因此，感知公共服务质量的影响要素的??评价指标体系具备了较强的合理性与科学性。??
调查结果发现，在公共教育服务中，公众认为义务教育服务与高中教育服务??具有很大亮点，分别占比４６．９９％与１７．８３％，这可能与当前政府对于教育的重视??度与教育资源的倾斜度给予了更多民众有学上的机会，是公众认为政府做的最好??的两项服务，依据２０１８年统计年报数据可知，浙江省全省义务教育中小学５０４３??所，较上年增加２２所，专任教师增长２．５％，入学率达９９．９９％；全省高中段教育??共有学校９１４所，比上年增加６所，初升高普及率达９９．０１％１３。在医疗卫生服务??中，公众认为做的最好的是基本公共卫生服务（３８．７０％）、就医设施及治疗水平??（２０．１％）。随着互联网时代的发展，智慧医疗概念的普及与医疗设备的发展使??得当前的医疗水平得以显著提升，公众享受到了切实的成果。??住房保障工作的资格审查９．９３％??哏价房?６．１８％??其他?ＢＷＭＩＩＩＩＩ?１丨丨１丨＿１１１｜｜１１｜１１｜１｜＿＿１１１１酬圓?１８．５７％??
【参考文献】：
期刊论文
[1]我国广电公共服务供给的区域不平衡问题探析——基于“公共服务均等化”视角下的实证研究[J]. 朱天,马超. 中国广播. 2019(02)
[2]民族地区基本公共服务均等化协调治理机制研究[J]. 刘昱君. 中国管理信息化. 2019(03)
[3]基本公共服务结构性分析与供给侧改革路径[J]. 孙彩红. 云南社会科学. 2019(01)
[4]“互联网+公共治理”转型的变革策略研究——基于Kotter变革模型分析[J]. 郑飞鸿. 长春理工大学学报(社会科学版). 2019(01)
[5]生态环境治理、经济发展与公共服务供给——来自国家重点生态功能区及其转移支付的准实验证据[J]. 祁毓,陈建伟,李万新,宋平凡. 管理世界. 2019(01)
[6]让农村居民享受到更优质的公共服务[J]. 宫同伟. 人民论坛. 2019(01)
[7]我国公共图书馆服务均等化问题与对策研究[J]. 张鹏. 图书馆工作与研究. 2018(S1)
[8]公共服务供给的三重失灵与结构重塑——一种生态循环的平衡[J]. 杨娇娇. 山西青年职业学院学报. 2018(04)
[9]政府3.0:大数据时代的政府治理创新[J]. 谭海波,孟庆国. 学术研究. 2018(12)
[10]公共服务的理论认知与中国语境[J]. 姜晓萍,陈朝兵. 政治学研究. 2018(06)
博士论文
[1]义务教育公共服务均等化的制度构建[D]. 柳欣源.华东师范大学 2017
硕士论文
[1]实现共享发展的公共服务均等化路径研究[D]. 甘芬.华东政法大学 2018
[2]我国区县政府行政审批服务满意度中的政府形象作用实证研究[D]. 李格格.浙江大学 2018
[3]影响乡镇政府信任的因素研究[D]. 李珏.南昌大学 2018
[4]绩效信息沟通、政府信任对公众满意度的影响研究[D]. 李雅婷.华南理工大学 2018
[5]行政审批服务满意度及其影响因素的实证研究[D]. 李周强.暨南大学 2018
[6]南宁市公共交通服务的公众满意度影响因素研究[D]. 李晓露.广西大学 2017
[7]政府服务补救与民众公平感及满意度的关系研究[D]. 张国娟.重庆大学 2013
[8]城市基层社区组织服务质量公众满意度评价研究[D]. 熊健敏.重庆大学 2013
[9]部门形象、服务质量、服务补救与公众满意度关系实证研究[D]. 王笑.浙江大学 2008
本文编号：2899973
【文章来源】：浙江大学浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：132 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图３．１扎根理论所形成的“感知公共服务质量影响因素”理论模型１１??３．４本章小结??
浙江大学硕士学位论文?感知公共服务质量影响因素研究的实证研究设计??师请教，将“政府引导市场主体有效参与公共服务相关事项的能力”纳入服务效??能的测评指标之一，同时将其编码为ＳＥ６。因此，感知公共服务质量的影响要素的??评价指标体系具备了较强的合理性与科学性。??
调查结果发现，在公共教育服务中，公众认为义务教育服务与高中教育服务??具有很大亮点，分别占比４６．９９％与１７．８３％，这可能与当前政府对于教育的重视??度与教育资源的倾斜度给予了更多民众有学上的机会，是公众认为政府做的最好??的两项服务，依据２０１８年统计年报数据可知，浙江省全省义务教育中小学５０４３??所，较上年增加２２所，专任教师增长２．５％，入学率达９９．９９％；全省高中段教育??共有学校９１４所，比上年增加６所，初升高普及率达９９．０１％１３。在医疗卫生服务??中，公众认为做的最好的是基本公共卫生服务（３８．７０％）、就医设施及治疗水平??（２０．１％）。随着互联网时代的发展，智慧医疗概念的普及与医疗设备的发展使??得当前的医疗水平得以显著提升，公众享受到了切实的成果。??住房保障工作的资格审查９．９３％??哏价房?６．１８％??其他?ＢＷＭＩＩＩＩＩ?１丨丨１丨＿１１１｜｜１１｜１１｜１｜＿＿１１１１酬圓?１８．５７％??
【参考文献】：
期刊论文
[1]我国广电公共服务供给的区域不平衡问题探析——基于“公共服务均等化”视角下的实证研究[J]. 朱天,马超. 中国广播. 2019(02)
[2]民族地区基本公共服务均等化协调治理机制研究[J]. 刘昱君. 中国管理信息化. 2019(03)
[3]基本公共服务结构性分析与供给侧改革路径[J]. 孙彩红. 云南社会科学. 2019(01)
[4]“互联网+公共治理”转型的变革策略研究——基于Kotter变革模型分析[J]. 郑飞鸿. 长春理工大学学报(社会科学版). 2019(01)
[5]生态环境治理、经济发展与公共服务供给——来自国家重点生态功能区及其转移支付的准实验证据[J]. 祁毓,陈建伟,李万新,宋平凡. 管理世界. 2019(01)
[6]让农村居民享受到更优质的公共服务[J]. 宫同伟. 人民论坛. 2019(01)
[7]我国公共图书馆服务均等化问题与对策研究[J]. 张鹏. 图书馆工作与研究. 2018(S1)
[8]公共服务供给的三重失灵与结构重塑——一种生态循环的平衡[J]. 杨娇娇. 山西青年职业学院学报. 2018(04)
[9]政府3.0:大数据时代的政府治理创新[J]. 谭海波,孟庆国. 学术研究. 2018(12)
[10]公共服务的理论认知与中国语境[J]. 姜晓萍,陈朝兵. 政治学研究. 2018(06)
博士论文
[1]义务教育公共服务均等化的制度构建[D]. 柳欣源.华东师范大学 2017
硕士论文
[1]实现共享发展的公共服务均等化路径研究[D]. 甘芬.华东政法大学 2018
[2]我国区县政府行政审批服务满意度中的政府形象作用实证研究[D]. 李格格.浙江大学 2018
[3]影响乡镇政府信任的因素研究[D]. 李珏.南昌大学 2018
[4]绩效信息沟通、政府信任对公众满意度的影响研究[D]. 李雅婷.华南理工大学 2018
[5]行政审批服务满意度及其影响因素的实证研究[D]. 李周强.暨南大学 2018
[6]南宁市公共交通服务的公众满意度影响因素研究[D]. 李晓露.广西大学 2017
[7]政府服务补救与民众公平感及满意度的关系研究[D]. 张国娟.重庆大学 2013
[8]城市基层社区组织服务质量公众满意度评价研究[D]. 熊健敏.重庆大学 2013
[9]部门形象、服务质量、服务补救与公众满意度关系实证研究[D]. 王笑.浙江大学 2008
本文编号：2899973
本文链接：https://www.wllwen.com/shekelunwen/shgj/2899973.html
