负面事件对旅游目的地的影响及应对策略——基于动态视角的实验研究

发布时间：2021-03-01 15:43

　　近年来,负面事件层出不穷,在网络媒体的推波助澜下,旅游目的地遭遇严重的形象危机。辨识负面事件类型,洞悉负面事件影响机制及动态变化,采取适配性应对策略,是化解旅游目的地负面事件危机的关键。文章基于信任理论和情境危机沟通理论,通过3个情境实验,从动态视角考察负面事件对旅游目的地的影响及应对策略。研究结果表明:旅游目的地负面事件包括能力型负面事件和道德型负面事件。其中,能力型负面事件通过能力信任降低旅游目的地评价,道德型负面事件通过善意信任降低旅游目的地评价。并且,相对于能力型负面事件,道德型负面事件的负面影响更大。能力型负面事件发生后,旅游目的地评价随着时间的推移缓慢回升,而道德型负面事件发生后,旅游目的地评价持续处于低位。根据负面事件的影响趋势,对于能力型负面事件,旅游目的地商家在事件发生第2天正面应对效果最佳;对于道德型负面事件,旅游目的地政府在事件发生第2天正面应对效果最佳。文章引入时间维度,为负面事件的影响及应对策略研究提供了新的视角,为旅游目的地危机处理提供了切实有效的措施。 

【文章来源】：旅游学刊. 2020,35(05)北大核心CSSCI

【文章页数】：16 页

【文章目录】：
引言
1 文献回顾与述评
    1.1 负面事件
    1.2 负面事件的影响研究
    1.3 负面事件的应对策略
    1.4 文献述评
2 研究一：负面事件对旅游目的地评价的影响及机制
    2.1 研究假设
    2.2 实验设计
        2.2.1 实验刺激材料的选择与制作
        2.2.2 实验前测
        2.2.3 被试选择与实验过程
        2.2.4 变量测量
        2.2.5 信度与效度检验
        2.2.6 实验操控检验
    2.3 数据分析结果
    2.4 小结
3 研究二：不同时间节点下负面事件的动态影响
    3.1 实验设计与操作
    3.2 数据分析结果
    3.3 小结
4 研究三：负面事件应对时机与方式选择
    4.1 实验设计
        4.1.1 实验操作与被试选择
        4.1.2 实验刺激材料
    4.2 数据分析结果
    4.3 小结
5 研究结论
    5.1 结论与讨论
    5.2 营销建议
6 研究不足与展望


【参考文献】：
期刊论文
[1]游客微-宏观安全感知与出游意愿的互动效应——基于巴黎恐袭的案例研究[J]. 杨钦钦,谢朝武.  旅游学刊. 2018(05)
[2]旅游广告与网络负面口碑对目的地形象的影响——次序效应和交互效应的实验检验[J]. 胥兴安,王立磊,高峰强.  旅游学刊. 2017(12)
[3]负面报道对旅游目的地的影响及信任修复研究[J]. 关新华,谢礼珊,皮平凡.  经济管理. 2017(08)
[4]事件系统理论原理及其在管理科研与实践中的应用分析[J]. 刘东,刘军.  管理学季刊. 2017(02)
[5]自然灾害型危机事件后国内旅游客源市场恢复研究——以九寨沟景区为例[J]. 李宜聪,张捷,刘泽华,张宏磊,苏醒,陈星.  旅游学刊. 2016(06)
[6]旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响[J]. 关新华,李健仪,谢礼珊.  旅游科学. 2015(05)
[7]网络负面口碑对旅游目的地品牌资产稀释效应——熟悉度和易感性的调节作用[J]. 胥兴安,王立磊,杨懿.  人文地理. 2015(05)
[8]旅游者权力对旅游者满意影响的实证研究——感知控制的中介作用及消费经验的调节作用[J]. 吕兴洋,徐虹,刘宇青.  旅游科学. 2014(05)
[9]旅游目的地信任与趋近行为意向关系研究——以韶山为例[J]. 曹文萍,许春晓.  北京第二外国语学院学报. 2014(09)
[10]企业家负面曝光事件对企业家形象的影响研究——应对策略及企业家形象特质的调节作用[J]. 黄静,彭志红,熊小明.  营销科学学报. 2014(02)

硕士论文
[1]网络舆情危机对旅游目的地声誉的影响及应对策略研究[D]. 王乐.北京第二外国语学院 2016



本文编号：3057691